Ver formulários de conversação e sessão

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

A sua organização poderá ter uma classificação em que determinados agentes funcionam no centro de contactos, que utiliza o Omnicanal para Customer Service na Web e que determinados agentes trabalham num outro centro de contactos, que utiliza uma aplicação condicionada por modelo, como o Hub de Suporte ao Cliente. Neste caso, se for um agente que trabalha na aplicação condicionada por modelo e necessitar de analisar um pedido de conversação a partir do Omnicanal para Customer Service, poderá localizar as informações através de Atividades na aplicação condicionada por modelo.

Selecione o ícone de adição no separador da aplicação para ver o mapa do site e selecione Atividades.

Existirão muitos tipos de atividade e precisa de procurar os tipos Conversa e Sessão.

Tipo de atividade de conversação

O tipo de atividade de Conversação apresenta informações sobre um pedido de uma conversa.

Nota

Os campos listados na tabela seguinte só são suportados para o tipo de atividade Conversação.

Tab	Secção	Campos
Details	Details	Title Cliente Fluxo de trabalho Agente ativo Estado da atividade Razão do estado Estado atualizado em Relativa a Fila
Detalhes	Histórico	Criados em Fechado em Modificada em Contagem de transferências Contagem de escalamentos
Detalhes	Detalhes da Sessão	Canal Data de criação Assunto Data de criação
Detalhes	Transcrição do Chat	Transferir

Tipo de atividade da sessão

O tipo de atividade de sessão apresenta informações sobre uma sessão individual num pedido de conversação.

Nota

Os campos listados na tabela seguinte só são suportados para o tipo de atividade Sessão.

Tab	Secção	Campo
Geral	Cabeçalho	Estado da Atividade
Geral	Geral	Assunto Proprietário Conversação Canal Sessão Criada Em Sessão Fechada Em Agente Atribuído Em Aceite pelo Agente Em Relativo a Nome Criado em
Geral	Participantes na Sessão	Agentes Entrou Em Saiu Em Modo

A secção Participantes na Sessão permite-lhe adicionar um participante relacionado com a sessão ou adicionar um participante da sessão que já exista para o registo com o qual está a trabalhar.

Consulte também

Ver conversas ativas para um pedido de conversa de entrada
Ver informações do cliente no formulário Conversa Ativa
Criar um registo
Procurar, associar e desassociar um registo