Descrição geral de canais SMS

O canal SMS no Omnicanal para Customer Service permite à sua organização ligar-se aos clientes através de mensagens de texto. Os seus clientes podem enviar mensagens de texto e contactar um agente adequado. Os agentes podem ver solicitações de SMS recebidas no dashboard e responder em conformidade. Apesar de os agentes não podem enviar mensagens, o Omnicanal para Customer Service suporta mensagens de saída através de fluxos do Power Automate. Mais informações: Configurar mensagens de saída

Pode utilizar o mesmo número de telefone para o canal de SMS como para as chamadas de entrada e de saída no canal de voz. Atualmente, o SMS só está disponível nos EUA, Canadá e Porto Rico. Para obter informações detalhadas sobre números e elegibilidade, consulte Capacidades de elegibilidade e de número de subscrições.

Para uma melhor experiência de entrega de SMS, recomendamos que submeta uma aplicação de verificação de número gratuito para os seus números gratuitos. Mais informações: Como submeto uma verificação de número gratuito?

Pré-requisito

Tem de ter uma subscrição ativa de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações sobre licenças e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365. Também pode comprar suplementos no centro de administração do Microsoft 365. Mais informações: Comprar suplementos

Canais SMS suportados

No Omnicanal para Customer Service, pode configurar o canal SMS da seguinte forma:

• Configurar canal SMS utilizando o Azure Communication Services
• Configurar canal SMS para o Twilio
• Configurar canal SMS para TeleSign

Nota

O SMS não é suportado com o encaminhamento direto do Azure. Mais informações: Encaminhamento direto do Azure

Próximos passos

Configurar um canal SMS utilizando o Azure Communication Services
Configurar canal SMS para o Twilio
Configurar canal SMS para TeleSign

Consulte também

Canais no Omnicanal para Customer Service
FAQ sobre SMS
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos