FAQ sobre SMS

Este artigo responde a perguntas frequentes sobre o SMS nos Serviços de Comunicação do Azure.

10DLC

O que é um número 10DLC?

Um número de código longo de 10 dígitos (10DLC) é um número de telefone padrão de 10 dígitos usado para mensagens de aplicativo para pessoa (A2P) nos Estados Unidos. Um número 10DLC é projetado para que as empresas enviem mensagens SMS aos clientes em escala, sem as restrições dos códigos longos tradicionais.

Posso usar números 10DLC em qualquer país?

No. 10DLC é suportado principalmente nos Estados Unidos. A disponibilidade depende do local de faturação da subscrição e da elegibilidade. Para obter mais informações sobre os países suportados, consulte Gerenciamento de números de telefone para os Estados Unidos.

Já tenho um número local nos EUA. Posso usá-lo para SMS?

Yes. Se você já tem um número local dos EUA, você pode usá-lo para mensagens SMS. Você precisa enviar um registro de marca e registro de campanha antes de ativar o recurso de SMS nele. Para obter mais informações, consulte Solicitar o registro da marca 10DLC e o registro da campanha.

Quais são as vantagens de usar números 10DLC em vez de códigos curtos?

• Custo-benefício: os números 10DLC são mais acessíveis do que os códigos curtos para mensagens A2P.
• Ampla cobertura: os números 10DLC podem ser usados para mensagens em todas as principais operadoras dos EUA para fornecer entrega confiável em escala.
• Não há necessidade de códigos curtos dedicados: os números 10DLC não exigem mais aprovações ou custos de configuração significativos, ao contrário dos códigos curtos.

Os números 10DLC podem ser usados para chamadas de voz?

Yes. Os números 10DLC são números locais habilitados para voz. Quando estão registados, podem ser utilizados para SMS. O registo 10DLC aplica-se apenas à ativação de SMS e não é necessário para chamadas.

Que tipos de mensagens podem ser enviadas a partir de um número 10DLC?

As empresas podem utilizar números 10DLC para uma vasta gama de comunicações, incluindo:

• Notificações de atendimento ao cliente.
• Mensagens promocionais e de marketing.
• Alertas e lembretes.
• Códigos de autenticação de dois fatores.

No entanto, os números 10DLC devem seguir as diretrizes de mensagens e não podem ser usados para fins ilegais ou de spam.

Os números de 10DLC estão sujeitos a limites de capacidade de envio?

Sim, os números 10DLC estão sujeitos a limites de rendimento. Os limites de taxa de transferência podem variar, dependendo da operadora e do volume de mensagens enviadas.

Estes limites são mais elevados do que para os códigos longos tradicionais, mas são mais baixos do que para os códigos curtos. A taxa de transferência de dados real pode variar devido a fatores como o registo da campanha e a conformidade com as diretrizes do operador.

Posso transferir o meu número existente para um número 10DLC?

Sim, você pode portar um número de telefone existente para um número 10DLC. Siga as instruções em Portar um número de telefone.

O que acontece se eu enviar mensagens não solicitadas a partir de um número 10DLC?

O envio de mensagens não solicitadas (também conhecido como spam) pode levar a penalidades, incluindo a suspensão do seu número 10DLC ou bloqueio da operadora. Para evitar esses problemas, você precisa cumprir as leis aplicáveis, incluindo a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA) e as diretrizes da operadora.

Os números 10DLC podem ser usados para mensagens internacionais?

Os números 10DLC são projetados para uso nos Estados Unidos e não suportam mensagens internacionais.

Como posso monitorizar o desempenho do meu número 10DLC?

Você pode monitorar o desempenho do seu número 10DLC (como taxas de entrega, taxa de transferência de mensagens e erros) usando o painel de insights do SMS.

Posso usar números 10DLC para mensagens de alto volume?

Os números 10DLC são adequados para mensagens de alto volume, mas estão sujeitos ao limite de taxa da operadora e às diretrizes de conformidade. Para garantir o desempenho ideal, é importante trabalhar com seu provedor para gerenciar o volume de mensagens e aderir às práticas recomendadas para mensagens A2P.

O que é o registro de marca e por que ele é necessário para mensagens 10DLC?

O registo de marca é o processo de registo da sua empresa como uma marca reconhecida junto das operadoras para enviar mensagens SMS utilizando o 10DLC. As operadoras exigem o registro da marca para garantir a conformidade com os regulamentos de mensagens e evitar spam.

