Descrição geral do Package Deployer e as aplicações de exemplo

Artigo
06/27/2024

O Unified Service Desk for Dynamics 365 é fornecido com exemplos de aplicações que pode utilizar como base para começar com a configuração da aplicação de agente.

Estas aplicações de exemplo são agrupadas como pacotes que têm de ser implementados numa instância do Microsoft Dataverse antes de começar a trabalhar. Após a implementação, que é efetuada utilizando o Package Deployer do Microsoft Dynamics CRM, as entidades e o código personalizado específico do Unified Service Desk ficam disponíveis na instância do Dataverse.

Exemplos de aplicações Unified Service Desk

O Unified Service Desk vem com estes pacotes de aplicações de amostra.

Aplicação de exemplo	Description
Unified Service Desk – Atualização	Este exemplo de aplicação atualizará uma solução existente do Unified Service Desk, em que: - Quer atualizar uma solução existente do Unified Service Desk sem afetar os dados de configuração existentes. - Quer instalar uma nova solução Unified Service Desk que não inclua uma configuração de amostra num ambiente onde não está atualmente instalada uma solução Unified Service Desk. Nota: Como não estão incluídos exemplos de configuração no exemplo de aplicação de Atualização, quando instala este exemplo de aplicação num ambiente que ainda não tem uma solução Unified Service Desk configurada, tem de fornecer uma configuração para torná-la útil. Mais informações: Componentes do Unified Service Desk
Unified Service Desk – Novo Ambiente	Este pacote de exemplo de aplicação pode ser utilizado para ajudar a acelerar a configuração do novo ambiente de desenvolvimento para o Unified Service Desk. Instale este pacote numa organização de não produção do Dataverse que não tenha uma solução existente do Unified Service Desk configurada ou aplicação de amostra instalada. Para mais informações sobre os cenários suportados nesta aplicação de exemplo, consulte Unified Service Desk - exemplo de pacote Novo Ambiente.
Unified Service Desk – Hub de Serviço Interativo	O Hub de Serviço Interativo fornece uma interface intuitiva para simplificar as tarefas diárias dos agentes de suporte ao cliente. O Hub de Serviço Interativo apresenta todas as informações vitais relacionadas com os clientes num local e permite aos agentes de suporte ao cliente concentrar-se naquilo que necessita da sua atenção. O Hub de Serviço Interativo está disponível com o Dataverse e o Microsoft Dynamics 365 (on-premises) ou posterior. Para mais informações sobre os cenários suportados nesta aplicação de exemplo, consulte Pacote de hub de serviço interativo do Unified Service Desk. Este pacote de exemplos de aplicações contêm as soluções e os dados de exemplo de configuração, que demonstra como pode integrar o Hub de Serviço Interativo com o Unified Service Desk.
Unified Service Desk – Cliente Web	O pacote de exemplos de aplicações demonstra os cenários de suporte ao cliente que podem ser fornecidos utilizando o Unified Service Desk e o Microsoft Dynamics CRM 2013 ou posterior. Este exemplo ajuda os administradores e os personalizadores de sistema a compreenderem a capacidade de configuração do Unified Service Desk. Para mais informações sobre os cenários suportados nesta aplicação de exemplo, consulte Unified Service Desk - Pacote de Cliente Web do Dynamics 365.
Unified Service Desk – Interface Unificada	Este pacote de exemplo contém a principal User Interface Integration (UII) e soluções Unified Service Desk. Ajuda a integrar as aplicações do Unified Interface com o ambiente do Unified Service Desk. Para mais informações sobre os cenários suportados nesta aplicação de exemplo, consulte Pacote de Interface Unificada do Unified Service Desk 365. Nota: A aplicação de exemplo do Unified Interface fica disponível para utilização no Unified Service Desk 3.3.
Unified Service Desk – Analisador de Melhores Práticas	Este pacote de exemplo contém a principal User Interface Integration (UII) e soluções Unified Service Desk – Analisador de Melhores Práticas. O Analisador de Melhores Práticas analisa a conformidade do Unified Service Desk com regras de melhores práticas em determinadas categorias. O Analisador de Melhores Práticas apresenta os resultados da análise no formulário de um relatório com níveis de gravidade, descrição do parâmetro e redução para as regras não conformes. Nota: Este pacote está disponível separadamente para o Unified Service Desk 4.0 ou versões anteriores até ao Unified Service Desk 2.2.

