Como instalar, implementar e atualizar a versão do Unified Service Desk
Antes de poder instalar e implementar o Unified Service Desk for Dynamics 365,, tem de identificar a instância da plataforma do Microsoft Dataverse em que pretende criar e implementar a configuração. Apesar de poder utilizar uma nova instância do Dataverse, o Unified Service Desk funciona melhor quando a personalização do Dataverse está quase concluída. O Unified Service Desk controla a vista do agente do centro de atendimento telefónico do Dataverse ao manipular as janelas, injetar o JavaScript, etc. Se as alterações significativas ocorrem ao ambiente do Power Platform depois da implementação do Unified Service Desk, poderá fazer com que a configuração do Unified Service Desk já não funcione conforme pretendido. Apesar da configuração do Unified Service Desk ser frequentemente efetuada mais tarde numa implementação do Dataverse, ter o Unified Service Desk em consideração quando estruturar o ambiente da plataforma do Dataverse é útil.
A instalação e implementação do Unified Service Desk são efetuadas nas fases em que configura inicialmente um ambiente de desenvolvimento para configurar aplicações de agente uma das aplicações de amostra do Unified Service Desk como base. Em seguida, irá testar como as configurações aparecem e funcionam utilizando a aplicação cliente Unified Service Desk ligando à instância do Dataverse em que configurou o Unified Service Desk. Em seguida, utilize a configuração personalizada do Unified Service Desk numa Instância de produção do Dataverse e na aplicação cliente. A configuração inclui o pacote de Ficheiros de Personalização utilizado para distribuir quaisquer ficheiros e assemblagens necessários para os computadores dos agentes.
Importante
Pode configurar o Unified Service Desk para integrar com aplicações de linha de negócio (LOB) de terceiros. No entanto, antes de implementar uma solução integrada (envolvendo o Unified Service Desk e aplicações LOB) no ambiente de produção na sua organização, terá de testar exaustivamente a sua solução integrada para assegurar que os resultados do desempenho estão alinhados com as suas expectativas. O Unified Service Desk poderá não funcionar corretamente for integrado com aplicações LOB que demonstram bloqueios, problemas de fuga de memória e tempos de resposta lentos da interface de utilizador (IU).
Abaixo é a sequência que recomendamos para instalar e implementar o Unified Service Desk na organização. Antes de instalar o Unified Service Desk, certifique-se de que tem os requisitos de sistema: Requisitos de sistema do Unified Service Desk.
Passo 1: Configuração inicial e implementação
Identifique um servidor do Dataverse onde pretende implementar o Unified Service Desk e um computador de desenvolvimento que serão utilizados para implementar pacotes do Unified Service Desk e ligue aos pacotes utilizando o cliente Unified Service Desk.
Instale o cliente Unified Service Desk no computador de desenvolvimento. Mais informações: Instalar o Cliente Unified Service Desk
Implementar pacotes do Unified Service Desk para a instância do Dataverse. Mais informações: Implementar pacotes do Unified Service Desk utilizando o Package Deployer
Execute o cliente Unified Service Desk e ligue à instância do Dataverse onde implementou os pacotes para verificar que tudo está a funcionar corretamente. Mais informações: Ligar a uma instância utilizando o cliente Unified Service Desk
Configurar computadores adicionais de desenvolvimento
Para configurar computadores adicionais de desenvolvimento para configurar as aplicações do Agent Desktop utilizando o Unified Service Desk, instale o cliente Unified Service Desk no computador. Mais informações: Instalar o Cliente Unified Service Desk
Passo 2: Configurar e testar a aplicação de agente
Utilize o ambiente de desenvolvimento para configurar a implementação de agente desenvolvendo uma as aplicações de exemplo disponíveis que implementou e, em seguida, teste-a ligando ao pacote personalizado utilizando a aplicação cliente Unified Service Desk. Mais informações: Utilizar o Unified Service Desk para configurar a aplicação do agente
Passo 3: Implementar a aplicação personalizada de agente
Depois de ter personalizado a aplicação do agente através de configuração ou código personalizado, tem de instalar a aplicação cliente Unified Service Desk e todos os ficheiros necessários para a funcionalidades personalizada nos computadores dos agentes. Considere criar uma aplicação ClickOnce ou um instalador de pacotes MSI para agrupar todos os ficheiros e implementar nos computadores dos agentes na sua organização. Mais informações: consulte MSDN: Segurança e Implementação do ClickOnce ou MSDN: Windows Installer
Também pode querer migrar a configuração do Unified Service Desk de um ambiente de programação/teste para o ambiente de produção. Pode utilizar a nova ferramenta de Configuração da Migração para migrar os dados de configuração do Unified Service Desk na instância do Dataverse. Mais informações: Migrar a configuração do Unified Service Desk para outro servidor
Consulte também
Requisitos de sistema do Unified Service Desk
Instalar o Cliente Unified Service Desk
Implementar aplicações de exemplo do Unified Service Desk utilizando o Package Deployer
Ligar a uma instância utilizando o cliente Unified Service Desk