Disponibilidade de funcionalidades do Copilot em vários produtos

Este artigo fornece informações sobre as funcionalidades do Copilot suportadas em Customer Service, experiências autónomas e integradas no Dynamics 365 Contact Center e no Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes.

Caraterística Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Contact Center—experiência autónoma Dynamics 365 Contact Center — experiência integrada Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes
Filtrar artigos de conhecimento para gerar respostas Sim Não Não Não
Traduzir respostas do Copilot Sim Sim Sim Sim
Utilizar pedidos automáticos baseados em dados do caso Sim Não Sim Sim
Utilizar pedidos automáticos baseados em dados da conversação Sim Sim Sim Sim
Utilizar pedidos proativos baseados em dados do caso Sim Não Sim Sim
Utilizar pedidos proativos baseados em dados da conversação Sim Sim Sim Sim
Ver resumo de casos inline em casos Sim Não Não Não
Personalizar os dados que Copilot utiliza para resumos de casos Sim Não Não Não
Gerar resumos de conversações Sim Sim Sim Não
Personalizar resumos de conversações Sim Sim Sim Não
Resume conversas fechadas em CRMs não-Microsoft Não Não Não Sim
Ver resumos de registos personalizados Sim Não Não Não
Resumir casos em CRMs não-Microsoft Não Não Sim Sim
Notas de Resolução Não Não Sim Sim
Escreva um email a partir do painel de ajuda Copilot Sim Sim Sim Sim
Utilize Copilot para assistência de e-mail a partir do editor de e-mail Sim Sim Não Não
Traduzir rascunhos de e-mail gerados pelo copiloto Sim Sim Sim Sim
Origens de conhecimento internas usadas para criar rascunhos de e-mail Sim Sim Sim Sim
Modificar os campos utilizados para criar rascunhos de e-mails Sim Sim Não Não
Usar uma base de dados de conhecimento interna como a fonte de conhecimento Sim Sim Sim Sim
Habilitar fontes de conhecimento a partir de Microsoft Copilot Studio (pré-visualização) Sim Sim Sim Sim
Adicionar páginas Web fidedignas como origens Sim Sim Não Não
Use Copilot para gerar rascunhos de conhecimento a partir de casos (pré-visualização) Sim Não Não Não
Fazer perguntas sobre dados do caso Sim Não Não Não
Usa frases direcionadas em Copilot para obter respostas de plugins (pré-visualização) Sim Sim Sim Sim
Usa Copilot analytics Sim Sim Não Não

Perguntas frequentes sobre IA responsável

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