Ativar notificações perdidas
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Com a funcionalidade de notificações perdidas, pode optar por definir automaticamente a presença do agente como inativo, para que não sejam atribuídas novas tarefas quando os agentes falharem notificações para pedidos de chat de entrada. Além da alteração de estado, será apresentada uma barra de mensagem que indica que foi perdida uma notificação no dashboard do agente. Os agentes podem redefinir o seu estado utilizando a opção de reposição de presença que é exibida com a notificação ou alterando manualmente o seu estado.
Importante
- As notificações perdidas não funcionarão se Ausente for incluída como uma presença permitida para fluxos de trabalho. Mais informações: Compreender e criar fluxos de trabalho
- As notificações perdidas não são suportadas no Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk.
Ativar a atualização automática da presença do agente quando uma notificação é perdida
No Dynamics 365, vá a uma das aplicações e efetue os seguintes passos.
- No mapa do site, selecione Áreas de trabalho em Experiência de agente e, em seguida, selecione Modelos de notificação.
Na página Configuração Omnicanal, selecione o separador Notificações Perdidas.
Defina o comutador Alterar o estatuto do agente para inativo depois de uma notificação perdida como Sim. As definições de Nome do estado e Descrição do estado aparecem.
Selecione Guardar.
