FAQ sobre SMS

  • Artigo

Este artigo responde a perguntas frequentes sobre o serviço SMS.

Enviar e receber mensagens

Como posso receber mensagens usando os Serviços de Comunicação do Azure?

Os clientes dos Serviços de Comunicação do Azure podem usar a Grade de Eventos do Azure para receber mensagens de entrada. Siga este guia de início rápido para configurar sua grade de eventos para receber mensagens.

Posso receber mensagens de qualquer país/região em números gratuitos?

Os números gratuitos não são capazes de enviar ou receber mensagens de/para países/regiões fora dos EUA, CA e RP.

Posso receber mensagens de qualquer país/região em códigos curtos?

Os códigos curtos são números nacionais e não são capazes de enviar ou receber mensagens de/para fora do país/região em que foi registado. Exemplo: o código curto dos EUA só pode enviar e receber mensagens de/para destinatários dos EUA.

Como são tratadas as mensagens enviadas para números fixos?

Nos Estados Unidos, os Serviços de Comunicação do Azure não verificam números de telefone fixo e tentam enviá-los às operadoras para entrega. Os clientes são cobrados pelas mensagens enviadas para números fixos.

Posso enviar mensagens para vários destinatários?

Sim, você pode fazer uma solicitação com vários destinatários. Siga este guia de início rápido para enviar mensagens para vários destinatários.

Recebi um status HTTP 202 da API Enviar SMS, mas o SMS não chegou ao meu telefone, o que faço agora?

O 202 devolvido pelo serviço significa que a sua mensagem foi enfileirada para ser enviada e não entregue. Use este guia de início rápido para se inscrever em eventos de relatório de entrega e solucionar problemas. Depois que os eventos estiverem configurados, inspecione o campo "deliveryStatus" do seu relatório de entrega para verificar o sucesso/falha da entrega.

Como enviar URLs encurtadas em mensagens?

URLs encurtadas são uma boa maneira de manter as mensagens curtas e legíveis. No entanto, as operadoras dos EUA proíbem o uso de serviços gratuitos de encurtamento de URL disponíveis publicamente. Isso ocorre porque os encurtadores de URL "públicos gratuitos" são usados por agentes mal-intencionados para escapar da deteção e fazer com que suas mensagens de SPAM passem por plataformas de mensagens de texto. Ao enviar mensagens nos EUA, recomendamos o uso de encurtadores de URL personalizados para criar URLs com domínio dedicado que pertença à sua marca. Muitas operadoras dos EUA bloqueiam o tráfego de SMS se contiverem encurtadores de URL disponíveis publicamente.

Abaixo está uma lista com exemplos de encurtadores de URL comuns que você deve evitar para maximizar a capacidade de entrega:

  • bit.ly
  • goo.gl
  • tinyurl.com
  • Tiny.cc
  • lc.bate-papo
  • is.gd
  • so.gd
  • s2r.co
  • Clicky.me
  • budurl.com
  • bc.vc

Tratamento de exclusão

Como os Serviços de Comunicação do Azure lidam com opt-outs para números gratuitos?

As derrogações para números gratuitos nos EUA são obrigatórias e aplicadas pelas transportadoras dos EUA e não podem ser anuladas.

  • STOP - Se um destinatário de uma mensagem de texto desejar desativar, pode enviar 'STOP ' para o número gratuito. A operadora envia a seguinte resposta padrão para STOP: "NETWORK MSG: Você respondeu com a palavra "stop", que bloqueia todos os textos enviados a partir deste número. Envie uma mensagem de texto "unstop" para receber mensagens novamente."
  • START/UNSTOP - Se o destinatário desejar voltar a subscrever mensagens de texto a partir de um número gratuito, pode enviar 'START' ou 'UNSTOP ' para o número gratuito. A operadora envia a seguinte resposta padrão para START/UNSTOP: "NETWORK MSG: Você respondeu "unstop" e começará a receber mensagens novamente a partir deste número."
  • Os Serviços de Comunicação do Azure detetam mensagens STOP e bloqueiam todas as mensagens adicionais para o destinatário. O relatório de entrega indicará uma falha na entrega com a mensagem de status como "Remetente bloqueado para determinado destinatário".
  • As mensagens STOP, UNSTOP e START ser-lhe-ão retransmitidas. Os Serviços de Comunicação do Azure incentivam você a monitorar e implementar essas exclusões para garantir que nenhuma outra tentativa de envio de mensagens seja feita para destinatários que optaram por não receber suas comunicações.

