Partilhar via

Perguntas frequentes sobre a implantação do Dynamics 365 Remote Assist

  • Artigo

Dica

Os clientes do Dynamics 365 Remote Assist agora têm acesso ao Remote Assist no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Aproveite tudo o que o Teams tem a oferecer e colabore com outros usuários. Para a melhor experiência de chamada no HoloLens, use o Dynamics 365 Guides.

Com o Guides, os mesmos especialistas remotos podem ajudá-lo durante um problema enquanto o conteúdo holográfico de um guia que aparece para você.

Saiba mais e experimente o Guides!

Observação

O Azure Active Directory agora é o Microsoft Entra ID. Saiba mais.

Veja a seguir algumas respostas a perguntas comuns sobre a implantação do Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens, no HoloLens 2 e em dispositivos móveis.

De quais plataformas da Microsoft o Dynamics 365 Remote Assist depende?

O Dynamics 365 Remote Assist depende de três plataformas da Microsoft:

  • Microsoft Dataverse
  • Serviço Principal do Microsoft Dynamics 365
  • Microsoft Teams

Em casos raros, as alterações nessas plataformas subjacentes podem causar problemas no Dynamics 365 Remote Assist. Da mesma forma, uma alteração em uma dessas plataformas pode resolver um problema do Dynamics 365 Remote Assist. Para saber mais sobre a agenda de alterações nessas plataformas, consulte os seguintes tópicos:

Quando preciso atualizar o aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365 Remote Assist (solução Remote Assist)?

Você não precisa usar o aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365 Remote Assist para capacitar os técnicos a colaborar com eficiência em locais diferentes em dispositivos HoloLens, Android ou iOS. No entanto, ao instalar o aplicativo baseado em modelo, os usuários obtêm acesso a funcionalidades adicionais.

Se a sua organização usar algum dos recursos a seguir, você precisará atualizar o aplicativo baseado em modelo quando houver melhorias ou correções de bugs associadas a esses recursos:

Aprimoramentos e correções de bugs associados a esses recursos estão registrados em Novidades no Dynamics 365 Remote Assist.

Saiba como atualizar o aplicativo baseado em modelo

O Dynamics 365 Remote Assist Mobile oferece suporte a políticas de acesso condicional?

O Dynamics 365 Remote Assist Mobile oferece suporte a políticas de acesso condicional do Azure por meio do gerenciamento de aplicativo móvel (MAM) do Microsoft Intune. Se uma política de acesso condicional restringir o compartilhamento de arquivos para dispositivos iOS, uma mensagem de erro será exibida quando o usuário selecionar o botão Anexar arquivo no Dynamics 365 Remote Assist Mobile e o botão Anexar arquivo desaparecerá. No Android, os arquivos não serão carregados quando a política de restrição estiver definida. Sua organização deve ter políticas de acesso condicional "clássicas" antigas, que requerem aplicativos gerenciados, mas o Dynamics 365 Remote Assist Mobile não oferece suporte a políticas de acesso condicional clássicas. Para contornar esse problema, replique a política clássica como uma nova política de acesso condicional e exclua a política clássica. Saiba mais.

Observação

As políticas de acesso condicional não se aplicam ao Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens.

Como posso usar o Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com um usuário do Microsoft Teams fora do meu locatário e vice-versa?

Sim. Saiba como configurar implantações de empresas multilocatários, habilitar fornecedores e prestadores de serviço para usar o Remote Assist ou habilitar fornecedores e prestadores de serviço para usar o Teams.

Como faço para configurar o Dynamics 365 Field Service para funcionar com o Dynamics 365 Remote Assist?

Para saber como configurar a integração do Dynamics 365 Field Service com o Dynamics 365 Remote Assist para que um trabalhador de linha de frente possa chamar um especialista no contexto de uma reserva do Field Service, consulte Integrar o Dynamics 365 Field Service com o Dynamics 365 Remote Assist.

Qualquer licença do Teams funcionará para comunicar-se com um usuário do Dynamics 365 Remote Assist?

Sim. Qualquer pessoa que possa entrar e usar o aplicativo Teams em um computador com Windows 10 ou em um dispositivo móvel poderá se comunicar com um usuário do Dynamics 365 Remote Assist se os seus locatários estiverem configurados corretamente. Se o usuário do Teams e o usuário do Dynamics 365 Remote Assist não estiverem no mesmo locatário, saiba como configurar implantações de empresas multilocatários, habilitar fornecedores e prestadores de serviço para usar o Dynamics 365 Remote Assist ou habilitar fornecedores e prestadores de serviço para usar o Teams.

Posso atribuir uma licença do Dynamics 365 Remote Assist a um usuário usando o Microsoft Entra B2B?

Não. As licenças do Dynamics 365 Remote Assist devem ser atribuídas a uma conta do Microsoft Entra criada no locatário em que o Dynamics 365 Remote Assist será usado.