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Solucionar problemas de um cartão recusado

  • Artigo

Você pode enfrentar um problema ou erro no qual um cartão é recusado na inscrição do Azure ou depois de começar a usar sua assinatura do Azure.

Para resolver o problema, selecione um dos seguintes tópicos que mais se assemelha ao seu erro.

O cartão não é aceite no seu país/região

Quando escolhe um cartão, o Azure apresenta as opções de cartão que são válidas no país/região que selecionou. Contacte o seu banco ou o emissor do cartão para verificar se o seu cartão de crédito está habilitado para transações internacionais. Para obter mais informações sobre os países/regiões e as moedas suportadas, veja as FAQ sobre Compras do Azure.

Nota

  • Neste momento, os cartões de crédito American Express não são aceites como um instrumento de pagamento na Índia. Não temos um período de tempo para quando poderão ser uma forma de pagamento aceite.
  • Os cartões de crédito são aceites e os cartões de débito são aceites pela maioria dos países ou regiões.
    • A Região Administrativa Especial de Hong Kong e o Brasil apenas suportam cartões de crédito.
    • A Índia suporta cartões de débito e crédito através de Visa e Mastercard.

Está a utilizar um cartão pré-pago ou virtual

Os cartões pré-pagos e virtuais não são aceites como pagamento de subscrições do Azure.

As suas informações de crédito estão incorretas ou incompletas

O nome, o endereço e o código CVV introduzidos têm de corresponder exatamente ao que está impresso no cartão.

O cartão está inativo ou bloqueado

Entre em contacto com o seu banco para verificar se o cartão está ativo.

Pode estar a ter outros problemas de inscrição

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de inscrição do Azure, consulte o seguinte artigo:

Não é possível inscrever-se no Azure no portal do Azure

Representa uma empresa que não quer pagar com cartão

Se representar uma empresa, poderá utilizar o método de pagamento por fatura (transferência bancária), para pagar a subscrição do Azure. Depois de configurar a conta para pagar por fatura, não poderá mudar para outra opção de pagamento, a menos que tenha um Contrato de Cliente Microsoft e se tenha inscrito no Azure através do site do Azure.

Para obter mais informações sobre como pagar por fatura, veja Submit a request to pay Azure subscription by invoice (Enviar um pedido para pagar a subscrição do Azure por fatura).

As informações do seu cartão estão desatualizadas

Para obter mais informações sobre como gerir as suas informações do cartão, incluindo a alteração ou a remoção de um cartão, veja Add, update, or remove a credit for Azure (Adicionar, atualizar ou remover um crédito para o Azure).

Cartão não autorizado para consumo de serviços (limiar de faturação)

Um limiar de faturação é um nível de gastos que, ao ser atingido, aciona uma autorização para o método de pagamento principal associado à conta do Azure. Se o consumo de serviço ultrapassar o limiar de faturação, a Microsoft poderá tentar uma autorização no método de pagamento principal. Se o banco aprovar a autorização, será imediatamente revertida. Não haverá registo de liquidação no extrato bancário.

No entanto, se a autorização do cartão for recusada, ser-lhe-á pedido que atualize o método de pagamento principal para continuar a utilizar os serviços. Para obter mais informações sobre como gerir as suas informações do cartão, incluindo a alteração ou a remoção de um cartão, veja Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito.

Para obter mais informações sobre o limiar de faturação, veja Resolver problemas relacionados com o limiar de faturação.

Outros recursos de ajuda

Outros artigos de resolução de problemas para Subscrições e Faturação do Azure

Contacte-nos para obter ajuda

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, crie um pedido de suporte.

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