Ordens de serviço
Uma ordem de serviço representa uma visita que um técnico de serviço faz às instalações do cliente numa data específica. Cada ordem de serviço é constituída por uma ou mais linhas de ordem de serviço. As linhas da ordem de serviço representam as horas de trabalho que devem ser efetuadas pelo técnico de serviço, bem como os itens, despesas e taxas relacionadas.
Pode anexar tarefas e objetos a uma linha de ordem de serviço. Em seguida, pode agrupar linhas de ordem de serviço por tarefa ou por objeto. Também pode anexar itens listados no inventário às linhas de ordem de serviço.
Criar ordens de serviço
Pode criar ordens de serviços com base num contrato de serviço e nas linhas contidas nesse contrato. No entanto, pode criar ordens de serviços associadas a um contrato de serviço apenas no período especificado no contrato. Por exemplo, se um contrato de serviço for válido para o ano civil de 2011, pode criar ordens de serviço para o contrato a partir de 1 de janeiro de 2011 e 31 de dezembro de 2011.
Também pode criar ordens de serviço individualmente, sem as associar a um contrato. Estas ordens de serviço podem ser usadas para lidar com visitas de serviço não programadas ou únicas. Por exemplo, no mês de março, o seu cliente quer que o serviço seja realizado em duas máquinas, além das máquinas especificadas no contrato de serviço. Para esta tarefa, cria ordens de serviços, mas não as associa a um contrato.
Nota
Para criar ordens de intervenção que não estejam associadas a um contrato de serviço, tem de selecionar a caixa de verificação Permitir sem contrato de serviço na página Parâmetros da gestão de serviços.
Cenário
O cenário seguinte descreve outra situação em que é útil criar uma ordem de serviço que não esteja associada a um contrato de serviço.
O despachante da empresa recebe uma chamada a pedir serviço de emergência num elevador. Não há tempo para estabelecer um contrato de serviço e um projeto para o serviço. Assim, o despachante cria uma ordem de intervenção diretamente na página Ordens de serviço, anexa a ordem de intervenção a um projeto existente e cria as linhas de ordem de intervenção. O despachante também cria uma relação de tarefa ou objeto para uma ordem de serviço existente para registar trabalhos que não estão relacionados com o contrato de serviço. Para obter mais informações, consulte Criar ordens de intervenção manualmente e Criar relações de tarefas de serviço.
Monitorizar o progresso das ordens de serviço
Para monitorizar o progresso de uma ordem de venda através das diferentes equipas e processos de trabalho, pode configurar um sistema de fases e códigos de razão para ordens de serviços. Para cada fase, pode especificar as ações que são permitidas. Para obter mais informações, consulte Criar códigos de motivo.
Exemplo
Uma ordem de serviço é aprovada pelo despachante. O despachante atualiza a fase da ordem de serviço e especifica um código de razão que indica que a ordem de serviço foi lançada para o técnico de serviço. O técnico vai às instalações do cliente e realiza o serviço.
Especificar requisitos de itens para ordens de serviço
Pode especificar os itens de inventário necessários para as ordens de serviço. No entanto, a ordem de serviço deve ser associada a um projeto. Os requisitos de item para ordens de serviço são processados através de um projeto.
Exemplo
As ordens de serviço que são criadas a partir do contrato de serviço são processadas pelo despachante. Para a primeira ordem de serviço, o despachante percebe que o técnico de serviço requer uma peça sobressalente importante que não está no inventário disponível. Por isso, o despachante cria um requisito de item para a peça sobressalente diretamente a partir da ordem de serviço.
Mover e lançar linhas
Um técnico de serviço regressa de uma visita de serviço e, em seguida, modifica e atualiza as linhas de ordem de serviço. Durante a visita de serviço, o técnico realizou uma tarefa de serviço que estava agendada para a próxima visita de serviço. Por isso, o técnico move as linhas da próxima visita de serviço para a atual visita de serviço. Em seguida, o técnico lança a ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Mover linhas de ordem de intervenção.
Cancelar ordens de serviço
Uma das outras ordens de serviço que foi gerada para o mês de janeiro torna-se obsoleta, porque a tarefa está cancelada. Portanto, o despachante de serviço cancela a ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Cancelar ordens de serviço.
Lançar a partir de projetos
No final de cada semana, o despachante quer lançar todas as ordens de serviço que estejam anexadas a um projeto específico. Assim, o despachante localiza o projeto relevante na página Projetos e lança as ordens de intervenção que foram concluídas. Para obter mais informações, consulte Lançar ordens de intervenção (formulário de classe).
Eliminar ordens de serviço
Durante a segunda metade do ano, o seu cliente decide que as visitas de serviço são muito raras. Deve criar uma nova e mais frequente série de visitas de serviço para o tempo restante no contrato de serviço. Por isso, deve eliminar as ordens de serviço existentes e criar novas ordens de serviço. Para obter mais informações, consulte Excluir ordens de serviço.