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Configurar a lista de permissões de origens para artigos da base de dados de conhecimento

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Pode configurar uma lista de permissões de origens para garantir que os criadores de conhecimento adicionem apenas ligações seguras aos seus artigos da base de dados de conhecimento.

Importante

As origens suportadas são o protocolo HTTP ou HTTPS, endereço IP ou nome de domínio e número de porta TCP. Por exemplo, https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 são origens suportadas. Os criadores de conhecimento têm de utilizar apenas ligações com ligações de origem, conforme especificado na lista de origens suportadas.

Depois de ter ativado esta funcionalidade, ao criar artigos da base de dados de conhecimento, se os criadores de conhecimento adicionarem ligações cujas ligações de origem não correspondam a nenhuma das ligações especificadas na lista de origens, é apresentada uma mensagem de erro para ligações que estejam hospedadas dentro de um iFrame. Por exemplo, se adicionar https://www.contoso.com à lista de origens, os criadores de conhecimento podem usar https://www.contoso.com/about ou https://www.contoso.com/overview. Mas se utilizarem https://contoso.com/about ou https://contoso.com/overview nos artigos, as ligações serão quebradas e é apresentada uma mensagem de erro. Além disso, no campo Conteúdo no formulário de artigo da base de dados de conhecimento, os criadores de conhecimento verão a seguinte mensagem: "Atualize a sua lista de permissões de origens se algum iFrame no artigo não funcionar ou apresentar erro."

Para artigos publicados, agentes e utilizadores do portal verão uma mensagem de erro no artigo para as ligações que estão hospedadas dentro de um iFrame. Nesses casos, deve atualizar a lista de origens para que todas as ligações iFrame existentes continuem a funcionar.

Configurar lista de permissões de origens

Pode configurar a lista de permissões de origens na aplicação centro de administração do Customer Service ou Hub de Suporte ao Cliente efetuando os seguintes passos:

  1. Aceda à página Definições.

    1. No mapa do site, selecione Conhecimento na Experiência de agente. É apresentada a página Conhecimento.
    2. Na secção Definições gerais, selecione Gerir. Aparece a página Definições gerais.

  2. Aceda à Lista de permissões de origens e adicione as suas ligações ao campo Adicionar ligações de origem.

  3. Selecione AdicionarAdicionar ou Introduzir para adicionar a ligação à sua lista.

  4. Selecione Guardar.

Para remover um domínio, selecione Fechar junto do nome de domínio.

Consulte também

Criar e gerir artigos de conhecimento
Procurar artigos da base de dados de conhecimento
Pesquisar na base de dados de conhecimento em portais