Controles do Call Center

Um call center é um local com agentes ou operadores em bancos de telefones que fazem chamadas telefônicas de saída ou em campos de entrada. Por exemplo, um banco ou cartão empresa usa um call center para processar consultas de conta.

O TAPI 3.x implementa objetos, interfaces e métodos que auxiliam o programador na criação de aplicativos de call center. Do ponto de vista de programação, as operações de call center usando TAPI são representadas pelo diagrama a seguir.

operações do call center usando tapi

Um programador interessado em criar aplicativos de call center também pode querer consultar as funções TAPI 2.2 que podem habilitar partes de um pacote de call center. Consulte TAPI 2.2 Call Center Control.