Ver conversa ativa para um pedido de conversa de entrada
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Importante
O formulário Resumo do Cliente muda de nome para formulário Conversa Ativa.
Cenário 1: Pedido de conversação de entrada para um registo de cliente existente
Quando recebe uma solicitação de conversação de entrada, vê uma notificação e aceita o pedido, é iniciada uma sessão e a página Conversa Ativa é apresentada com os detalhes do cliente e do incidente.
Cenário 2: Pedido de conversação de entrada com um registo associado
Quando recebe uma solicitação de conversação de entrada, vê uma notificação e aceita o pedido. No entanto, se não existirem registos no Omnicanal para Suporte ao Cliente com base no pedido de conversação de entrada, poderá criar um registo. Para obter mais informações, consulte Criar um registo e Associar um registo.