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Acionadores de mensagens automáticas pré-configurados para canais assíncronos

Acionadores de mensagens automáticas pré-configurados para representantes

A tabela a seguir lista as mensagens automatizadas apresentadas a representantes de suporte ao cliente (representantes de suporte ou representantes) em canais assíncronos.

Canal Mensagem acionada Definição Evento acionador
Apple Messages for Business, Facebook, LINE, WeChat, WhatsApp e canais personalizados Não foi possível enviar a mensagem ou o anexo. Os detalhes do erro incluem código de erro, motivo da falha, ID da mensagem, carimbo de data/hora, ID da transação. Mensagem apresentada a representantes de suporte quando não foi possível enviar a mensagem ou o anexo deles. Não foi possível enviar a mensagem ou o anexo do representante.
Apple Messages for Business, Facebook, LINE, WeChat, WhatsApp e canal personalizado Não foi possível anexar o ficheiro do cliente porque é demasiado grande Mensagem apresentada ao representante quando o cliente envia um anexo que excede o limite permitido. O cliente envia um anexo que excede o limite permitido.
Apple Messages for Business, Facebook, LINE, WeChat, WhatsApp e canal personalizado Não foi possível entregar a mensagem: tipo de mensagem não suportado Mensagem apresentada ao representante quando o cliente enviar um tipo de mensagem não suportado. O cliente envia um tipo de mensagem não suportado.
Canal personalizado O cliente desligou Mensagem apresentada ao representante quando o cliente é desligado. O cliente é desligado.
Canal personalizado O cliente terminou a conversação Mensagem apresentada ao representante quando o cliente termina a conversa. O cliente termina a conversa.

Acionadores de mensagens automáticas pré-configurados para clientes

A tabela seguinte lista as mensagens automatizadas apresentadas a clientes em canais assíncronos.

Canal Mensagem acionada Definição Evento acionador
Apple Messages for Business, Facebook, LINE, WeChat, WhatsApp e canais personalizados Não foi possível anexar o ficheiro do cliente porque é demasiado grande Mensagem apresentada ao cliente quando o cliente envia um anexo que excede o limite permitido. O cliente envia um anexo que excede o limite permitido.
Apple Messages for Business, Facebook, LINE, WeChat, WhatsApp e canais personalizados Não foi possível entregar a mensagem: tipo de mensagem não suportado Mensagem apresentada ao cliente quando o cliente enviar um tipo de mensagem não suportado. O cliente envia um tipo de mensagem não suportado.
Apple Messages for Business, Facebook, LINE, WeChat, WhatsApp e canais personalizados Mensagem de Saudação para Canais assíncronos Mensagem apresentada ao cliente quando o cliente enviar um pedido de mensagem para chat. O cliente envia um pedido de mensagem para chat.
Canal personalizado Posição do cliente na fila Mensagem apresentada ao cliente quando há uma fila de clientes em espera. O cliente submete um pedido e é colocado na fila para conversar por chat com um representante porque outros clientes já estão em espera.
Canal personalizado O cliente é o próximo na fila Mensagem apresentada ao cliente quando nenhum outro cliente está à frente na fila. O número de clientes que em espera para conversar por chat é atualizado sempre que um cliente em linha é atendido. Quando nenhum outro cliente está à frente na fila, o cliente que está a aguardar é notificado com a mensagem.

Próximos passos

Configurar canal de mensagens personalizado

Descrição geral dos canais
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos