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Agendar requisitos com o tempo de viagem e a distância

  • Artigo

As organizações de serviços no terreno enviam frequentemente técnicos para diversos locais de clientes. A otimização de rotas e a minimização do tempo de viagem poupam recursos valiosos. O Dynamics 365 Field Service calcula a distância e o tempo de condução à medida que os técnicos viajam.

Pré-requisitos

Nota

O tempo de viagem só é calculado quando todos os critérios seguintes forem cumpridos:

  • O requisito está no local.
  • A reserva está dentro do horário de trabalho do recurso.
  • Se for a primeira reserva do dia, o recurso está no local e tem uma localização válida.
  • Se não for a primeira reserva do dia, a reserva anterior está no local e tem uma localização válida OU o recurso está no local e tem uma localização válida.

O tempo de viagem e as rotas suportam apenas a condução e nenhum outro meio de transporte.

Visualizar o tempo de viagem no quadro da agenda

Quando o expedidor agenda um requisito para um recurso, a reserva é apresentada no quadro da agenda, incluindo o tempo de viagem.

Enquanto os técnicos conduzem para a localização do cliente, o sistema atualiza o estado da reserva para indicar que estão a viajar. Rastreia a duração real da viagem para faturação com base nesse estado. À chegada, atualizam o estado da reserva para indicar que o trabalho começou. O sistema monitoriza a duração neste estado e atualiza a reserva quando o técnico conclui o trabalho.

Adicionar tempo de viagem com o agendamento manual

Por predefinição, o agendamento manual de um requisito através de uma operação de arrastar e largar no quadro da agenda não calcula a distância nem o tempo de viagem.

Para ativar o cálculo do tempo de viagem para requisitos agendados manualmente, aceda a Agendamento de Recursos > Definições > Administração > Parâmetros de Agendamento e defina Atualizar Automaticamente Viagem da Reserva como Ativo. O sistema adiciona o tempo de viagem atualizado automaticamente antes da hora de início da reserva real, se conhecer uma localização de início e de fim.

Captura de ecrã de Atualizar Automaticamente Viagem da Reserva.

Gorjeta

Em alguns cenários, os técnicos criam reservas na aplicação móvel. Para calcular automaticamente a hora e a distância de viagem, defina o campo msdyn_ursinternalflags no formulário de reserva como {"AutoUpdateBookingTravel":true}.

Nota

Quando adiciona e reordena reservas subsequentes no quadro da agenda, apenas o tempo de viagem é atualizado. A hora de início de uma reserva não muda automaticamente. Para garantir que as horas das restantes reservas se sucedem em cascata, corrigem os tempos de sobreposição e se encaixam no horário de trabalho depois das alterações, as organizações devem considerar a utilização do Suplemento de Otimização do Agendamento de Recursos.

Adicionar tempo de viagem com o assistente da agenda

O assistente da agenda foi concebido para ajudar os expedidores a tomar melhores decisões de agendamento, com base nas distâncias e nos tempos de viagem. Quando reserva um requisito com o assistente da agenda, o sistema considera o tempo de viagem.

Nota

Se o requisito da ordem de intervenção for uma localização desconhecida, os recursos sem localizações também são apresentados nos resultados e a reserva não vai calcular o tempo de viagem.

Ter o trânsito em linha de conta ao agendar

Para ajudar com o agendamento de decisões, apresente os atuais padrões de tráfego no mapa do quadro de agenda. Abra as Definições de vista no mapa e selecione Tráfego.

Nota

Os cálculos de tempo de viagem não têm em conta os padrões de tráfego nem o histórico de tempos de viagem.

O agendamento com base no trânsito em tempo real não é aplicável, pois a maior parte das organizações prepara os agendamentos com dias ou semanas de antecedência, não sendo possível prever antecipadamente o trânsito em tempo real.

Tempos de viagem preditivos com informações históricas de tráfego

O suplemento Resource Scheduling Optimization tem em conta as informações históricas do tráfego planear melhor os tempos de viagem.

Tempo de viagem estimado e duração da reserva concluída

No campo Duração Cumprida num requisito agendado, o tempo estimado de viagem é deduzido automaticamente do tempo total atribuído ao requisito em quaisquer reservas associadas. Isto permite que os utilizadores vejam rapidamente a duração total cumprida para o trabalho ativo no requisito, independentemente do tempo de viagem associado.

Próximos passos