Como faço para concluir o registro de marca com os Serviços de Comunicação do Azure?

Para registrar uma marca, você precisa fornecer informações como nome, CNPJ, endereço, setor e outras informações de identificação da sua empresa. Pode concluir o registo da marca através do portal do Azure, conforme descrito em Candidatar-se ao registo da marca 10DLC e ao registo da campanha.

Que tipos de informações são necessárias para o registo da marca?

Você precisa fornecer:

• Nome comercial legal
• Endereço comercial
• Número de identificação fiscal ou número de identificação do empregador (EIN)
• Tipo de indústria
• Informações de contacto
• Site de negócios (se aplicável)

Posso atualizar as informações da minha marca após o registo?

Este recurso não está disponível no momento. Aconselhamo-lo a enviar um e-mail à equipa da Microsoft para os serviços de número de telefone dos Serviços de Comunicação do Azure para obter mais orientações.

Existe alguma taxa para o registo da marca?

Sim, há uma taxa. Para obter detalhes sobre taxas, consulte Preços por SMS.

O que é a verificação e quando é necessária?

A verificação é um processo de revisão para avaliar a confiabilidade da sua marca e atribuir-lhe uma pontuação, o que influencia os limites de taxa de transferência de mensagens. A verificação é necessária se o caso de uso da sua marca envolver mensagens de alto volume ou se enquadrar em determinadas categorias que precisam de mais revisão da operadora.

Como é calculada a pontuação de avaliação?

A pontuação de verificação é baseada nas informações que você fornece durante o registro da marca. Inclui fatores como reputação do setor, conteúdo da mensagem e tipo de negócio. As pontuações variam de 1 a 100. Pontuações mais altas resultam em limites mais altos para a taxa de transferência de mensagens.

Que tipos de marcas são suportadas?

• Padrão: Para a maioria das empresas e organizações que têm um EIN. Suporta múltiplas campanhas e maior rendimento.
• Empresário em nome individual: Para particulares ou pequenas empresas que não têm um EIN. Limitado a uma campanha e baixo volume de mensagens. Requer verificação de identidade alternativa, como uma conta de celular.

Que tipos de campanhas são suportadas?

Atualmente, os Serviços de Comunicação do Azure suportam:

• Padrão: o tipo de campanha mais comum para mensagens A2P gerais, como autenticação de dois fatores, alertas, marketing ou atendimento ao cliente.
• Baixo volume: Para mensagens limitadas ou de teste com baixo tráfego diário. Ideal para pequenas empresas ou desenvolvedores.
• UCaaS (Low Volume): um subtipo de Low Volume para aplicativos de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) aprovados. Os aplicativos UCaaS o usam quando cada número de telefone está vinculado a um ser humano (por exemplo, mensagens de texto de funcionários).
• Aprimorado: um tipo de campanha de alto rendimento adequado para grandes marcas ou comunicações automatizadas. Pode exigir verificação.
• Emergência: Para alertas de segurança pública de agências governamentais, escolas ou serviços públicos. Estritamente regulamentado.
• Franquia: Para empresas com vários locais ou agentes/franqueados que enviam conteúdo semelhante, mas localizado. Requer a divulgação de todas as subentidades.
• Caridade: Para 501(c)(3) organizações sem fins lucrativos que enviam mensagens relacionadas a serviços ou arrecadação de fundos. Requer comprovativo da situação de isenção fiscal.

Atualmente, os Serviços de Comunicação do Azure não suportam o tipo de campanha Política .

Posso atualizar as informações da minha campanha?

Este recurso não está disponível no momento. Aconselhamo-lo a enviar um e-mail à equipa da Microsoft para os serviços de número de telefone dos Serviços de Comunicação do Azure para obter mais orientações.

Existe alguma taxa para o registo da campanha?

Sim, há uma taxa. Para obter mais informações, consulte Preços por SMS.

Enviar e receber mensagens

Como posso receber mensagens usando os Serviços de Comunicação do Azure?

Os clientes dos Serviços de Comunicação do Azure podem usar a Grade de Eventos do Azure para receber mensagens de entrada. Para obter mais informações sobre como configurar a Grade de Eventos para receber mensagens, consulte Manipular eventos SMS.

Posso receber mensagens de qualquer país ou região em números gratuitos?

Os números gratuitos não podem enviar ou receber mensagens de países ou regiões fora dos Estados Unidos, Canadá e Porto Rico.