Como os Serviços de Comunicação do Azure lidam com opt-outs para códigos curtos?

O serviço de comunicação do Azure oferece um serviço de gerenciamento de exclusão para códigos curtos que permite que os clientes configurem respostas a palavras-chave obrigatórias STOP/START/HELP. Antes de provisionar seu código curto, você será solicitado a sua preferência para gerenciar opt-outs. Se optar por participar, o serviço de gestão de exclusões utiliza automaticamente as suas respostas no resumo do programa para as palavras-chave Opt in/Opt out/Help em resposta à palavra-chave STOP/START/HELP.

Exemplo:

  • STOP - Se um destinatário de uma mensagem de texto desejar desativar, ele pode enviar 'STOP ' para o código curto. Os Serviços de Comunicação do Azure enviam sua resposta configurada para STOP: "Alertas Contoso: você foi excluído e não receberá mais mensagens."
  • START - Se o destinatário desejar voltar a subscrever mensagens de texto a partir de um código curto, pode enviar 'START ' para o código curto. O Serviço de Comunicação do Azure envia sua resposta configurada para START: "Alertas promocionais da Contoso: 3 msgs/week. Tarifas Msg&Data podem ser aplicadas. Responda AJUDA para obter ajuda. Responda STOP para opt-out."
  • AJUDA - Se o destinatário desejar obter ajuda com o seu serviço, pode enviar 'AJUDA ' para o código curto. O Serviço de Comunicação do Azure envia a resposta que você configurou no resumo do programa para AJUDA: "Obrigado por enviar mensagens de texto para a Contoso! Ligue para 1-800-800-8000 para obter suporte."

Os Serviços de Comunicação do Azure detetam mensagens STOP e bloqueiam todas as mensagens adicionais para o destinatário. O relatório de entrega indica uma falha na entrega com a mensagem de status como "Remetente bloqueado para determinado destinatário". As mensagens STOP, UNSTOP e START são retransmitidas para você. Os Serviços de Comunicação do Azure incentivam você a monitorar e implementar essas exclusões para garantir que não sejam feitas mais tentativas de envio de mensagens para destinatários que optaram por não receber suas comunicações.

Como os Serviços de Comunicação do Azure lidam com exclusões para ID de remetente alfanumérico?

O ID de remetente alfanumérico não é capaz de receber mensagens de entrada ou mensagens STOP. Os Serviços de Comunicação do Azure não impõem nem gerenciam listas de exclusão para ID de remetente alfanumérico. Você deve fornecer aos clientes instruções para cancelar o uso de outros canais, como ligar para o suporte, fornecer um link de cancelamento na mensagem ou enviar um e-mail para o suporte. Consulte as diretrizes da política de mensagens para obter mais detalhes.

Códigos curtos

Qual é a elegibilidade para se candidatar a um código curto?

A disponibilidade do Short Code está atualmente restrita a subscrições pagas do Azure que tenham um endereço de faturação nos Estados Unidos. Os Short Codes não podem ser adquiridos em contas de avaliação ou usando créditos gratuitos do Azure. Para mais detalhes, consulte a nossa página de elegibilidade de subscrição.

Você pode enviar mensagens de texto para um número gratuito a partir de um código curto?

Os números gratuitos dos Serviços de Comunicação do Azure estão habilitados para receber mensagens de códigos curtos. No entanto, os códigos curtos normalmente não são habilitados para enviar mensagens para números gratuitos. Se suas mensagens de códigos curtos para números gratuitos dos Serviços de Comunicação do Azure estiverem falhando, verifique com seu provedor de código curto se o código curto está habilitado para enviar mensagens para números gratuitos.

Como deve ser formatado um código curto?

Os códigos curtos não se enquadram nas diretrizes de formatação E.164 e não têm um código de país ou um prefixo de sinal "+". Na solicitação de API do SMS, seu código curto deve ser passado como o número de 5-6 dígitos que você vê em sua página de códigos curtos sem qualquer prefixo.

Quanto tempo demora a obter um código curto? O que acontece depois que um breve pedido de programa de código curto é enviado?