Importante

As aplicações de exemplo não são suportadas para utilização de produção.
Apenas um pacote do Unified Service Desk pode ser implementado na instância do Dataverse para evitar ou qualquer sobreposição ou perda de funcionalidade. Se pretender instalar outro pacote do Unified Service Desk, remova o pacote existente e instale o outro pacote. Para obter informações sobre como remover um pacote existente do Unified Service Desk, consulte Remover um pacote de amostra do Unified Service Desk.
Antes de implementar um pacote do Unified Service Desk num exemplo de Produção, certifique-se de que testa o pacote numa instância de pré-Produção, de preferência uma imagem exata da instância de Produção. Além disso, certifique-se de que faz uma cópia de segurança da instância de Produção antes de implementar o pacote.
Também pode utilizar cmdlets do PowerShell para CRM Package Deployer para implementar pacotes. Mais informações: Implementar pacotes utilizando o CRM Package Deployer e o Windows PowerShell

Implementar um pacote de exemplo do Unified Service Desk utilizando o Package Deployer

Transfira o ficheiro de pacote do Unified Service Desk a partir do Centro de Transferências da Microsoft e guarde-o no computador.
Execute o ficheiro transferido para extrair o conteúdo para uma pasta.
Após os ficheiros serem extraídos, a ferramenta Package Deployer é iniciada automaticamente. Se não for, navegue para a pasta <PastaExtraída>\USDPackageDeployer e faça duplo clique no ficheiro PackageDeployer.exe para executar a ferramenta Package Deployer.
No ecrã de introdução da ferramenta Package Deployer, selecione Continuar.
No ecrã Ligar, forneça detalhes de autenticação para ligar à instância do Dataverse em que pretende implementar o pacote. Se tiver várias organizações e pretender selecionar a organização em que pretende implementar o pacote do Unified Service Desk, selecione a caixa de verificação Apresentar lista de organizações disponíveis. Escolha Iniciar sessão.
Se tiver várias organizações e optar por selecionar a organização a que quer ligar no passo anterior, o ecrã seguinte apresenta a lista de organizações. Selecione a organização do Dataverse para ligar e continue.
Após autenticação com êxito, o ecrã seguinte mostra os pacotes disponíveis para a implementação. Leia a descrição para determinar o pacote que pretende implementar, selecione o pacote e selecione Seguinte.
O ecrã seguinte mostra informações detalhadas sobre o pacote selecionado e os itens que serão instalado na instância do Dataverse. Reveja as informações e escolha Seguinte.
O ecrã Pronto para instalar mostra o pacote selecionado para implementação e o nome da organização do Dataverse onde será implementado. Reveja as informações e escolha Seguinte.
O ecrã seguinte mostra o estado de validação do pacote selecionado para ser implementado. Depois de concluir a validação com êxito, selecione Seguinte.
A página seguinte apresenta o estado da implementação do pacote. Pode selecionar a hiperligação de registo no canto inferior esquerdo do ecrã para ver o ficheiro de registo de implementação, PackageDeployer.log. Para mais informações sobre o registo, consulte Resolver problemas de implementação do pacote utilizando ficheiros de registo posteriormente neste tópico. Uma mensagem de confirmação é apresentada após a implementação com êxito do pacote. Clique em Next.
O ecrã seguinte apresenta o nome e as informações sobre o pacote que acabou de implementado. Reveja as informações e escolha Concluir para sair da ferramenta Package Deployer.

