Configurar chamadas compartilhadas

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Antes de ler este artigo, certifique-se de ler Plano para chamadas compartilhadas. Ele descreve o licenciamento e outros requisitos necessários para configurar chamadas compartilhadas.

Este artigo descreve as seguintes etapas para configurar chamadas compartilhadas:

  1. Atribua licenças de Telefonia do Teams e habilite os usuários para voz.
  2. Atribuir número à conta de recurso para chamadas de entrada e saída.
  3. Associar conta de recurso ao Atendedor automático para chamadas de entrada.
  4. Atribua um local à conta do recurso para chamadas de emergência.
  5. Configure contas de recurso com números de serviço.
  6. Criar política de roteamento de voz sem usos de PSTN.
  7. Habilitar chamadas de emergência para usuários.
  8. Crie sua política de chamadas compartilhadas.
  9. Atribua a política de Chamadas Compartilhadas aos usuários.
  10. Configure o suporte à discagem por extensão para usuários habilitados para Chamadas Compartilhadas (opcional).

Para obter um exemplo passo a passo sobre como configurar chamadas compartilhadas com o PowerShell, consulte Cenário de chamadas compartilhadas.

Lembre-se das seguintes informações:

  • Você pode usar a mesma conta de recurso em várias políticas de Chamadas Compartilhadas.

  • Todos os números dentro de uma determinada política devem ser do mesmo tipo de número e país (números de chamadas de emergência e de recurso).

  • Ao adicionar uma conta de recurso a uma política, você deve garantir que o número tenha um endereço de localização/emergência atribuído a ele.

  • Se você remover, reatribuir ou portar o número de uma conta de recurso usada em uma política de Chamadas Compartilhadas, a política permanecerá intacta, mas as chamadas de saída falharão para todos os usuários ainda configurados para fazer chamadas desse número.

  • Em alguns mercados de Plano de Chamadas, você não tem permissão para definir a localização nos números de serviço. Para esses mercados, entre em contato com a central de serviços de serviços de número de telefone para obter assistência.

  • Se você estiver tentando usar uma conta de recurso com um número de telefone do Operator Connect atribuído, deverá confirmar o suporte para chamadas compartilhadas com sua operadora.

  • Não há suporte para chamadas compartilhadas para números de telefone de serviço do Plano de Chamadas na Romênia, na República Tcheca, na Hungria, em Singapura, na Nova Zelândia, na Austrália e no Japão. Um número limitado de números de telefone do serviço do Plano de Chamadas existentes em outros países também não tem suporte para Chamadas Compartilhadas. Para obter informações sobre esses números de telefone de serviço, entre em contato com a central de serviços de Serviços de Número de Telefone.

Etapa 1: atribuir licenças de Telefonia do Teams e habilitar os usuários para voz

Cada usuário deve ter uma licença da Telefonia do Teams atribuída e cada usuário deve estar "habilitado para voz".

  • Para atribuir a licença de Telefonia do Teams, execute as seguintes etapas:

    1. Use o Centro de administração do Microsoft 365 e vá para Licenças de Cobrança>.
    2. Selecione sua licença da Telefonia do Teams. Na página de detalhes do produto, selecione Atribuir licenças e atribua a licença aos usuários.
    3. Selecione Atribuir quando terminar.

  • Para habilitar a voz para seus usuários, você pode usar o centro de administração do Teams ou o PowerShell. Não atribua um número de telefone a nenhum usuário habilitado para Chamada Compartilhada.

    • No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários e selecione o usuário que você deseja editar. Na guia >ContaNúmero de telefone atribuído, ative o Enterprise Voice e selecione Salvar.
    • Para o PowerShell, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Para obter mais informações sobre licenciamento, consulte Licenciamento de complemento do Microsoft Teams e atribuição de licenças a usuários.

Etapa 2: atribuir um número à conta de recurso para chamadas de entrada e saída

Você deve criar ou reutilizar uma conta de recurso existente e atribuir um número de serviço de Plano de Chamadas, um número de Conexão da Operadora ou um número de Roteamento Direto a essa conta a ser usado para chamadas de entrada e saída. Para obter mais informações sobre como criar contas de recursos, consulte Gerenciar contas de recursos.

Etapa 3: Associar conta de recurso ao Atendedor automático para chamadas de entrada

Se a chamada de entrada for necessária, você deverá associar essa conta de recurso a um Atendedor Automático configurado com escopo para os usuários que ela precisa alcançar. Para obter mais informações, consulte Gerenciar contas de recurso e Configurar atendedores automáticos.