Posso receber mensagens de qualquer país ou região em códigos curtos?

Os códigos curtos são números domésticos e não podem enviar ou receber mensagens de um local fora do país ou região onde foram registados. Por exemplo, um código curto dos EUA pode enviar e receber mensagens apenas de destinatários dos EUA.

Como são tratadas as mensagens enviadas para números fixos?

Nos Estados Unidos, os Serviços de Comunicação do Azure não verificam números de telefone fixo e tentam enviar as mensagens às operadoras para entrega. Os clientes são cobrados pelas mensagens enviadas para números fixos.

Posso enviar mensagens para vários destinatários?

Sim, você pode fazer uma solicitação com vários destinatários. Para obter mais informações sobre como enviar mensagens para vários destinatários, consulte Enviar uma mensagem SMS.

Recebi um código de estado HTTP 202 da API Enviar SMS, mas a mensagem SMS não chegou ao meu telefone. O que devo fazer agora?

O código de status 202 retornado pelo serviço significa que a mensagem que você enfileirou para ser enviada não foi entregue. Para se inscrever em eventos de relatório de entrega e solucionar problemas, consulte Manipular eventos SMS. Depois que os eventos forem configurados, inspecione o campo do relatório de entrega para verificar o deliveryStatus sucesso ou a falha da entrega.

Como faço para enviar URLs encurtados em mensagens?

URLs encurtadas são uma boa maneira de manter as mensagens curtas e legíveis. No entanto, as operadoras dos EUA proíbem o uso de serviços gratuitos e publicamente disponíveis de encurtador de URL. A razão é que os agentes mal-intencionados podem usar esses encurtadores de URL para escapar da deteção e fazer com que suas mensagens de spam passem por plataformas de mensagens de texto.

Quando você envia mensagens nos Estados Unidos, recomendamos que você use encurtadores de URL personalizados para criar URLs com um domínio dedicado que pertença à sua marca. Muitas operadoras dos EUA bloqueiam o tráfego de SMS se contiverem encurtadores de URL disponíveis publicamente.

Para aumentar suas chances de entrega de mensagens, evite estes encurtadores de URL comuns:

• bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com (serviço de encurtamento de URL)
• tiny.cc
• lc.conversa
• is.gd
• so.gd
• s2r.co
• clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Gestão de exclusão

Como os Serviços de Comunicação do Azure lidam com opt-outs para números gratuitos?

As transportadoras dos EUA impõem e aplicam as seguintes derrogações para os números de chamada gratuita dos EUA. Estas exclusões não podem ser anuladas.

• STOP: Um destinatário de mensagem de texto que queira desativar pode enviar STOP para o número gratuito. A operadora envia a seguinte resposta padrão para STOP: "NETWORK MSG: Você respondeu com a palavra STOP, que bloqueia todos os textos enviados a partir deste número. Envie uma mensagem de texto UNSTOP para receber mensagens novamente."
• START, UNSTOP: Um destinatário que queira voltar a subscrever mensagens de texto a partir de um número gratuito pode enviar START ou UNSTOP para o número gratuito. A operadora envia a seguinte resposta padrão para START ou UNSTOP: "NETWORK MSG: Você respondeu UNSTOP e começará a receber mensagens novamente a partir deste número."

Os Serviços de Comunicação do Azure detetam mensagens STOP e bloqueiam todas as mensagens adicionais para o destinatário. O relatório de entrega indica uma falha na entrega com a mensagem de status "Remetente bloqueado para determinado destinatário".

As mensagens STOP,UNSTOP e START são retransmitidas de volta para você. Os Serviços de Comunicação do Azure incentivam você a monitorar e implementar essas exclusões para garantir que não sejam feitas mais tentativas de envio de mensagens para destinatários que optarem por não receber suas comunicações.

Como os Serviços de Comunicação do Azure lidam com opt-outs para códigos curtos?

Os Serviços de Comunicação do Azure oferecem um serviço de gerenciamento de exclusão para códigos curtos. Este serviço permite que os clientes configurem respostas às palavras-chave obrigatórias STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, START e HELP.

Antes de provisionar seu código curto, você será solicitado a sua preferência para gerenciar a exclusão. Se você escolher os Serviços de Comunicação do Azure para lidar com isso, o serviço de gerenciamento de exclusão usará automaticamente suas respostas no resumo do programa para opt-in, opt-out e palavras-chave de ajuda em resposta à palavra-chave STOP, START ou HELP .

