Descrição geral de canais SMS
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
O canal SMS na aplicação permite que a sua organização contacte os clientes através de mensagens de texto. Os seus clientes podem enviar mensagens de texto e contactar um agente adequado. Os agentes podem ver solicitações de SMS recebidas no dashboard e responder em conformidade. Apesar de os agentes não poderem enviar mensagens, a aplicação suporta mensagens de saída através de fluxos do Power Automate. Mais informações: Configurar mensagens de saída
Os seguintes cenários são suportados para o SMS:
- Os agentes podem receber conversas SMS de clientes e, em seguida, trocar mensagens.
- Os administradores podem configurar Power Automate fluxos para enviar proativamente mensagens de saída, como campanhas, aos clientes
Os agentes não podem entrar em contato proativamente com os clientes iniciando uma conversa por SMS na interface do utente do agente.
Pode utilizar o mesmo número de telefone para o canal de SMS como para as chamadas de entrada e de saída no canal de voz. Atualmente, o SMS só está disponível nos EUA, Canadá e Porto Rico. Para obter informações detalhadas sobre números e elegibilidade, consulte Capacidades de elegibilidade e de número de subscrições.
Para uma melhor experiência de entrega de SMS, recomendamos que submeta uma aplicação de verificação de número gratuito para os seus números gratuitos. Mais informações: Como submeto uma verificação de número gratuito?
Pré-requisito
Tem de ter uma subscrição ativa de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações sobre licenças e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365. Também pode comprar suplementos no centro de administração do Microsoft 365. Mais informações: Comprar suplementos
Canais SMS suportados
Na aplicação, pode configurar o canal de SMS da seguinte maneira:
- Configurar canal SMS utilizando o Azure Communication Services
- Configurar canal SMS para o Twilio
- Configurar canal SMS para TeleSign
Nota
O SMS não é suportado com o encaminhamento direto do Azure. Mais informações: Encaminhamento direto do Azure
Próximos passos
Configurar um canal SMS utilizando o Azure Communication Services
Configurar canal SMS para o Twilio
Configurar canal SMS para TeleSign
Consulte também
Canais
FAQ sobre SMS
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos