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Ativar definições de Serviço de gestão personalizada para ações de cliente num resumo de conversação

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A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

A função de Serviço de gestão personalizada apresenta informações sobre as ações recentes que um cliente efetuada antes de iniciar uma conversação com um agente. Estas informações ajudam os agentes a compreenderem os problemas dos clientes e a fornecer um serviço personalizado para melhorar a satisfação do cliente.

Os dados sobre as ações recentes são armazenados numa entidade para a conversação que foi fechada. É criado um registo para cada ação de serviço de gestão personalizada e tipo de ação. Para mais informações, consulte Entidade de Referência msdyn_visitorjourney.

A ativação do recurso de gestão automática é um processo de duas etapas conforme se segue:

  1. Adicione um fragmento de código no portal do serviço de gestão personalizada configurado para a sua organização. Para obter mais informações sobre o código de exemplo, consulte Transmitir o histórico do serviço de gestão personalizada como contexto.
  2. Atualize as definições na aplicação centro de administração do Customer Service.

Ativar serviço de gestão personalizada

Pode ativar a caraterística de gestão personalizada na aplicação do centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Omnicanal (preterido).

  1. Adicione o fragmento de código no portal de gestão automática de clientes.

  2. Vá a uma das aplicações e efetue os seguintes passos.

    1. No mapa do site, selecione Definições do Cliente em Suporte ao cliente. Aparece a página Definições do cliente.
    2. Na secção Gestão personalizada, selecione Gerir.

    É apresentada a página Configuração do Omnicanal . Definições de gestão personalizada.

  3. Defina o comutador Gestão personalizada como Sim.

    Ativar serviço de gestão personalizada.

  4. Selecione Guardar. O separador serviço de gestão personalizada irá aparecer para o agente quando se inicia uma conversa por chat com um cliente.

Consulte também

Serviço de gestão personalizada