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Ligar ao Azure Communication Services

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A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O canal de voz no Omnicanal para Customer Service foi concebido através do Azure Communication Services. Esta capacidade permite-lhe aprovisionar números de telefone para o seu negócio ligando ao Azure Communication Services. No entanto, para adquirir números de telefone, tem primeiro estabelecer ligação ao Azure Communication Services. É possível efetuar isto das formas seguintes:

Também pode importar números de telefone ou ligar a sua infraestrutura de telefonia existente com o Azure.

Nota

  • Depois de ter ligado a um recurso num ambiente do Power Platform, os números de telefone adquiridos através do recurso que estão associados ao ambiente do Power Platform não podem ser transferidos ou migrados para outro ambiente.
  • Apesar de o sistema permitir que várias instâncias do Omnicanal para Customer Service se liguem a um recurso do Azure Communication Services, recomendamos que tem de mapear apenas uma instância do Omnicanal para Customer Service com um recurso do Azure Communication Services para obter um desempenho otimizado e evitar problemas.
  • Recomendamos que teste a sua rede antes de se ligar ao Azure Communication Services.

Consulte também

Descrição geral do canal de voz
Ligar utilizando um novo recurso do Azure
Ligar utilizando um recurso do Azure existente
Importar números de telefone
Desligar do Azure Communication Services
Gerir números de telefone
Configurar chamadas de saída
Utilizar a sua própria operadora
Integrar um sistema de IVR de terceiros com canal de voz