Ativar a tradução em tempo real de conversas
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Importante
Esta funcionalidade destina-se a ajudar os gestores de suporte ao cliente a melhorarem o desempenho da equipa e melhorarem a satisfação do cliente. Esta funcionalidade não se destina a utilizar na criação e não deve ser utilizada para tomar decisões que afetem o emprego de um empregado ou grupo de empregados, incluindo remuneração, recompensas, senioridade ou outros direitos ou elegibilidades. Os clientes são os únicos responsáveis por utilizar o Dynamics 365 Customer Service, esta funcionalidade e qualquer serviço ou recurso associado em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo leis relacionadas com o acesso a análises e monitorização de empregados individuais, gravação e armazenamento comunicações com utilizadores finais. Isto inclui também a notificação adequada aos utilizadores finais que as comunicações com agentes podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas e, conforme necessário, das leis aplicáveis, obter o consentimento dos utilizadores finais antes de utilizar a funcionalidade com as mesmas. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo adequado para informar os agentes de que as respetivas comunicações com os utilizadores finais podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas.
Com a funcionalidade de tradução de mensagens em tempo real, os agentes podem suportar os clientes no idioma em que optam por ser assistidos. Quando ativa a tradução de idiomas, as mensagens entre o cliente e o agente de suporte e mensagens entre os agentes de suporte que consultam e colaboram internamente, tais como supervisores ou SMEs são traduzidas. A funcionalidade de tradução em tempo real é ativada como um plug-in que expõe as APIs para trazer serviços de tradução de terceiros e também fornece uma implementação nativa.
Todos os idiomas que são suportados no Omnicanal para Customer Service são suportados pelo agente nas conversas. Para a lista de idiomas suportados, consulte Disponibilidade de idiomas.
Importante
A funcionalidade de tradução de idiomas não é suportada no Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk.
Pré-requisitos
Deve adicionar um recurso Web e certificar-se de que os serviços de tradução de idiomas necessários estão configurados. Mais informações: Adicione um recurso Web para tradução em tempo real
Permita a apresentação da gravação e transcrição de chamadas para as transcrições de chamadas de voz traduzidas. Mais informaçóes: Ativar a gravação de chamadas e transcrição para voz
Ativar tradução em tempo real para conversas de agentes e clientes
Pode ativar a tradução em tempo real na aplicação do centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Omnicanal (preterido).
Vá a uma das aplicações e efetue os seguintes passos.
- No mapa do site, selecione Informações em Operações. Aparece a página Informações.
- Na secção de Tradução em tempo real, selecione Gerir.
É apresentada a página Configuração do Omnicanal.
Na página Definições da Tradução em Tempo Real da Configuração Omnicanal, na área Informações Gerais, definiu a alternância para Ativar ou Sim.
No Idioma de entrada predefinido, selecione o idioma para os agentes conversarem com os clientes. O motor de tradução traduz as mensagens do cliente para os agentes para o idioma especificado. Por predefinição, está definido para inglês (en-us).
Na área Recursos Web, na caixa URL de recursos Web, introduza a ligação do recurso web.
Selecione Guardar.
Consulte também
Adicionar um recurso Web para tradução em tempo real
Tradução de idiomas em tempo real de conversas para agentes e clientes
Comentários
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