Remover um pacote de exemplo do Unified Service Desk

Quando implementa um pacote de amostra do Unified Service Desk numa organização do Dataverse, as três soluções geridas seguintes são criadas:

UiiforMicrosoftDynamicsCRM
DynamicsUnifiedServiceDesk
"dynamics-365-customerservice"<Nome do Pacote>Personalização, em que o <Nome do Pacote> é o nome do pacote implementado.

Se pretender implementar outro pacote de amostra do Unified Service Desk, tem primeiro de remover estas três soluções. Para:

Inicie sessão na instância do Dynamics 365.
Na barra de navegação, escolha Dynamics 365 e escolha Definições.
Escolha Definições>Soluções.
Na página Soluções, selecione uma das soluções clicando nela e, em seguida, selecione Eliminar. É pedido para confirmar a desinstalação de uma solução gerida. Para continuar, selecione OK.

Nota

Não pode remover a solução UiiforMicrosoftDynamicsCRM antes de remover a solução DynamicsUnifiedServiceDesk porque alguns dos componentes da solução DynamicsUnifiedServiceDesk da solução dependem dos componentes do UiiforMicrosoftDynamicsCRM.
Após remover a solução, repita os passos para eliminar as outras duas soluções.

Resolver problemas de implementação do pacote utilizando ficheiros de registo

A ferramenta Package Deployer fornece suporte de registo para informações detalhadas sobre os erros que podem ocorrer ao iniciar sessão na instância do Dynamics 365 utilizando a ferramenta e implementando pacotes. Existem três ficheiros de registo gerados pela ferramenta e que estão disponíveis na seguinte localização no computador onde executou a ferramenta: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Package Deployer\<Version>.

Login_ErrorLog.log: fornece informações sobre problemas que ocorreram ao iniciar sessão na instância das aplicações Dynamics utilizando a ferramenta. Se existe algum problema ao iniciar sessão, uma mensagem aparece no ecrã início de sessão da ferramenta com uma hiperligação para o ficheiro de registo, indicando que ocorreu um erro ao processar o pedido de início de sessão e o utilizador pode ver o registo de erros. Pode selecionar a hiperligação na mensagem para ver o ficheiro de registo. O ficheiro de registo é criado a primeira vez que encontrar problemas de início de sessão na ferramenta. Depois, o ficheiro de registo é utilizado para registar informações sobre quaisquer problemas de início de sessão.
PackageDeployer.log: fornece informações detalhadas sobre cada tarefa efectuada na ferramenta durante a implementação dos pacotes. Pode ver o ficheiro de registo a partir da ferramenta selecionando a hiperligação Ver Ficheiro de Registo na parte inferior do ecrã.
ComplexImportDetail.log: fornece informações detalhadas sobre os dados importados na última implementação utilizando a ferramenta. Sempre que implementar um pacote utilizando esta ferramenta, os detalhes existentes no ficheiro de registo são movidos para um ficheiro denominado CompelxImportDetail._old.log no mesmo diretório e o ficheiro ComplexImportDetail.log apresenta informações sobre a importação mais recente efectuada utilizando a ferramenta.

Passo pós-implementação para o pacote

Se implementou o pacote Hub de Customer Service, tem de ativar manualmente os seguintes registos na área de Gestão de Serviço (Definições>Gestão de Serviço) criados pelo pacote:

Entidade	Registos a ativar
Contratos de Nível de Serviço	- SLA de Cliente Premium - SLA Predefinido da Woodgrove Defina Woodgrove Default SLA como predefinição.
Elegibilidades	- Direito Premium - Direito Padrão Ative cada elegibilidade de cada vez.
Conjuntos de Regras de Encaminhamento	Regra de Encaminhamento
Regras de Criação Automática de Incidentes	Regra Correio Eletrónico para Incidente

O pacote do Hub de Customer Service também cria a fila de exemplo, a agenda de suporte ao cliente, bem como os registos da agenda de feriados.

Consulte também

Implementar pacotes utilizando o Package Deployer e o Windows PowerShell
Instalar e Implementar o Unified Service Desk

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