Como os Serviços de Comunicação do Azure lidam com opt-outs para códigos curtos nos Estados Unidos?

Os Serviços de Comunicação do Azure oferecem um serviço de gerenciamento de exclusão para códigos curtos nos Estados Unidos. Este serviço permite que os clientes configurem respostas às palavras-chave obrigatórias STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, START e HELP.

Antes de provisionar o seu código curto, será questionado sobre a sua preferência para gerir o cancelamento. Se escolher os Serviços de Comunicação do Azure para lidar com isso, o serviço de gestão de cancelamento usará automaticamente as suas respostas na descrição do programa para as palavras-chave de adesão, cancelamento e ajuda em resposta às palavras-chave STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, START e HELP.

Por exemplo:

• STOP: Um destinatário de mensagem de texto que deseja desativar pode enviar STOP para o código curto. Os Serviços de Comunicação do Azure enviam sua resposta configurada para STOP: "Alertas da Contoso: você optou por não receber mais mensagens."
• START: Um destinatário que deseja se inscrever novamente em mensagens de texto de um código curto pode enviar START para o código curto. Os Serviços de Comunicação do Azure enviam a sua resposta configurada para START: "Alertas Promocionais Contoso: 3 mensagens/semana. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados. Responda AJUDA para obter ajuda. Responda STOP para opt-out."
• AJUDA: Um destinatário que queira obter ajuda com o seu serviço pode enviar AJUDA para o código curto. Os Serviços de Comunicação do Azure enviam a resposta que você configurou no resumo do programa para AJUDA: "Obrigado por enviar mensagens de texto para a Contoso! Ligue para 1-800-800-8000 para obter suporte."

Os Serviços de Comunicação do Azure detetam mensagens STOP, QUIT,END, REVOKE,OPT OUT,CANCEL ou UNSUBSCRIBE e bloqueia todas as mensagens adicionais para o destinatário. O relatório de entrega indica uma falha na entrega com a mensagem de status "Remetente bloqueado para determinado destinatário".

As mensagens STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT,CANCEL, UNSUBSCRIBE, UNSTOP e START são retransmitidas de volta para você. Encorajamo-lo a monitorizar e implementar estas exclusões para garantir que não são feitas mais tentativas de envio de mensagens aos destinatários que optam por não receber as suas comunicações.

Como os Serviços de Comunicação do Azure lidam com exclusões para uma ID de remetente alfanumérica?

Um ID de remetente alfanumérico não pode receber mensagens de entrada ou mensagens STOP . Os Serviços de Comunicação do Azure não impõem nem gerenciam listas de exclusão para IDs de remetente alfanuméricos. Você deve fornecer aos clientes instruções para desativar usando outros canais, como o suporte por chamada, um link de desativação na mensagem ou suporte por e-mail. Para obter mais informações, consulte as diretrizes da política de mensagens.

Como os Serviços de Comunicação do Azure lidam com opt-outs para códigos curtos no Canadá e no Reino Unido?

Os Serviços de Comunicação do Azure não controlam nem implementam mecanismos de exclusão para códigos curtos no Canadá e no Reino Unido. Os destinatários das mensagens de texto têm a opção de enviar uma mensagem de texto STOP para cancelar a subscrição ou START para subscrever o código curto. Essas solicitações são retransmitidas como mensagens de entrada para sua instância de Grade de Eventos. É sua responsabilidade agir sobre essas mensagens, inscrevendo novamente os destinatários ou interrompendo a entrega de mensagens de acordo.

Códigos curtos

Qual é a elegibilidade para se candidatar a um código curto?

A disponibilidade de códigos curtos é restrita a assinaturas pagas do Azure que tenham um endereço de cobrança nos Estados Unidos. Os códigos curtos não podem ser adquiridos em contas de avaliação ou através de créditos gratuitos do Azure. Para obter mais informações, consulte o artigo sobre elegibilidade de assinatura.

Alguém pode enviar mensagens de texto para um número gratuito a partir de um código curto?

Os números gratuitos dos Serviços de Comunicação do Azure estão habilitados para receber mensagens de códigos curtos. No entanto, os códigos curtos normalmente não são ativados para enviar mensagens para números gratuitos. Se suas mensagens de códigos curtos para números gratuitos dos Serviços de Comunicação do Azure estiverem falhando, pergunte ao seu provedor de código curto se o código curto está habilitado para enviar mensagens para números gratuitos.

