Instalar o canal de voz
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Para configurar e utilizar o canal de voz para as necessidades do seu negócio, tem de instalar o canal no Dynamics 365.
Pré-requisito
Deve obter uma subscrição ativa do Suplemento do Canal de Voz do Dynamics 365 Customer Service ou Suplemento de Mensagens Digitais e de Voz do Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações sobre licenças e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365. Também pode comprar suplementos no centro de administração do Microsoft 365.
Instalar o canal de voz
Execute as etapas descritas em provisão canais.
Na secção Voz, defina o comutador Adicionar voz como Sim para ativar o canal de voz. Certifique-se de que seleciona a caixa de verificação Termos de Voz e SMS.
Guarde e feche.
Próximos passos
Ligar ao Azure Communication Services
Gerir números de telefone
Nota
O canal de voz suporta uma duração máxima de chamada de duas horas, após a qual a chamada é desligada. Como alternativa, recomendamos que ative a caraterística de chamada de retorno.
Informações relacionadas
Requisitos de sistema para utilizar o canal de voz
Configurar chamadas de entrada