Etapa 4: atribuir um local à conta de recurso para chamadas de emergência

Você precisa da ID do local para atribuir o local a uma conta de recurso. Você pode obter a ID do local usando o cmdlet do PowerShell Get-CsOnlineLisLocation .

Para atribuir um local a um número de conta de recurso para Plano de Chamadas, Conexão de Operador e Roteamento Direto, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment do PowerShell.

Para obter informações sobre a configuração de locais de emergência, consulte Gerenciar locais de emergência.

Etapa 5: Configurar contas de recurso com números de serviço

Usando um número de serviço de Plano de Chamadas

Se a conta de recurso usar um número de serviço de Plano de Chamadas, você deverá ter um Plano de Chamadas Pré-pago atribuído à conta de recurso e financiar chamadas com minutos pagos conforme o uso. Se o seu locatário tiver uma assinatura de Plano de Chamadas com um Contrato de Assinatura do Microsoft Online, configure Créditos de Comunicação para sua organização.

Nota

Se o financiamento não estiver disponível para uma chamada, o chamador ouvirá um tratamento de voz informando que "Você não está configurado para usar esse recurso de chamada, entre em contato com seu administrador". Se apenas um Plano de Chamadas Pago Conforme o Uso for atribuído à Conta de Recurso, verifique se ele está habilitado corretamente para financiar chamadas. Se os Créditos de Comunicação forem atribuídos, confirme se os Créditos de Comunicação têm um saldo financiado.

Usando um número de serviço do Operator Connect

Se a conta de recurso usar um número de serviço do Operator Connect, nenhuma ação adicional será necessária para esta etapa.

Usando um número de serviço de Roteamento Direto

Se a conta de recurso usar um número de serviço de Roteamento Direto, você deverá ter uma política de roteamento de voz online com usos válidos de PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) associados à conta de recurso.

Etapa 6: Criar uma política de roteamento de voz sem usos de PSTN

Os usuários de chamadas compartilhadas não devem ter uma política de roteamento de voz atribuída (também conhecida como política de roteamento de chamadas) com usos PSTN válidos. Se você estiver usando políticas globais de roteamento de voz em seu locatário com usos PSTN válidos, deverá criar uma nova política de roteamento de voz com usos PSTN vazios e atribuir essa política a usuários de Chamadas Compartilhadas.

Etapa 7: habilitar a chamada de emergência para usuários

Você deve garantir que os usuários habilitados para chamadas compartilhadas possam fazer chamadas de emergência para os serviços de emergência e que os serviços de emergência possam retornar chamadas de emergência para usuários de chamadas compartilhadas que fizeram chamadas de emergência. A forma como você habilita a chamada de emergência é descrita em detalhes em Chamadas de emergência.

Você não precisa definir números de emergência para uma política de Chamadas Compartilhadas. Se você não definir números de emergência, quando uma chamada de emergência for feita, o número associado à conta de recurso na política de Chamada Compartilhada será usado.

Etapa 8: criar a política de chamadas compartilhadas

Depois de criar sua política de roteamento de chamadas de emergência, você criará sua política de Chamadas Compartilhadas.

A Chamada Compartilhada pode ser configurada com o centro de administração do Teams e o PowerShell.

Usar o centro de administração do Teams

Para criar uma política de Chamadas Compartilhadas no Centro de administração do Teams, execute as seguintes etapas:

  1. No Centro de administração do Teams, acesse Políticasde chamadas compartilhadas por voz>.
  2. Selecione Adicionar para criar uma nova política de Chamada Compartilhada.
  3. Insira um nome e uma descrição exclusivos para a política.
  4. Em Resource account (Conta de recurso), selecione a conta de recurso que você deseja usar para essa política.
  5. Se você quiser usar números de emergência para a política de Chamada Compartilhada, selecione Adicionar números de retorno de chamada de emergência. No painel lateral, selecione o Tipo de número de telefone e o Número de telefone atribuído. Depois de adicionar o número de retorno de chamada de emergência, selecione Adicionar.
  6. Selecione Salvar.

