Resolver problemas quando se inscreve numa nova conta no portal do Azure

Você pode enfrentar um problema ao tentar se inscrever para uma nova conta no portal do Azure. Este pequeno guia orienta você pelo processo de inscrição e discute alguns problemas comuns em cada etapa.

Nota

Se já tem uma conta e está à procura de orientação para resolver problemas de início de sessão, veja Resolver problemas relativos a início de sessão da subscrição do Azure.

Antes de começar

Antes de começar a inscrição, verifique as seguintes informações:

• As informações do seu perfil do Azure (incluindo endereço de email de contato, endereço e número de telefone) estão corretas.
• Se as informações do cartão de crédito estão corretas.
• Se já não tem uma conta Microsoft com as mesmas informações.

Instruções passo a passo da inscrição do Azure

A experiência de inscrição do Azure consiste em quatro secções:

• Sobre si
• Verificação de identidade por telefone
• Verificação de identidade por cartão
• Contrato

Estas instruções passo a passo incluem exemplos de informações corretas para se inscrever numa conta do Azure. Cada secção também contém alguns dos problemas comuns e como os resolver.

Acerca de si

Quando se inscreve inicialmente no Azure, tem de fornecer algumas informações pessoais, incluindo:

• O seu país/região
• Nome próprio
• Apelido
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Informações do cartão de crédito

Problemas conhecidos e soluções

É apresentada a mensagem “Não podemos continuar com a inscrição devido a um problema na conta. Contacte o apoio ao cliente de faturação”

Para resolver este erro, siga estes passos:

1. Inicie sessão no Centro da contas da Microsoft.
2. Na parte superior da página, selecione As informações.
3. Verifique se os dados de faturação e envio estão completos e se são válidos.
4. Quando se inscrever na subscrição do Azure, verifique que o endereço de faturação do registo do cartão de crédito corresponde aos dados bancários.

Se continuar a receber a mensagem, tente inscrever-se com um browser diferente.

E quanto à navegação InPrivate?

A avaliação gratuita não está disponível

Já usou uma subscrição do Azure anteriormente? O contrato dos Termos de Utilização do Azure limita a ativação da avaliação gratuita a apenas um utilizador novo no Azure. Se já tiver outro tipo de subscrição do Azure, não poderá ativar uma avaliação gratuita. Considere inscrever-se numa subscrição Pay As You Go.

É apresentada a mensagem “Não é elegível para uma subscrição do Azure”

Para resolver este problema, verifique novamente se os seguintes itens são verdadeiros:

• As informações que forneceu no seu perfil da conta do Azure (incluindo o endereço de e-mail, o endereço e o número de telefone) estão corretas.
• As informações do cartão de crédito estão corretas.
• Se já não tem uma conta Microsoft que utilize as mesmas informações.

É apresentada a mensagem “O tipo de conta atual não é suportado”

Esse problema pode ocorrer se a conta estiver registrada em um diretório não gerenciado do Microsoft Entra e não estiver no diretório Microsoft Entra da sua organização. Para resolver este problema, inscreva-se na conta do Azure com outra conta ou assuma o controlo do diretório do AD não gerido. Para obter mais informações, consulte Assumir um diretório não gerenciado como administrador no Microsoft Entra ID.

O problema também pode ocorrer se a conta foi criada usando o Microsoft 365 Developer Program. A Microsoft não permite a compra de outros serviços pagos utilizado a sua subscrição do Microsoft 365 Developer Program. Para obter mais informações, consulte A subscrição também inclui uma subscrição para o Azure?

Verificação de identidade por telefone

Quando receber a mensagem de texto ou a chamada telefónica, introduza o código que receber na caixa de texto.

Problemas conhecidos e soluções

Não recebo a mensagem de texto de verificação nem a chamada telefónica

Embora o processo de verificação de inscrição seja normalmente rápido, pode levar até quatro minutos para que um código de verificação seja entregue.