Como deve ser formatado um código curto?

Os códigos curtos não se enquadram nas diretrizes de formatação E.164. Eles não têm código de país ou prefixo com sinal de mais (+). Na solicitação de API do SMS, seu código curto deve ser passado como o número de cinco ou seis dígitos que aparece em sua página para códigos curtos, sem qualquer prefixo.

Quanto tempo demora a obter um código curto? O que acontece depois que um pedido para um resumo do programa de código curto é enviado?

Depois de enviar a aplicação para uma breve descrição do programa de códigos curtos no portal do Azure, o serviço de apoio trabalha com os agregadores para obter a aprovação da sua aplicação por parte de cada operadora de telecomunicações. Este processo demora geralmente 8 a 12 semanas. Todas as atualizações e alterações de estado das suas candidaturas são comunicadas através do endereço de e-mail que forneceu na aplicação. Para mais perguntas sobre a sua candidatura, envie um e-mail para a equipa da Microsoft para os serviços de números de telefone do Azure Communication Services.

ID do remetente alfanumérico

Importante

A partir de 30 de junho de 2024, o tráfego será bloqueado de IDs de remetente alfanuméricos não registrados que enviam mensagens para números de telefone do Reino Unido. Para evitar o bloqueio deste tráfego, apresente um pedido de registo e aguarde a sua aprovação.

Como deve ser formatado um ID de remetente alfanumérico?

Um ID de remetente alfanumérico:

• Deve conter pelo menos uma letra.
• Pode ter até 11 caracteres. Os personagens podem incluir:
  • Letras maiúsculas: A-Z
  • Letras minúsculas: a-z
  • Números: 0-9
  • Espaços

Preciso comprar um número de telefone para usar um ID de remetente alfanumérico?

Usar um ID de remetente alfanumérico não exige que você compre nenhum número de telefone. Você pode habilitar uma ID de remetente alfanumérica por meio do portal do Azure. Para obter mais informações, consulte o guia de início rápido para habilitar uma ID de remetente alfanumérica.

Posso enviar uma mensagem SMS imediatamente após ativar um ID de remetente alfanumérico?

Para obter melhores resultados, recomendamos que aguarde 10 minutos antes de começar a enviar mensagens.

Porque é que um número substitui o meu ID de remetente alfanumérico?

A substituição de um ID de remetente alfanumérico por um número pode ocorrer quando uma determinada operadora sem fio não suporta IDs de remetente alfanuméricos. A substituição ajuda a garantir uma alta taxa de entrega.

Verificação sem custo

Importante

A partir de 31 de janeiro de 2024, apenas números gratuitos totalmente verificados podem enviar tráfego. Todo o tráfego é bloqueado a partir de números gratuitos não verificados que enviam mensagens para números de telefone dos EUA e Canadá.

O que é a verificação de números grátis?

O processo de verificação gratuita garante que seus serviços executados em números de chamada gratuita estejam em conformidade com as políticas da operadora e as práticas recomendadas do setor. O processo de verificação também fornece informações de serviço relevantes às transportadoras a jusante, o que reduz a probabilidade de filtragem de falsos positivos e de bloqueios de spam indevidos.

Esta verificação é necessária para a melhor experiência de entrega de SMS.

O que acontece se não verificar os meus números gratuitos?

A partir de 31 de janeiro de 2024, o agregador gratuito do setor exige verificação gratuita e permite que apenas números verificados enviem mensagens SMS. Os limites são os seguintes:

Tipo de limite	Estado da verificação	Limite anterior	Limite a partir de 31 de janeiro de 2024
Diariamente	Não verficado	500	Bloqueado
Semanalmente	Não verficado	1,000	Bloqueado
Mensalmente	Não verficado	2.000	Bloqueado
Diariamente	Verificação pendente	2.000	Bloqueado
Semanalmente	Verificação pendente	6000	Bloqueado
Mensalmente	Verificação pendente	10.000	Bloqueado
Diariamente	Verificado	Sem limite	Sem limite
Semanalmente	Verificado	Sem limite	Sem limite
Mensalmente	Verificado	Sem limite	Sem limite

Para além destes limites, continuam a ser aplicáveis os limites tarifários do SMS. Para obter mais informações, consulte Há limites para o envio de mensagens? neste artigo.