Usar o PowerShell

Para configurar e gerenciar políticas de chamadas compartilhadas com o Teams PowerShell, você usará os seguintes cmdlets:

Por exemplo, o comando a seguir cria uma nova política de chamada compartilhada, chamada Seattle, e configura a política com a conta main-aa@contoso.comde recurso. O comando também identifica os números de retorno de chamada de emergência associados à conta de recurso:

$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

O próximo comando remove um dos números de retorno de chamada de emergência, +14255554321, da política (necessário antes que o número possa ser excluído ou reatribuído):

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}

O próximo comando adiciona um novo número de retorno de chamada de emergência, 1425555433, à política:

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}

Etapa 9: atribuir a política de chamada compartilhada aos usuários

Depois de criar sua política de chamada compartilhada, você precisa atribuí-la aos usuários. Para fazer isso, você pode usar o cmdlet do PowerShell Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy ou o centro de administração do Teams.

O seguinte script do PowerShell atribui a política de Chamada Compartilhada a um usuário:

Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários no Centro de administração do Teams, confira Atribuir políticas a usuários e grupos.

Etapa 10: configurar o suporte de discagem por extensão para usuários habilitados para chamadas compartilhadas (opcional)

Por padrão, a Chamada Compartilhada opera quando um usuário não tem um número de telefone atribuído e, em vez disso, está configurado para Chamada Compartilhada. Quando os usuários são configurados dessa maneira, eles podem fazer chamadas internas entre si discando pelo nome.

Se sua organização também quiser permitir que os usuários façam chamadas internas discando ramais, você poderá configurar a discagem baseada em ramal com Chamadas Compartilhadas. Com a discagem baseada em extensão, os usuários recebem um número como um número de Roteamento Direto com um ramal exclusivo. As chamadas internas entre usuários podem ser feitas discando o ramal atribuído exclusivo do usuário, além de discar pelo nome.

Nota

Para que a discagem por ramal funcione conforme o esperado, conforme descrito na Etapa 6: Criar uma política de roteamento de voz sem usos de PSTN, a política de roteamento de voz atribuída ao usuário não deve conter usos de PSTN. Se a política for preenchida com usos de PSTN, o usuário não usará a Chamada Compartilhada e, em vez disso, operará como se tivesse um número de telefone atribuído.

Você pode atribuir um ramal a um usuário de Chamada Compartilhada com o centro de administração do Teams e o PowerShell.

Usar o centro de administração do Teams

  1. No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>,gerenciar usuários.
  2. Selecione o Nome de exibição do usuário a ser editado.
  3. Na seção Informações gerais, na guia Conta, selecione Editar.
  4. Em Tipo de número de telefone, selecione Roteamento Direto.
  5. No campo Número de telefone atribuído , insira qualquer número. Por exemplo, esse número pode ser os mesmos dígitos do número de telefone atribuído à Conta de Recursos para a política de Chamada Compartilhada configurada.
  6. No campo Extensão de número de telefone , insira uma extensão exclusiva de apenas dígitos.
  7. Selecione Aplicar.

Usar o PowerShell

No exemplo a seguir, o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment atribui um número de telefone de Roteamento Direto de +12223334444 com um ramal 6789 para o usuário user@company.comde Chamada Compartilhada.

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user@company.com>
-PhoneNumber “+12223334444;ext=6789” -PhoneNumberType DirectRouting

Chamadas de emergência para usuários de chamadas compartilhadas

Para habilitar a chamada de emergência para usuários de chamadas compartilhadas, você deve configurar os números de emergência e a localização do usuário.

  • Número de chamada de emergência: o cliente do Teams usado pelo usuário de chamada compartilhada precisa reconhecer que um determinado número de telefone chamado é um número de chamada de emergência, como o 911.

  • Número de retorno de chamada de emergência: os serviços de emergência devem ser capazes de ligar de volta para um usuário que ligou para os serviços de emergência. Como um usuário de Chamada Compartilhada não tem um número de telefone dedicado atribuído, o número de telefone da conta de recurso ou os números de emergência configurados são usados.

  • Local de emergência: os serviços de emergência precisam saber a localização ou o endereço de emergência do usuário da chamada compartilhada que está fazendo a chamada de emergência.

As chamadas de emergência para chamadas compartilhadas estão disponíveis globalmente. Há requisitos de configuração para clientes fora da América do Norte. Você precisa garantir que os endereços de emergência atribuídos aos números de telefone usados para as contas de recurso nas instâncias da política de Chamada Compartilhada sejam carregados no banco de dados de chamadas de emergência da operadora. Você deve entrar em contato com operadoras individuais para executar esse processo.

Configurar números de chamadas de emergência

Os números de chamadas de emergência são definidos na política de roteamento de chamadas de emergência. Se ainda não tiver feito isso, você deverá criar e atribuir uma política de roteamento de chamadas de emergência para cada usuário habilitado para Chamadas Compartilhadas, independentemente do tipo de número usado para a conta de recurso: Plano de Chamadas, Conexão de Operador ou Roteamento Direto.

