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Visão geral de cenários de implantação

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Dica

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Há vários tipos de chamadas do Remote Assist, algumas das quais incluem somente usuários do aplicativos Remote Assist (por exemplo, uma chamada entre dois usuários móveis do Remote Assist) e algumas delas incluem usuários do aplicativo Remote Assist e usuários do aplicativo Teams (por exemplo, uma reunião entre um usuário do Remote Assist HoloLens e dois usuários do Teams para desktop). A implantação necessária para permitir que os usuários ingressem na mesma chamada do Remote Assist depende de vários fatores. Este artigo descreve quatro cenários comuns de implantação e a implantação necessária para cada um deles.

Cenários comuns de implantação.

Principais termos:

  • Usuário do Remote Assist: alguém que usa o aplicativo Remote Assist no HoloLens ou em dispositivos móveis.
  • Usuário do Teams: alguém que usa o aplicativo Teams no desktop ou em dispositivos móveis.
  • Usuário com uma licença do Remote Assist: usuário ao qual foram atribuídos planos de serviço que vêm com uma licença do Remote Assist. Saiba mais sobre licenças.
  • Usuário com uma licença do Teams: usuário ao qual foi atribuído um plano de serviço do Teams, que está disponível por meio de várias licenças diferentes. Saiba mais sobre licenças.

Cenário 1: os participantes da chamada têm licenças no mesmo locatário

Usuários do Remote Assist e do Teams que desejam ingressar na mesma chamada do Remote Assist já têm suas respectivas licenças no mesmo locatário. Ou, eles estão dispostos a implantar licenças do Remote Assist e do Teams no mesmo locatário. Depois de uma implantação padrão do Remote Assist e de uma implantação padrão do Teams, as pessoas podem usar seus respectivos aplicativos para participar de uma chamada do Remote Assist.

Cenário 2: colaboração multilocatário

Uma empresa tem várias organizações ou unidades de negócios, cada uma com seu próprio locatário, que deseja colaborar via chamadas do Remote Assist. Ou, várias empresas desejam colaborar por meio de chamadas do Remote Assist. As pessoas que desejam usar o Remote Assist já têm licenças do Remote Assist ou estão dispostas a implantar licenças do Remote Assist. As pessoas que desejam usar o Teams já têm licenças do Teams, estão dispostas a implantar licenças do Teams ou estão dispostas a ser convidadas no locatário do usuário do Remote Assist. Saiba mais sobre como configurar a colaboração multilocatário usando acesso externo, acesso de convidado ou reuniões.

Cenário 3: fornecedores e clientes ingressam em uma chamada única

Há vários cenários nos quais um usuário do Remote Assist deseja habilitar um usuário externo sem uma licença do Remote Assist ou do Microsoft Teams, como um fornecedor B2B, um cliente B2B ou um cliente do B2C, para ingressar uma chamada do Remote Assist uma única vez, ad hoc. Por exemplo, um agente do SAC deseja escalonar um telefonema com seu cliente para uma chamada de vídeo de realidade misturada. Ou, um técnico deseja receber assistência do fabricante de equipamento original (OEM) do ativo que está reparando. Nesses cenários, o técnico ou o agente do SAC deseja habilitar o ingresso do usuário externo em uma chamada do Remote Assist somente uma única vez. Eles não desejam fornecer ao usuário externo a capacidade de colaborar com eles por meio de chamadas do Remote Assist no longo prazo. Saiba mais sobre como fornecer a um usuário externo um link de chamada ocasional para ingressar em uma chamada do Remote Assist.

Cenário 4: fornecedores e clientes usam os recursos completos do Remote Assist

Há vários cenários nos quais um usuário do Remote Assist deseja habilitar um usuário externo sem uma licença do Remote Assist, como um fornecedor B2B ou um cliente B2B, para usar os recursos completos do Remote Assist. Por exemplo, um OEM pode querer oferecer atendimento ao cliente premium, fornecendo ao cliente um HoloLens e permitindo que ele chame o OEM quantas vezes forem necessárias para configurar um ativo complicado. Ou, um inspetor pode ter uma colaboração de longo prazo com um fornecedor. O Inspetor deseja que o fornecedor capture a qualidade do ativo fora de uma chamada do Remote Assist ou chame o inspetor para que eles possam avaliar juntos a condição do ativo em tempo real.

O cenário 4 difere do cenário 3 de várias maneiras. No cenário 4, as chamadas não são ocasionais: o OEM ou o Inspetor sabe com qual usuário externo eles vão colaborar antes da chamada. Dessa forma, o OEM ou o inspetor podem, por exemplo, agendar uma chamada com o usuário externo, enviar o HoloLens a ser usado ao usuário externo e fornecer credenciais do Remote Assist antes da chamada, de forma que o usuário externo não precise implantar uma licença do Remote Assist. Além disso, como o usuário externo está usando uma licença do Remote Assist, eles também podem iniciar chamadas para destinatários permitidos pelo inspetor do OEM, em vez de esperar para receber um link de chamada ocasional do OEM ou do inspector. Por outro lado, os usuários externos no cenário 3 não desejam esperar pelo agente do SAC ou pelo técnico que estão ajudando a provisionar uma licença do Remote Assist que permita a eles fazer várias chamadas. O usuário externo simplesmente deseja uma maneira fácil de ingressar em uma chamada no local. Saiba mais sobre como implantar uma licença do Remote Assist para usuários externos.

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