Importante

O tráfego SMS não verificado que excede o limite diário ou é filtrado para spam tem um código de erro 4010 retornado para ambos os cenários.

O que acontece depois de enviar o formulário de verificação gratuita?

Depois de enviar o formulário, coordenamos com o nosso par a jusante para que o agregador de mensagens toll-free verifique a aplicação. Enquanto analisamos a sua candidatura, poderemos contactá-lo para obter mais informações. Aqui estão os prazos de status:

• Do Pedido Apresentado ao Pendente: Um a cinco dias úteis.
• De Pendente a Veredicto (Verificado, Rejeitado ou Mais informações necessárias): Quatro a cinco semanas.

Todo o processo de verificação gratuita leva cerca de cinco a seis semanas. Esses cronogramas estão sujeitos a alterações, dependendo do volume de aplicativos para o agregador de mensagens gratuito e da qualidade do seu aplicativo. Quando o agregador gratuito tem um grande volume de aplicações, as novas candidaturas podem demorar cerca de oito semanas a ser aprovadas.

As atualizações para alterações e o status de seus aplicativos são comunicados por meio das informações regulatórias no portal do Azure.

Como faço para enviar um pedido de verificação gratuita?

Para submeter um pedido de verificação gratuita:

1. No portal do Azure, vá para o recurso dos Serviços de Comunicação do Azure ao qual seu número de chamada gratuita está associado.

2. Vá para o painel Números de telefone e selecione o link Enviar aplicativo .

3. Preencha o formulário e envie-o.

O que é considerado um aplicativo de verificação gratuita de alta qualidade?

Quanto melhor for a qualidade do seu pedido, maior a probabilidade da sua aprovação. Aqui estão dicas para enviar uma candidatura de alta qualidade:

• Certifique-se de que os números de telefone listados são números gratuitos.
• Preencha todos os campos obrigatórios.
• Certifique-se de que seu caso de uso não esteja na lista de casos de uso não qualificados.
• Descreva o seu processo de aceitação.
• Forneça um URL de imagem de adesão acessível publicamente.
• Siga as diretrizes da CTIA.

Quais são os casos de uso inelegíveis para verificação gratuita?

Serviços financeiros de alto risco	Esquemas de enriquecimento rápido	Perdão da dívida	Substâncias/atividades ilegais	Geral
Empréstimos de curto prazo	Consolidação da dívida	Programas de trabalho a partir de casa	Canábis	Phishing
Empréstimos a curto prazo com juros elevados	Redução da dívida	Oportunidades de investimento de risco	Álcool	Fraudes ou burlas
Crédito automóvel	Programas de reparação de crédito	Cobrança ou consolidação de dívidas	Tabaco ou vape	Marketing enganoso
Empréstimos hipotecários	Programas enganosos de trabalho em casa			Pornografia
Empréstimos a estudantes	Marketing multinível			Conteúdo relacionado com sexo
Jogos de azar				Palavras de baixo calão ou discurso de ódio
Sorteios				Armas de fogo
Alertas de stock
Criptomoeda

Como é que os meus dados estão a ser utilizados?

A verificação gratuita envolve uma integração entre a Microsoft e o agregador de mensagens gratuito. O agregador de mensagens gratuito é o revisor e aprovador final do aplicativo de verificação. A Microsoft deve compartilhar as informações do aplicativo com o agregador de mensagens gratuito para que o agregador possa confirmar que os detalhes do programa atendem às diretrizes e padrões da CTIA definidos pelas operadoras.

Ao enviar um aplicativo para verificação gratuita, você concorda que a Microsoft pode compartilhar os detalhes do aplicativo conforme necessário para provisionar o número gratuito.

Limites de caracteres e de frequência

Qual é o limite de caracteres SMS?

O tamanho máximo de uma única mensagem SMS é de 140 bytes. O limite de caracteres para cada mensagem enviada depende do conteúdo da mensagem e da codificação. Os Serviços de Comunicação do Azure dão suporte a estes tipos de codificação:

• GSM-7: Para uma mensagem que contém apenas caracteres de texto.
• UCS-2: Para uma mensagem que contém Unicode (emojis ou idiomas internacionais).

Esta tabela mostra o número máximo de caracteres que você pode enviar por segmento de SMS para operadoras:

Mensagem	Tipo	Caracteres usados na mensagem	Codificação	Máximo de caracteres em um único segmento
Olá, mundo	Texto	Padrão GSM	GSM-7	160
你好	Unicode	Unicode	UCS-2	70

Posso enviar ou receber mensagens longas (mais de 2.048 caracteres)?