Roteamento de chamadas de emergência

O roteamento de chamadas de emergência é baseado na configuração de uma conta de recurso.

  • Se a conta de recurso usada na política de Chamada Compartilhada usar um Plano de Chamadas ou um número de Conexão da Operadora, a política de roteamento de chamadas de emergência atribuída ao usuário de Chamada Compartilhada não deverá ter usos de PSTN online configurados.
  • Se a conta de recurso usada na política de Chamada Compartilhada usa um número de Roteamento Direto, a política de roteamento de chamadas de emergência atribuída ao usuário de Chamada Compartilhada deverá ter usos de PSTN online configurados.
  • Se a política de roteamento de chamadas de emergência usada para a chamada de emergência, seja do usuário ou da atribuição do site de rede, tiver usos de PSTN online configurados, o roteamento da chamada de emergência será baseado nos usos de PSTN online.

Nota

Se a Chamada Compartilhada para Planos de Chamadas ou o Operator Connect estiver configurada no mesmo locatário com o Roteamento Direto, as políticas de roteamento de chamadas de emergência atribuídas ao site não poderão ser usadas.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar políticas de roteamento de chamadas de emergência e Set-CsOnlinePstnUsage.

Número de retorno de chamada de emergência

Os serviços de emergência devem ser capazes de retornar a chamada para o remetente de uma chamada de emergência por meio do número de retorno de chamada de emergência. O número de retorno de chamada serve como identificação de chamadas ou número de chamada usado quando uma chamada de emergência é feita.

Você define uma lista de números de retorno de chamada de emergência na política de Chamada Compartilhada usando o -EmergencyNumbers parâmetro. Cada política de chamada compartilhada deve ter um número de chamada de emergência exclusivo. Ou seja, você não pode usar o mesmo número de emergência em mais de uma política de Chamada Compartilhada.

Quando uma chamada de emergência é feita, o próximo número livre na lista de números de emergência é usado como a identificação de chamadas. Esse número é reservado para os próximos 60 minutos.

  • Se não houver números gratuitos disponíveis na lista, reutilizaremos um número de telefone da lista.

  • Se essa lista estiver vazia, o número de telefone da conta de recurso será usado como o número de retorno de chamada de emergência. No entanto, esse processo não terá suporte se sua conta de recurso receber um número de serviço gratuito do Plano de Chamadas.

Quando números de emergência são adicionados a uma política:

  • Os números de emergência devem ser roteáveis para chamadas PSTN de entrada. Para o Plano de Chamadas & o Operator Connect, os números de emergência devem estar disponíveis no locatário.

  • Os números de emergência especificados devem ser todos do mesmo tipo de número de telefone atribuído à conta de recurso especificada, ou seja, Plano de Chamadas, Conexão de Operador ou Roteamento Direto.

  • Os números de emergência não podem ser atribuídos a nenhuma conta de usuário ou recurso.

  • Você não pode excluir ou reatribuir um número de emergência usado em nenhuma política de Chamadas Compartilhadas. Primeiro, você deve remover o número da política de Chamadas Compartilhadas antes de excluir ou reatribuir o número.

Você pode exibir todos os números do Plano de Chamadas e da Conexão da Operadora por país, sequência numérica ou grupo de políticas usando o Centro de administração do Teams. Para números de Roteamento Direto atribuídos, você pode usar Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting.

Números de serviço do Plano de Chamadas

  • Se a conta de recurso tiver atribuído um número de serviço do Plano de Chamadas, o número de retorno de chamada de emergência deverá ser um número de assinante do Plano de Chamadas, não um número de serviço do Plano de Chamadas.

  • Se sua conta de recurso receber um número de serviço gratuito do Plano de Chamadas, você precisará adicionar os números de assinante do Plano de Chamadas aos números de emergência na política de Chamadas Compartilhadas.

Local de emergência

O local de emergência fornecido aos serviços de emergência por meio da chamada de emergência é determinado na seguinte ordem:

  1. Localização real do usuário obtida dinamicamente pelo cliente do Teams.

  2. Local atribuído ao número de telefone atribuído à conta de recurso especificada na política de Chamada Compartilhada obtida estaticamente.

Para obter mais informações sobre chamadas de emergência e como a localização é determinada, consulte Gerenciar chamadas de emergência e Configurar chamadas de emergência dinâmicas.

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