Depois de enviar o aplicativo breve do programa de código curto no portal do Azure, a central de serviços trabalha com os agregadores para obter sua aplicação aprovada por cada operadora sem fio. Este processo geralmente leva de 8 a 12 semanas. Todas as atualizações e as alterações de estado das suas candidaturas são comunicadas através do e-mail que fornece na aplicação. Para mais perguntas sobre a sua candidatura submetida, envie um e-mail acstnrequest@microsoft.compara .

ID do remetente alfanumérico

Importante

A partir de 30 de novembro de 2023, IDs de remetente alfanuméricos não registrados que enviem mensagens para números de telefone da Austrália e Itália terão seu tráfego bloqueado. Para evitar que isso aconteça, um pedido de registro precisa ser apresentado e estar em status aprovado.

Como deve ser formatado um ID de remetente alfanumérico?

Diretrizes de formatação:

  • Deve conter pelo menos uma letra
  • Até 11 caracteres
  • Os caracteres podem incluir
    • Letras maiúsculas: A - Z
    • Letras minúsculas: a - z
    • Números: 0-9
    • Espaços

É necessária uma compra numérica para usar o ID de remetente alfanumérico?

O uso de ID de remetente alfanumérico não requer a compra de nenhum número de telefone. A ID de remetente alfanumérica pode ser habilitada por meio do portal do Azure. Consulte ativar início rápido de ID de remetente alfanumérico para obter instruções.

Posso enviar SMS imediatamente após ativar o ID de remetente alfanumérico?

Recomendamos aguardar 10 minutos antes de começar a enviar mensagens para obter os melhores resultados.

Porque é que o meu ID de remetente alfanumérico está a ser substituído por um número?

A substituição do ID de remetente alfanumérico por um número pode ocorrer quando uma determinada operadora sem fio não suporta ID de remetente alfanumérico. Isso é feito para garantir uma alta taxa de entrega.

Verificação gratuita

Importante

A partir de 8 de novembro de 2023, números gratuitos não verificados que enviem mensagens para números de telefone dos EUA terão seu tráfego bloqueado. No momento, não há alteração nos limites de envio de TFNs pendentes. Para desbloquear o tráfego, um pedido de verificação precisa ser enviado e estar em status verificado.

Importante

A partir de 31 de janeiro de 2024, apenas números gratuitos totalmente verificados poderão enviar tráfego. Números gratuitos não verificados que enviam mensagens para números de telefone dos EUA e da CA terão seu tráfego bloqueado.

O que é a verificação gratuita?

O processo de verificação de chamada gratuita garante que seus serviços executados em números de chamada gratuita (TFNs) estejam em conformidade com as políticas da operadora e as práticas recomendadas do setor. Isso também fornece informações de serviço relevantes para as operadoras a jusante, reduz a probabilidade de filtragem de falsos positivos e bloqueios de spam indevidos.

Esta verificação é necessária para uma melhor experiência de entrega de SMS.

O que acontece se não verificar os meus números gratuitos?

SMS para números de telefone dos EUA

A partir de 31 de janeiro de 2024, o agregador gratuito do setor está exigindo verificação gratuita e só permitirá que números verificados enviem mensagens SMS.

Os novos limites são os seguintes:

Tipo de limite Status da verificação Limite atual Limite a partir de 31 de janeiro de 2024
Limite diário Não verficado 500 Bloqueado
Limite semanal Não verficado 1,000 Bloqueado
Limite Mensal Não verficado 2.000 Bloqueado
Limite diário Verificação pendente 2.000 Bloqueado
Limite semanal Verificação pendente 6000 Bloqueado
Limite Mensal Verificação pendente 10.000 Bloqueado
Limite diário Verificado Sem Limite Sem Limite
Limite semanal Verificado Sem Limite Sem Limite
Limite Mensal Verificado Sem Limite Sem Limite

Importante

O tráfego SMS não verificado que excede o limite diário ou é filtrado para spam terá um código de erro 4010 retornado para ambos os cenários.

SMS para números de telefone canadenses

A partir de 1º de outubro de 2022, números gratuitos não verificados que enviam mensagens para destinos canadenses terão seu tráfego bloqueado. Para desbloquear o tráfego, um pedido de verificação precisa ser enviado e em status verificado.

