FAQ sobre o Copilot no Customer Service

Este artigo de FAQ ajuda a responder às perguntas sobre as funcionalidades do Copilot no Customer Service.

Em que aplicações do Customer Service está o Copilot disponível?

O Copilot está disponível Customer Service workspace, Hub do Customer Service e em aplicações personalizadas.

Quais são as funcionalidades do copiloto disponíveis nas aplicações?

A tabela seguinte descreve a disponibilidade das funcionalidades do Copilot nas aplicações.

Nome da funcionalidade	Customer Service workspace	Hub de Suporte ao Cliente	Aplicações personalizadas
Chat de conhecimento do Copilot	✔	O	O
Copilot para rascunho de e-mails	✔	O	O
Resumo do incidente	✔	O	O
Análise do Copilot	✔	O	O
Resumo da conversação	✔	✖	✖

✔ : Disponível por predefinição O: Disponível, mas é necessária a configuração no Power Apps ✖: Não disponível

Por que motivo o Copilot devolve uma resposta diferente exatamente à mesma entrada?

A resposta do Copilot à mesma pergunta pode variar devido a vários fatores. O Copilot é construído com base em modelos de linguagem de IA generativos. Embora existam medidas para minimizar a variabilidade das respostas, existe a possibilidade de o Copilot gerar respostas ligeiramente diferentes. Além disso, em perguntas em sequência, o Copilot considera o contexto da pergunta anterior como entrada. Portanto, fazer a mesma pergunta ao Copilot no início da sessão e no meio pode resultar em respostas diferentes.

O Copilot consegue ler tabelas e imagens nos meus artigos de conhecimento?

De momento, o Copilot não consegue ler tabelas e imagens em artigos de conhecimento.

Quais são as limitações para as páginas da web como origens?

Pode adicionar até cinco domínios fiáveis como origens da Web e os domínios devem ser indexados publicamente pela Pesquisa do Bing.

O Copilot suporta artigos de conhecimento publicados em todos os idiomas?

Sim. O Copilot suporta artigos da base de dados de conhecimento publicados nos idiomas suportados. Consulte: Suporte a idiomas para análises e informações baseadas em IA no Customer Service

Quais são as melhores práticas para configurar o copiloto?

• Certifique-se de que utiliza origens de conhecimento de alta qualidade para o copiloto gerar respostas.
• Reveja as suas origens de conhecimento do copiloto antes de ativar o Copilot.
• Restrinja o acesso às origens a partir das quais não deseja que as suas respostas do copiloto sejam geradas.

Consulte também

FAQ sobre IA Responsável para o Copilot no Customer Service
FAQ sobre a segurança de dados e a privacidade do Copilot no Microsoft Power Platform