Exemplo de cenário de chamada compartilhada

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Antes de ler este artigo, leia Planejar chamadas compartilhadas e Configurar chamadas compartilhadas. Esses artigos descrevem os requisitos de licenciamento, a configuração de pré-requisitos e como configurar uma política de chamadas compartilhadas.

Este artigo fornece um cenário de exemplo para configurar chamadas compartilhadas usando o PowerShell ou o centro de administração do Teams para as seguintes etapas:

  1. Obter o usuário de Chamada Compartilhada.
  2. Habilitar voz para o usuário.
  3. Obtenha o número de telefone da conta de recurso do Atendedor automático.
  4. Crie a política de roteamento de chamadas de emergência com base no tipo de número de telefone do atendedor automático e atribua a política ao usuário para que ele possa fazer chamadas de emergência.
  5. Defina o local de emergência estático na conta de recurso. Para o Centro de administração do Teams, esta etapa é realizada ao criar a política de Chamadas Compartilhadas.
  6. Defina os números de retorno de chamada de emergência que sejam do mesmo tipo de número de telefone da conta de recurso Atendedor automático.
  7. Crie a política de chamadas compartilhadas com números de retorno de chamada de emergência.
  8. Conceda a política de Chamada Compartilhada ao usuário.

Exemplo de PowerShell de Chamadas Compartilhadas

# Get the Shared Calling user
$user = Get-CsOnlineUser -Identity user@contoso.com

## Enable voice for the user
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user@contoso.com -EnterpriseVoiceEnabled $true

## Get the phone number of the Auto attendant resource account
$mainaa = 'main-aa@contoso.com'
$PhoneNumber=Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId $mainaa

if ($PhoneNumber.NumberType -eq 'DirectRouting') {
    # Define the emergency numbers for emergency calling
    $en1=New-CsTeamsEmergencyNumber -EmergencyDialString 933 -OnlinePSTNUsage WW
    $en2=New-CsTeamsEmergencyNumber -EmergencyDialString 911 -OnlinePSTNUsage WW

    New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity TECRP-DR -EmergencyNumbers @{add=$en1,$en2} -AllowEnhancedEmergencyServices $true

    # Grant the policy to the user
    Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity $user -PolicyName TECRP-DR
}

else {
    # Define the emergency numbers for emergency calling
    $en1=New-CsTeamsEmergencyNumber -EmergencyDialString 933
    $en2=New-CsTeamsEmergencyNumber -EmergencyDialString 911

    New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity TECRP-CPOC -EmergencyNumbers @{add=$en1,$en2} -AllowEnhancedEmergencyServices $true

    # Grant the policy to the user
    Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity $user -PolicyName TECRP-CPOC
}

# Set the static emergency location on the resource account
$CivicAddress = Get-CsOnlineLisCivicAddress -City Seattle
Set-CsPhoneNumberAssignment -LocationId $CivicAddress.DefaultLocationId -PhoneNumber $PhoneNumber.TelephoneNumber

# Define the emergency callback numbers that are the same phone number type as the Auto attendant resource account
$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'

# Create the Shared Calling policy with emergency callback numbers
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity $mainaa
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

# Grant the Shared Calling policy to the user
Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity $user -PolicyName Seattle

Exemplo do centro de administração do Teams de chamadas compartilhadas

Você pode configurar a chamada compartilhada no centro de administração do Teams, semelhante a este cenário, seguindo estas etapas:

  1. Para habilitar o Enterprise Voice para um usuário, acesse Usuários>Gerenciar usuários e selecione o usuário licenciado que deseja habilitar para chamadas compartilhadas. Este usuário deve ter uma licença de Sistema de Telefonia atribuída a ele. Para este exemplo, usamos "user@contoso.com."
  2. Na guia >ContaNúmero de telefone atribuído, ative o Enterprise Voice e selecione Salvar.
  3. Vá paraAtendedores automáticos devoz> e selecione o Atendedor automático que você deseja usar para chamadas compartilhadas. Copie o número de telefone associado à conta de recurso do Atendedor Automático da seção Contas de recurso do assistente de Atendedor automático. Para verificar o tipo de número de telefone atribuído à conta de recurso, selecione a conta de recurso e selecione Atribuir/Cancelar atribuição. Para este exemplo, usamos o número de telefone associado à conta de recurso "main-aa@contoso.com."
  4. Para criar uma política de roteamento de chamadas de emergência, acessePolíticas de roteamento de chamadas de emergência de voz> e selecione Adicionar.
    1. Insira um nome e uma descrição para a política de roteamento de chamadas de emergência. Para este exemplo, definimos o nome como "TECRP-DR" e a descrição como "Política de roteamento de chamadas de emergência para Roteamento Direto".
    2. Alterne a Chamada de emergência dinâmica para Ativada.
    3. Selecione Adicionar e adicione os números de emergência incluindo a cadeia de caracteres de discagem de emergência. Por exemplo, você pode definir uma cadeia de caracteres de discagem de emergência como 911 e outra como 933. Selecione Salvar. Se sua organização usa o Roteamento Direto, você deve adicionar usos da PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada). Caso contrário, nenhuma ação é necessária. Para obter mais informações, consulte Roteamento de chamadas de emergência para chamadas compartilhadas.
  5. Para criar uma política de chamadas compartilhadas, acessePolíticas de chamadas compartilhadas de voz> e selecione Adicionar.
    1. Insira um nome e uma descrição exclusivos para a política. Para este exemplo, definimos o nome como "Seattle" e a descrição como "Política de chamadas compartilhadas para Seattle".
    2. Em Resource account (Conta de recurso), selecione a conta de recurso que você deseja usar para a política de chamadas compartilhadas.
    3. Para definir o local de emergência estático como o número de telefone associado à conta de recurso do atendedor automático, selecione Atualizar número de telefone. No painel lateral Atribuir número de telefone , selecione o local de emergência e selecione Salvar. Você precisa definir o local de emergência atribuído para salvar a política de Chamadas Compartilhadas.
    4. Se você quiser usar números de retorno de chamada de emergência para a política de Chamada Compartilhada, selecione Adicionar números de retorno de chamada de emergência. No painel lateral, selecione o Tipo de número de telefone e o Número de telefone atribuído. Depois de adicionar números de retorno de chamada de emergência, selecione Adicionar. Para este exemplo, usamos os números de retorno de chamada de emergência "+14255556789" e "+14255554321". Os números de retorno de chamada de emergência devem corresponder ao tipo de número de telefone da conta de recurso do atendedor automático para essa política.
    5. Selecione Salvar.
  6. Para aplicar essa política de chamada compartilhada a um usuário licenciado e habilitado para voz, você pode:
    • Acesse Usuários>,gerencie usuários, marque o usuário que você deseja habilitar para chamadas compartilhadas e selecione Editar configurações. No painel lateral, em Política de chamada compartilhada, selecione a política criada e selecione Aplicar.
    • Vá para Políticasde chamadas compartilhadas de voz> e selecione a política de Chamadas compartilhadas que você criou. Na guia Usuários atribuídos , selecione Adicionar. No painel lateral, selecione o usuário que você deseja habilitar para Chamadas Compartilhadas e selecione Adicionar.
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