Os Serviços de Comunicação do Azure dão suporte ao envio e recebimento de mensagens longas por SMS. No entanto, algumas operadoras ou dispositivos sem fio podem agir de forma diferente quando recebem mensagens longas. Para garantir a máxima entrega, recomendamos que você mantenha as mensagens SMS com um comprimento de 320 caracteres e reduza o uso de acentos.

Para códigos curtos dos EUA, há um limite conhecido de quatro segmentos quando você está enviando ou recebendo uma mensagem com caracteres não-ASCII. Além de quatro segmentos, a mensagem pode não ser entregue com a formatação correta.

Existem limites para o envio de mensagens?

Para garantir que continuamos a oferecer a alta qualidade de serviço consistente com nossos contratos de nível de serviço, os Serviços de Comunicação do Azure aplicam limites de taxa (diferentes para cada primitivo). Os desenvolvedores que chamam nossas APIs além do limite recebem um código de status HTTP 429 em resposta.

Limites de taxa para SMS

Operação	Tipo de número	Âmbito	Período de tempo	Limite (pedido #)	Unidades de mensagem por minuto
Enviar mensagem	Número Gratuito	Por número	60	200	200
Enviar mensagem	Código curto	Por número	60	6000	6000
Enviar mensagem	ID do remetente alfanumérico	Por recurso	60	600	600

Se sua empresa tiver requisitos que excedam os limites de taxa, envie uma solicitação ao suporte do Azure para habilitar uma taxa de transferência mais alta.

Limites de velocidade para 10DLC

Transportadora	Classe de mensagem ou nível de marca	Tipo de caso de uso	Caso de uso	Requisitos para pontuação de triagem	Limite diário (SMS)
AT &T	Um	Standard	Caso de uso dedicado	75-100	4500
AT &T	B	Standard	Estratégia mista/marketing	75-100	4500
AT &T	C	Standard	Caso de uso dedicado	50-74	4500
AT &T	D	Standard	Mistura/marketing	50-74	4500
AT &T	E	Standard	Caso de uso dedicado	1-49	240
AT &T	F	Standard	Misto/marketing	1-49	240
AT &T	T	Standard	Produção mista de baixo volume	75	50
T-Móvel	Parte Superior	Standard	Todos	75-100	200,000
T-Móvel	Médio-alto	Standard	Todos	50-74	40.000
T-Móvel	Baixo médio	Standard	Todos	25-49	10.000
T-Móvel	Baixo	Standard	Todos	1-24	2.000
T-Móvel	Standard	Standard	Misto de baixo volume	Não aplicável	2.000

Taxas de transportadora

Quais são as taxas da operadora para SMS?

As operadoras dos EUA e do Canadá cobram uma taxa adicional por mensagens SMS enviadas e/ou recebidas de números gratuitos e códigos curtos. A sobretaxa da operadora é calculada com base no destino da mensagem para as mensagens enviadas e com base no remetente da mensagem para as mensagens recebidas.

Os Serviços de Comunicação do Azure cobram uma taxa de operadora padrão por segmento de mensagem. As taxas das operadoras estão sujeitas a alterações por parte das operadoras móveis. Para obter mais informações, consulte Preços por SMS.

Quando saberei das alterações a estas sobretaxas?

Tal como acontece com serviços semelhantes do Azure, os clientes são notificados pelo menos 30 dias antes da implementação de quaisquer alterações de preço. Essas cobranças são refletidas em nossa página de preços por SMS, juntamente com as datas efetivas.

Apoio de emergência

Um cliente pode usar os Serviços de Comunicação do Azure para fins de emergência?

Os Serviços de Comunicação do Azure não suportam a funcionalidade de texto para 911 nos Estados Unidos, mas é possível que tenha a obrigação de o fazer ao abrigo das regras da FCC (Federal Communications Commission). Você deve avaliar se as regras de texto para 911 da FCC se aplicam ao seu serviço ou aplicativo.

Na medida em que estas regras o afetam, é responsável por encaminhar as mensagens de texto do 911 para centros de atendimento de emergência que as solicitem. Você é livre para determinar seu próprio modelo de entrega de texto para 911. Uma abordagem que a FCC aceita envolve abrir automaticamente o discador nativo no dispositivo móvel do usuário para entregar mensagens 911 através da operadora móvel subjacente.