Ver conversa ativa para um pedido de conversa de entrada

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado	Dynamics 365 Contact Center — Autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Não	Sim	Sim

Cenário 1: Pedido de conversação de entrada para um registo de cliente existente

Quando recebe uma solicitação de conversação de entrada, vê uma notificação e aceita o pedido, é iniciada uma sessão e a página Conversa Ativa é apresentada com os detalhes do cliente e do incidente.

Cenário 2: Pedido de conversação de entrada com um registo associado

Quando recebe uma solicitação de conversação de entrada, vê uma notificação e aceita o pedido. No entanto, se não existirem registos na aplicação com base no pedido de conversa de entrada, poderá criar um registo. Para obter mais informações, consulte Criar um registo e Associar um registo.

Consulte também

• Ver informações do cliente no formulário Conversa Ativa
• Ver tipos de atividade de conversação e sessão em aplicações condicionadas por modelo
• Procurar, associar e desassociar um registo