Instalar o canal de voz
Para configurar e utilizar o canal de voz para as necessidades do seu negócio, tem de instalar o canal no Omnicanal para Customer Service.
Pré-requisito
Deve obter uma subscrição ativa do Suplemento do Canal de Voz do Dynamics 365 Customer Service ou Suplemento de Mensagens Digitais e de Voz do Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações sobre licenças e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365. Também pode comprar suplementos no centro de administração do Microsoft 365.
Instalar o canal de voz
Execute os passos delineados em Configurar o Omnicanal para Customer Service.
Na secção Voz, defina o comutador Adicionar voz como Sim para ativar o canal de voz. Certifique-se de que seleciona a caixa de verificação Termos de Voz e SMS.
Guarde e feche.
Próximos passos
Ligar ao Azure Communication Services
Gerir números de telefone
Nota
O canal de voz suporta uma duração máxima de chamada de duas horas, após a qual a chamada é desligada. Como alternativa, recomendamos que ative a caraterística de chamada de retorno.
Consulte também
Requisitos de sistema para utilizar o canal de voz
Configurar chamadas de entrada