Descrição geral da gestão de utilizadores
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Para começar a usar o Hub de Suporte ao Cliente, Customer Service workspace e Omnicanal para Customer Service, cada membro da sua organização precisará de uma conta de utilizador.
Irá utilizar o centro de administração do Microsoft 365 para criar contas de utilizador. A conta de utilizador regista o utilizador com o ambiente de Serviços Online da Microsoft. Além do registo no serviço online, tem de atribuir uma licença à conta de utilizador para que o utilizador tenha acesso ao serviço.
Quando atribuir um utilizador à função de administrador global ou administrador de serviço no ambiente de Serviços Online da Microsoft, atribui ao utilizador o direito de acesso Administrador de Sistema.
Os tópicos nesta secção explicam como utilizar o centro de administração do Microsoft 365 para criar direitos de acesso para os utilizadores e, em seguida, como utilizar definições avançadas no Omnicanal para Customer Service para criar funções de utilizador para executar ações específicas na aplicação.
Consulte também
Gerir utilizadores no Omnicanal para Suporte ao Cliente
Gerir perfis de capacidade
Mapeamento de personas de função