Criar grupos de recursos
Utilize grupos de recursos para agrupar utilizadores, instalações e equipamento como parte das regras de selecção de um serviço.
Criar um grupo de recursos
Antes de começar, certifique-se de que tem a função de Gestor do Scheduler ou permissões equivalentes.
Navegue para a aplicação Customer Service admin center ou Hub de Suporte ao Cliente e execute os seguintes passos:
No mapa do site, selecione Agendamento de Serviço em Operações. É apresentada a página Agendamento de Serviço.
Na secção Grupo de recursos, selecione Gerir.
A vista Grupo de Recursos Local é apresentada. Também pode alternar entre várias vistas do sistema utilizando a lista do menu pendente.
Selecione Novo.
No formulário Grupos de Recursos, introduza informações nos seguintes campos:
Nome: tem de introduzir um nome para o grupo de recursos. A aplicação não verifica se o nome é exclusivo.
Unidade de Negócio: para localizar e selecionar uma unidade de negócio, selecione o botão Pesquisar.
Descrição: é possível adicionar uma descrição detalhada deste grupo de recursos, incluindo os critérios utilizados para determinar quais os recursos a adicionar ao grupo de recursos.
Selecione Guardar. Após o registo ser guardado, Recursos irá aparecer em Comum.
Selecione Recursos e, em seguida, na barra de ferramentas Ações, selecione Adicionar Recursos.
Na caixa de diálogo Pesquisar, seleccione os utilizadores, instalações/equipamento, equipas ou outros grupos de recursos a adicionar a este grupo de recursos.
Adicionar outros grupos de recursos a um grupo de recursos é uma boa forma de gerir grandes quantidades de recursos. Por exemplo, é possível adicionar os grupos de recursos "técnicos seniores" e "técnicos juniores" a um grupo de recursos denominado "técnicos".
Selecione OK para adicionar os recursos selecionados ao grupo de recursos.
Selecione Guardar ou Guardar e Fechar.
Editar um grupo de recursos
Navegue na aplicação Hub de Suporte ao Cliente ou Customer Service admin center. Dependendo da sua aplicação, efetue os seguintes passos:
No mapa do site, selecione Agendamento de serviço em Operações.
Na secção Grupo de recursos, selecione Gerir.
A vista Grupo de Recursos Local é apresentada. Também pode alternar entre várias vistas do sistema utilizando a lista do menu pendente.
Abra o grupo de recursos que pretende alterar e, em seguida, no formulário Grupos de Recursos, altere a informação.
Selecione Guardar ou Guardar e Fechar.
Consulte também
Descrição geral do agendamento de serviços baseado na Interface Unificada
Adicionar instalações e equipamento
Agendar uma atividade de serviço