Aqui estão algumas outras sugestões:

• Pode utilizar qualquer número de telefone para a verificação, desde que cumpra os requisitos. O número de telefone que introduzir para verificação não será armazenado como um número de contacto para a conta.
  • Não pode usar um número de telefone VoiP (Voice-over-IP) para o processo de verificação por telefone.
  • Verifique se o telefone pode receber chamadas ou mensagens SMS de um número de telefone proveniente dos Estados Unidos.
• Verifique novamente o número de telefone que introduzir, incluindo o indicativo que selecionar no menu pendente.
• Se o seu telefone não receber mensagens de texto (SMS), experimente a opção Ligar-me.

Verificação de identidade por cartão

Problemas conhecidos e soluções

Cartão de crédito rejeitado ou não aceite

Os cartões de crédito pré-pagos ou virtuais não são aceites como pagamento de subscrições do Azure. Para ver o que mais pode fazer com que seu cartão seja recusado, consulte Solucionar problemas de um cartão recusado na inscrição do Azure.

O formulário do cartão de crédito não suporta o meu endereço de faturação

O seu endereço de faturação tem de estar no país/região que selecionou na secção Sobre si . Verifique se você selecionou o país/região correto.

A barra de progresso fica parada na secção Verificação de identidade por cartão

Para concluir a verificação de identidade por cartão, tem de permitir cookies de terceiros no seu browser.

Utilize os passos seguintes para atualizar as definições de cookies do browser.

1. Atualize as definições de cookies.

   • Se estiver a utilizar o Chrome:

     • Selecione Definições>Mostrar definições avançadas>Privacidade>Definições de conteúdo. Desmarque Bloquear cookies de terceiros e dados do site.

   • Se estiver a utilizar o Microsoft Edge:

     • Selecione Definições>Ver definições avançadas>Cookies>Não bloquear cookies.

2. Atualize a página de inscrição do Azure e verifique se o problema foi resolvido.

3. Se a atualização não tiver resolvido o problema, saia, reinicie o browser e tente novamente.

Vi uma cobrança na minha conta de avaliação gratuita

Poderá ver uma pequena retenção de verificação temporária na sua conta de cartão de crédito depois de se inscrever. Esta retenção é removida em três a cinco dias. Se estiver preocupado com a gestão de custos, leia mais acerca de Analisar encargos inesperados.

Contrato

Complete o Contrato.

Outros problemas

Não é possível ativar o plano de benefícios do Azure como o Visual Studio ou o Microsoft Cloud Partner Program

Verifique se está a utilizar as informações de início de sessão corretas. Em seguida, verifique o programa de benefícios para confirmar se é elegível.

• Estúdio Visual
  • Verifique o seu estado de elegibilidade na página Conta do Visual Studio.
  • Se não conseguir verificar o seu estado, contacte o Suporte do Visual Studio Subscription.
• Microsoft para Startups
  • Inicie sessão no portal Microsoft para Startups portal para verificar o seu estado de elegibilidade relativo à Microsoft para Startups.
  • Se não conseguir verificar o seu estado, pode obter ajuda criando um pedido de suporte da Microsoft para Startups.
• Programa de parceiros na nuvem
  • Inicie sessão no Portal do Cloud Partner Program para verificar o seu estado de elegibilidade. Se você tiver as competências apropriadas da plataforma de nuvem, poderá ser elegível para outros benefícios.
  • Se não conseguir verificar o seu estado, contacte o Suporte do Cloud Partner Program.

Não é possível ativar uma nova subscrição do Azure no Open

Para criar uma subscrição do Azure no Open, precisa de uma Chave de Ativação de Serviço Online (OSA) válida que tenha pelo menos um token do Azure no Open associado à mesma. Se não tiver uma chave de OSA, contacte um dos Parceiros da Microsoft listados no Microsoft Pinpoint.

Outros recursos de ajuda

Outros artigos de resolução de problemas para Subscrições e Faturação do Azure

• Cartão rejeitado
• Problemas de início de sessão da subscrição
• Não foram encontradas subscrições
• Vista de custos empresariais desativada

Contacte-nos para obter ajuda

• Obtenha respostas nos fóruns do Azure.
• Conecte-se com @AzureSupport - respostas, suporte, especialistas.
• Se você tiver um plano de suporte, abra uma solicitação de suporte.

Próximos passos

• Leia a documentação de Gestão de Custos e Faturação