Ver relatório de análise do copiloto

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service ajuda os agestes a concluírem tarefas relacionadas com conversas, casos e e-mails mais facilmente. Com o dashboard de análise do Copilot, os supervisores e gestores do Customer Service podem identificar o impacto que o Copilot tem em todas as operações do Customer Service.

O sistema armazena os dados de interação do copiloto nas tabelas msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata. Pode utilizar as informações para criar métricas personalizadas em relatórios e análises e compreender como o Copilot está a ser utilizado na sua organização.

Para ver o relatório do Copilot, selecione Análise do Copilot na aplicação Customer Service workspace.

Relatório do Copilot

Pode utilizar filtros para se concentrar nas informações importantes para si:

• Duração: filtra os dados pelo valor selecionado do dia, semana ou mês.
• Fuso horário: filtra os dados para o fuso horário selecionado.

O relatório do Copilot apresenta as seguintes métricas.

Utilização

Métrica	Descrição
Utilizadores ativos diários	O número de agentes exclusivos que utilizaram o Copilot, pelo menos, uma vez no último dia.
Total de respostas da IA do copiloto	O número total de respostas que o Copilot forneceu.
Número de respostas da IA do copiloto utilizadas	O número de vezes que o texto de uma resposta do Copilot foi copiado.
Percentagem de respostas da IA do copiloto utilizadas	A percentagem de respostas que foram utilizadas.

Produtividade: Casos

Métrica	Descrição
Total de incidentes resolvidos	O número de casos que foram resolvidos quando o Copilot foi utilizado.
Número de incidentes resolvidos utilizando a IA do copiloto	O número de casos que foram resolvidos quando o Copilot foi utilizado.
Percentagem de incidentes resolvidos utilizando a IA do copiloto	A percentagem de casos que foram resolvidos quando o Copilot foi utilizado
Média de dias até ao fecho de incidentes	O tempo médio decorrido após o caso ter sido criado e até ser resolvido. Apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi. Esta métrica também é conhecida como o tempo de resolução de casos.
Débito de incidentes	O número de casos que foram resolvidos em média por dia; apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi.

Produtividade: E-mails

Métrica	Descrição
Total de e-mails	O número de e-mails que foram elaborados quando o Copilot foi utilizado.
Número de e-mails que utilizam a IA do copiloto	O número de e-mails que foram enviados com conteúdo elaborado utilizando o Copilot.
Percentagem de e-mails que utilizam a IA do copiloto	A percentagem de e-mails que foram enviados quando o Copilot foi utilizado
Tempo médio de resposta a e-mail (min)	Tempo médio de resposta a e-mails quando o Copilot está ativado; apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi.
Débito de e-mail	O número de e-mails que foram enviados em média por dia; apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi.

Produtividade: Conversas

Métrica	Descrição
Total de conversações com IA do copiloto disponível	O número total de conversas em que o agente interagiu com o cliente, pelo menos, uma vez utilizando o Copilot; não inclui e-mail e voz.
Número de conversações que utilizam a IA do copiloto	O número de conversas com interações que utilizaram o Copilot; lista apenas conversas fechadas.
Percentagem de conversações que utilizam a IA do copiloto	A percentagem de conversas com interações que usaram o Copilot.
Tempo médio de processamento de conversa (min)	O tempo médio decorrido desde que uma conversa foi iniciada até ser terminada; apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi.
Débito de conversações	O número de conversa, excluindo e-mail e voz, concluídas em média por dia; apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi.

Satisfação

Métrica	Descrição
Classificações do agente	O número de vezes que os agentes classificaram positiva ou negativamente uma resposta do Copilot ao fornecerem um polegar para cima ou para baixo.

Passos Seguintes

Pode ver as transcrições das interações entre agentes e o Copilot.

Consulte também

Utilizar caraterísticas do copiloto
Configurar o copiloto
Ativar a análise do histórico para o Copilot