Associar modelos a fluxos de trabalho

Os modelos de separador de sessão, notificação e aplicação que cria precisam de ser associados a um fluxo de trabalho para que o sistema Omnicanal utilize os modelos correspondentes para uma conversa recebida.

Depois de um agente aceitar o pedido de conversação, é iniciada uma sessão na qual é utilizado o modelo de sessão. Na sessão são necessários determinados separadores de aplicações, tais como dashboard, pesquisa de artigos da base de dados de conhecimento e páginas de incidentes. Estes separadores de aplicação são configurados através dos modelos de separador de aplicação e são associados a uma sessão.

Associar ou modificar modelos a fluxos de trabalho

Depois de criar um fluxo de trabalho, pode modificar os modelos predefinidos anexados ao fluxo de trabalho, na aplicação do centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Omnicanal (preterido).

Importante

O centro de administração do Omnicanal está preterido. Use a aplicação centro de administração do Customer Service para tarefas administrativas no Customer Service.

1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Omnicanal, selecione Fluxos de trabalho.

2. Selecione o fluxo de trabalho para o qual pretende modificar o modelo e expanda a secção Mostrar definições avançadas.

3. Selecione Editar ao lado de Sessões e, no painel Sessões que aparece, selecione um modelo na lista Modelos predefinidos.

4. Selecione Guardar e fechar.

5. Selecione Editar ao lado de Notificações do agente e, no painel Notificações do agente que aparece, selecione um modelo para cada um dos seguintes tipos de notificações:

   • Receção não autenticada
   • Receção autenticada
   • Consulta
   • Transferir
   • Atribuído pelo supervisor

6. Selecione Guardar e fechar.

Consulte também

Gerir modelos de sessão
Gerir modelos de separador de aplicação
Gerir modelos de notificação