O que significam os diferentes estados de candidatura (verificados e não verificados)?

  • Verificado: Os números verificados passaram pelo processo de verificação gratuita e foram aprovados. O seu tráfego está sujeito a filtros limitados. Se o tráfego acionar filtros, esse conteúdo específico será bloqueado, mas o número não será bloqueado automaticamente.
  • Não verificado: Os números não verificados 1) não apresentaram um pedido de verificação, 2) submeteram o pedido de verificação e aguardam uma decisão, ou 3) tiveram o seu pedido negado. Estes números não poderão enviar qualquer tráfego de SMS.

O que acontece depois de enviar o formulário de verificação gratuita?

Após o envio do formulário, coordenaremos com nosso par a jusante para que o aplicativo seja verificado pelo agregador de mensagens gratuito. Enquanto analisamos a sua candidatura, podemos contactá-lo para obter mais informações.

  • Do Pedido Submetido ao Pendente = 1-5 dias úteis
  • De Pendente a Veredicto (Verificado/Rejeitado/Mais informações necessárias) = 4-5 semanas. O agregador gratuito enfrenta atualmente um grande volume de candidaturas, devido às quais as candidaturas podem demorar cerca de oito semanas a serem aprovadas.

Todo o processo de verificação gratuita leva cerca de 5-6 semanas. Esses cronogramas estão sujeitos a alterações dependendo do volume de aplicativos para o agregador de mensagens de chamada gratuita e da qualidade do seu aplicativo. O agregador gratuito enfrenta atualmente um grande volume de candidaturas, devido às quais as candidaturas podem demorar cerca de oito semanas a serem aprovadas.

As atualizações para alterações e o status de seus aplicativos serão comunicados por meio da folha regulamentar no portal do Azure.

Como faço para enviar uma verificação gratuita?

Para enviar um aplicativo de verificação gratuito, navegue até o recurso do Serviço de Comunicação do Azure ao qual seu número de chamada gratuita está associado no portal do Azure e navegue até a folha Números de telefone. Selecione no link do aplicativo de verificação gratuita exibido como "Enviar aplicativo" na caixa de informações na parte superior da folha de números de telefone. Conclua o formulário.

O que é considerado um aplicativo de verificação gratuita de alta qualidade?

Quanto maior a qualidade do aplicativo, maiores as chances de seu aplicativo entrar no estado verificado mais rapidamente.

Indicações para garantir que está a submeter uma candidatura de elevada qualidade:

  • O(s) número(s) de telefone listado(s) é/são número(s) de chamada gratuita
  • Todos os campos obrigatórios preenchidos
  • O caso de uso não está listado em nossa lista de casos de uso não elegíveis
  • O processo de adesão é documentado/detalhado
  • O URL da imagem de aceitação é fornecido e acessível publicamente
  • As diretrizes da CTIA estão sendo seguidas

Quais são os casos de uso inelegíveis para verificação gratuita?

Serviços financeiros de alto risco Obtenha esquemas rápidos ricos Perdão da dívida Substâncias/Atividades Ilegais Geral
Empréstimos consignados Consolidação da dívida Programas de trabalho a partir de casa Canábis Phishing
Empréstimos a curto prazo com juros elevados Redução da dívida Oportunidades de investimento de risco Álcool Fraudes ou burlas
Crédito automóvel Programas de reparação de crédito Cobrança ou consolidação de dívidas Tabaco ou vape Marketing enganoso
Empréstimos hipotecários Programas de trabalho enganoso a partir de casa Pornografia
Empréstimos a estudantes Marketing multinível Conteúdo relacionado com sexo
Jogos de azar Palavras de baixo calão ou discurso de ódio
Sorteios Armas de fogo
Alertas de stock
Criptomoeda

Como é que os meus dados estão a ser utilizados?

A verificação gratuita (TFV) envolve uma integração entre a Microsoft e o agregador de mensagens gratuitas. O agregador de mensagens gratuito é o revisor e aprovador final do aplicativo TFV. A Microsoft deve compartilhar as informações do aplicativo TFV com o agregador de mensagens de chamada gratuita para que eles confirmem que os detalhes do programa atendem às diretrizes e padrões da CTIA estabelecidos pelas operadoras. Ao enviar um formulário TFV, você concorda que a Microsoft pode compartilhar os detalhes do aplicativo TFV conforme necessário para provisionar o número gratuito.

