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Sessões de agente e licenciamento

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Observação

O bot do Copilot Studio é renomeado como agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante de suporte ao cliente (representante de serviço ou representante). Poderá deparar-se com referências aos termos antigos e novos enquanto atualizamos a IU do produto, a documentação e o conteúdo de preparação.

Uma sessão de agente de IA (agente) é definida como uma conversa em que um agente é invocado. O agente pode ser invocado no início, a meio ou no final de uma conversa.

  • Se dois agentes diferentes forem invocados na mesma conversa, é considerado uma única conversa.
  • Uma conversa com um agente que escala para um representante de suporte ao cliente é considerada uma conversa de agente.

As aplicações de suplemento, como o Chat, as Mensagens Digitais e o canal de Voz, são licenciadas por utilizador. Cada aplicação de suplemento tem direito a um número específico de sessões de agente. Pode também comprar sessões de agente adicionais no centro de administração do Microsoft 365. Mais informações em Comprar suplementos.

Para mais informações sobre as subscrições necessárias para usar os canais de chat e voz, consulte a secção Licenciamento. Obtenha mais informações sobre licenças e preços no Guia de Licenciamento do Dynamics 365.

Visão geral dos agentes
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Integrar o agente Copilot
Configurar o agente Copilot para voz