Gerir os seus bots no Omnicanal para Customer Service
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Importante
As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.
Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.
No Omnicanal para Customer Service, pode adicionar de forma totalmente integrada um bot e tê-lo a funcionar em poucos minutos, enquanto a integração é cuidada em fundo.
Pode gerir os seus bots do Copilot Studio na página Bots.
Pré-requisitos
Os bots do Copilot Studio têm de estar disponíveis no inquilino onde o Omnicanal para Customer Service está disponível.
Adicionar um bot
Quando adiciona um bot ao utilizar os passos descritos nesta secção, o bot do Copilot Studio é registado automaticamente no Azure e associado ao Omnicanal para Customer Service. Em seguida, configurará tópicos no Copilot Studio para os cenários que pretende que o bot processe.
- No centro de administração do Customer Service, selecione Bots em Suporte ao cliente.
- Na página Bots, selecione Adicionar e, na página Adicionar um bot, selecione Criar um novo bot e, em seguida, selecione Seguinte.
- Na página Criar um bot básico, introduza um nome para o seu bot, selecione o idioma primário que o bot deve utilizar e, em seguida, selecione Criar. O bot é criado e listado na página Bots.
- Opcionalmente, também pode adicionar um bot existente se um já tiver sido criado no Copilot Studio. A opção Associar bot existente permite-lhe associar o bot. O bot é associar passados alguns minutos e é listado na página Bots.
Importante
Os bots que criou no Copilot Studio utilizando a opção Experimentar a tela unificada (pré-visualização) não funcionarão com fluxos de trabalho de voz.
Gerir os seus bots
Na página Bots, pode rever os detalhes do bot e também efetuar as seguintes ações:
- Desassociar o bot.
- Selecione o nome do bot. A aplicação Copilot Studio abre-se num novo separador, onde pode configurar tópicos e outras as definições para o bot.
Próximos passos
Adicionar um bot a um fluxo de trabalho
Terminar conversa de bot
Consulte também
Começar a trabalhar com o centro do administração do Customer Service
Configurar bots do Copilot Studio para o canal de voz