Limites de caracteres e taxas

Qual é o limite de caracteres SMS?

O tamanho de uma única mensagem SMS é de 140 bytes. O limite de caracteres por mensagem enviada depende do conteúdo da mensagem e da codificação usada. Os Serviços de Comunicação do Azure suportam a codificação GSM-7 e UCS-2.

  • GSM-7 - Uma mensagem contendo apenas caracteres de texto é codificada usando GSM-7
  • UCS-2 - Uma mensagem contendo unicode (emojis, idiomas internacionais) é codificada usando UCS-2

Esta tabela mostra o número máximo de caracteres que podem ser enviados por segmento de SMS para operadoras:

Mensagem Type Caracteres usados na mensagem Codificação Máximo de caracteres em um único segmento
Hello world Texto Padrão GSM GSM-7 160
你好 Unicode Unicode UCS-2 70

Posso enviar/receber mensagens longas (>2048 caracteres)?

Os Serviços de Comunicação do Azure dão suporte ao envio e recebimento de mensagens longas por SMS. No entanto, algumas operadoras ou dispositivos sem fio podem agir de forma diferente ao receber mensagens longas. Recomendamos manter as mensagens SMS com um comprimento de 320 caracteres e reduzir o uso de acentos para garantir a máxima entrega.

*Limitação do código curto dos EUA - Existe um limite conhecido de ~quatro segmentos ao enviar/receber uma mensagem com caracteres não-ASCII. Além de quatro segmentos, a mensagem pode não ser entregue com a formatação correta.

Existem limites para o envio de mensagens?

Para garantir que continuamos a oferecer a alta qualidade de serviço consistente com nossos SLAs, os Serviços de Comunicação do Azure aplicam limites de taxa (diferentes para cada primitivo). Os desenvolvedores que chamam nossas APIs além do limite recebem uma resposta de código de status HTTP 429.

Limites de taxa para SMS:

Operação Tipo de Número Âmbito Prazo(s) Limite (pedido #) Unidades de mensagem por minuto
Enviar Mensagem Ligação gratuita Por Número 60 200* 200
Enviar Mensagem Código Curto Por Número 60 6000* 6.000
Enviar Mensagem ID do remetente alfanumérico Por recurso 60 600* 600

*Se a sua empresa tiver requisitos que excedam os limites de taxa, envie uma solicitação ao Suporte do Azure para habilitar uma taxa de transferência mais alta.

Taxas de Transportadora

Quais são as taxas da operadora para SMS?

As operadoras dos EUA e da CA cobram uma taxa adicional por mensagens SMS enviadas e/ou recebidas de números gratuitos e códigos curtos. A sobretaxa da operadora é calculada com base no destino da mensagem para as mensagens enviadas e com base no remetente da mensagem para as mensagens recebidas. Os Serviços de Comunicação do Azure cobram uma taxa de operadora padrão por segmento de mensagem. As taxas das operadoras estão sujeitas a alterações por parte das operadoras móveis. Consulte os preços por SMS para obter mais detalhes.

Quando é que tomamos conhecimento de alterações a estas sobretaxas?

Tal como acontece com serviços semelhantes do Azure, os clientes são notificados pelo menos 30 dias antes da implementação de quaisquer alterações de preço. Essas cobranças são refletidas em nossa página de preços por SMS, juntamente com as datas efetivas.

Apoio de emergência

Um cliente pode usar os Serviços de Comunicação do Azure para fins de emergência?

Os Serviços de Comunicação do Azure não dão suporte à funcionalidade de texto para 911 nos Estados Unidos, mas é possível que você tenha a obrigação de fazê-lo de acordo com as regras da FCC (Federal Communications Commission). Você deve avaliar se as regras de texto para 911 da FCC se aplicam ao seu serviço ou aplicativo. Na medida em que estiver abrangido por estas regras, é responsável pelo encaminhamento de mensagens de texto do 911 para centros de atendimento de emergência que as solicitem. Você é livre para determinar seu próprio modelo de entrega de texto para 911, mas uma abordagem aceita pela FCC envolve iniciar automaticamente o discador nativo no dispositivo móvel do usuário para entregar mensagens de texto 911 através da operadora móvel subjacente.