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Gerir os seus bots no Omnicanal para Customer Service

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.

No Omnicanal para Customer Service, pode adicionar de forma totalmente integrada um bot e tê-lo a funcionar em poucos minutos, enquanto a integração é cuidada em fundo.

Pode gerir os seus bots do Copilot Studio na página Bots.

Pré-requisitos

Os bots do Copilot Studio têm de estar disponíveis no inquilino onde o Omnicanal para Customer Service está disponível.

Adicionar um bot

Quando adiciona um bot ao utilizar os passos descritos nesta secção, o bot do Copilot Studio é registado automaticamente no Azure e associado ao Omnicanal para Customer Service. Em seguida, configurará tópicos no Copilot Studio para os cenários que pretende que o bot processe.

  1. No centro de administração do Customer Service, selecione Bots em Suporte ao cliente.
  2. Na página Bots, selecione Adicionar e, na página Adicionar um bot, selecione Criar um novo bot e, em seguida, selecione Seguinte.
  3. Na página Criar um bot básico, introduza um nome para o seu bot, selecione o idioma primário que o bot deve utilizar e, em seguida, selecione Criar. O bot é criado e listado na página Bots.
  4. Opcionalmente, também pode adicionar um bot existente se um já tiver sido criado no Copilot Studio. A opção Associar bot existente permite-lhe associar o bot. O bot é associar passados alguns minutos e é listado na página Bots.

Importante

Os bots que criou no Copilot Studio utilizando a opção Experimentar a tela unificada (pré-visualização) não funcionarão com fluxos de trabalho de voz.

Gerir os seus bots

Na página Bots, pode rever os detalhes do bot e também efetuar as seguintes ações:

  • Desassociar o bot.
  • Selecione o nome do bot. A aplicação Copilot Studio abre-se num novo separador, onde pode configurar tópicos e outras as definições para o bot.

Próximos passos

Adicionar um bot a um fluxo de trabalho
Terminar conversa de bot

Consulte também

Começar a trabalhar com o centro do administração do Customer Service
Configurar bots do Copilot Studio para o canal de voz