Configurar canais de mensagens personalizados
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Além de canais incorporados, como o chat e o e-mail, a sua organização pode integrar canais de mensagens personalizados, como o Direct Line e o Telegram com o Omnicanal para Customer Service. Com a capacidade do canal de mensagens personalizado, pode:
- Traga os canais que os seus clientes já utilizam para que possa interagir com eles de forma familiar.
- Integrar canais de mensagens de linha de negócio ou internos que são específicos da sua organização.
- Configurar facilmente a experiência de administrador no centro de administração do Customer Service.
- Crie uma experiência de agente única e unificada na aplicação Omnicanal para Customer Service.
Pré-requisitos
- Ter um bot que foi criado com o Microsoft Bot Framework e registado no Azure Bot Service. Certifique-se de que regista o recurso do bot como uma aplicação multi-inquilino.
- Ligar o canal personalizado ao recurso de bot do Azure.
- Ter o ID da aplicação.
- Ter o valor do segredo do cliente.
Configurar um canal de mensagens personalizado
No centro de administração do Customer Service, sob Suporte ao cliente, selecione Canais. Em Contas, para Gerir contas, selecione Gerir.
Na página Contas e canais, selecione Nova conta.
Introduza as informações seguintes:
Detalhes do canal:
- Nome: introduza um nome para a conta de mensagens personalizada.
- Canal: selecione Personalizado na lista.
- Método: selecione Bot Framework do Azure na lista e, em seguida, selecione Seguinte.
Detalhes da conta:
- ID de aplicação da Microsoft: introduza o ID da aplicação.
- Segredo do cliente: introduza o valor do segredo do cliente.
Selecione Validar. Depois de a validação ter êxito, selecione Seguinte.
Sob Canal personalizado, selecione Adicionar.
Introduza as informações seguintes:
- Nome: introduza um nome para o canal de mensagens personalizado.
- Canal: selecione um canal de mensagens na lista.
Selecione Adicionar para adicionar o canal à conta.
Adicione mais canais personalizados à mesma conta, se necessário.
Selecione Guardar e fechar.
Configure o fluxo de trabalho e as regras de encaminhamento
No Omnicanal para Customer Service, selecione Fluxos de trabalho e, em seguida, crie um fluxo de trabalho. Certifique-se de que seleciona Mensagens para Tipo e Personalizado para Canal.
Selecione o fluxo de trabalho que criou para o canal personalizado.
Selecione Configurar Personalizado.
Na página Canal personalizado, selecione a conta de mensagens personalizada que criou anteriormente.
Na página Idioma, selecione o idioma requerido.
Na página de Comportamentos, configure as seguintes opções:
Na página Caraterísticas de utilizador, se pretender que os clientes ou os agentes, ou ambos, enviem anexos de ficheiro, ative Anexos de ficheiro e selecione as opções apropriadas.
Verifique as definições na página Resumo e, em seguida, selecione Terminar.
Configurar informações de chamada de retorno
Copie o valor em Ponto final de mensagens (URL).
Noutro separador ou janela de browser, abra o recurso de bot do Azure na página Portal do Azure>Registo de Canal do Bot.
Cole o URL do ponto final de mensagens no campo Ponto final de mensagens.
Selecione Aplicar e, em seguida, feche o portal do Azure.
Selecione Guardar e fechar.
Próximos passos
Testar o seu canal de mensagens personalizado
Consulte também
Traga o seu próprio canal de mensagens personalizado com o Direct Line
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos