Recuperar uma instância de processo do Internet Explorer

Importante

• A partir de 31 de outubro de 2022, o Dynamics 365 Customer Service e o Power Platform serão bloqueados no Internet Explorer. Receberá uma mensagem que não deve ignorar a indicar o motivo pelo qual foi bloqueado e será recomendável utilizar o Unified Service Desk no Microsoft Edge WebView2. Mais informações Fim do suporte para o Internet Explorer
  Para quaisquer dúvidas, contacte o seu representante de suporte ao cliente ou Parceiro Microsoft.
• Uma vez que o Microsoft Internet Explorer 11 foi preterido, o suporte para o Processo IE também foi descontinuado no Unified Service Desk. Para continuar a utilizar aplicações baseadas na Interface Unificada no Unified Service Desk, recomendamos que utilize o mais recente anfitrião de controlo de browser, como o WebView2 do Microsoft Edge.

O Unified Service Desk pode ajudar os agentes a recuperarem páginas terminadas (com falha), alojadas no processo do Internet Explorer no Unified Service Desk.

Por predefinição, a recuperação de instâncias de processo do Internet Explorer está ativada. Para desativar as funcionalidades, um administrador de sistema tem de configurar a opção IEWebPageRecovery na página Opções do UII Ativas e defini-la como false. Mais informações: Gerir uma opção do Unified Service Desk

Desativar a opção IEWebPageRecovery

1. Inicie sessão no Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo junto ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Opções em Definições Avançadas no mapa do site.

5. Selecione + Nova, na página Opções do UII Ativas.

6. Escolha Outros para o campo Opção Global.

7. Escreva IEWebPageRecovery no campo Nome.

8. Escreva false no campo Valor.

9. Selecione Guardar.

Quando o Unified Service Desk pode recuperar instâncias do processo do Internet Explorer

O Unified Service Desk pode ajudar os agentes a recuperarem um instância de processo do Internet Explorer nos seguintes cenários:

• Quando o Internet Explorer é fechado abruptamente.
• Quando termina manualmente uma instância de processo do Internet Explorer que não responde a partir do Gestor de Tarefas.
• Quando um script no controlo alojado, que utiliza um controlo de browser IE process, demora mais do que o período de tempo limite (IEWebPageInactivityTimeout) para navegação entre páginas.

Recuperar uma instância de processo do Internet Explorer que não responde

Quando um controlo alojado que utiliza um controlo de browser de processo do Internet Explorer fecha abruptamente, a aplicação de cliente Unified Service Desk apresenta a mensagem O Internet Explorer foi fechado abruptamente.

Para recuperar a instância fechada (que pode conter mais de uma página Web), selecione Recarregar. Depois de selecionar Recarregar, o Unified Service Desk recarrega a página Web com o último URL conhecido. Ou seja, quando abre uma página Web de Conta do Internet Explorer e navega inline para uma página Web de Incidente do Internet Explorer. Se a página Web Incidente deixar de responder, a funcionalidade de recuperação recarrega apenas a página Web Conta.

Se não pretende recuperar, selecione Cancelar. Se cancelar, a aplicação cliente do Unified Service Desk ignora a recuperação da instância de processo do Internet Explorer e apresenta a mensagem A página Web deixou de responder. Se o encerramento inesperado de páginas Web do Internet Explorer estiver a ocorrer frequentemente, contacte o seu administrador de sistema.

Recuperar quando o script executado na página Web faz com que a página Web seja executada lentamente

Se um script em execução num Internet Explorer faça com que a página Web do Internet Explorer seja executada lentamente, o Unified Service Desk aguardará até ao período de tempo limite (IEWebPageInactivityTimeout) para apresentar a mensagem – Um script no <Nome do Controlo Alojado> está a fazer com que a página Web do Internet Explorer seja executada lentamente.

Para recuperar a página Web, selecione Recarregar. Depois de selecionar Recarregar, o Unified Service Desk recarrega a página Web com o último URL conhecido.

Selecione Parar se pretender terminar e não quiser recuperar a página Web na qual o script é executado.

Se pretende esperar que a página Web do Internet Explorer responda, selecione Continuar, e aguarde que a página Web do Internet Explorer responda. Se a página Web não responder, o Unified Service Desk apresenta novamente a janela após o período de tempo limite.

A lista seguinte mostra as opções e as descrições a selecionar quando é apresentada a janela da mensagem.

Opção	Descrição
Recarregar	Recupera a página Web do Internet Explorer.
Parar	Termina e não recupera a página Web do Internet Explorer.
Continuar	Aguarda até a página Web do Internet Explorer responder. Se a página Web não responder, o Unified Service Desk apresenta novamente a janela após o período de tempo limite.

Nota

Se houver outras páginas Web que não respondam, o Unified Service Desk apresenta a mensagem – O Internet Explorer foi fechado abruptamente.

Selecione Recarregar para recuperar a página Web com o último URL conhecido. Ou selecione Cancelar para não recuperar a página Web.

Alterar a opção IEWebPageInactivityTimeout

IEWebPageInactivityTimeout Indica o período de tempo limite (em milissegundos) que o Unified Service Desk aguarda antes de apresentar uma mensagem – Um script em <Nome do Controlo Alojado> está a fazer com que a página Web do Internet Explorer seja executada lentamente.

Por predefinição, o IEWebPageInactivityTimeout está ativado e o período de tempo limite é de 15.000 milissegundos (15 segundos). Para alterar o período de tempo limite predefinido, um Administrador de Sistema tem de configurar IEWebPageInactivityTimeout na página Opções do UII Ativas e introduzir o valor em milissegundos. Mais informações: Gerir Opções para o Unified Service Desk. Se definir o valor como 0 milissegundos, IEWebPageInactivityTimeout é desativado.

Para alterar o valor do tempo limite do IEWebPageInactivityTimeout:

1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo junto ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Opções em Definições Avançadas no mapa do site.

5. Selecione + Nova, na página Opções do UII Ativas.

6. Escolha Outros para o campo Opção Global.

7. Escreva IEWebPageInactivityTimeout para o campo Nome.

8. Escreva o valor em milissegundos no campo Valor.

9. Selecione Guardar.

Terminar e recuperar instâncias de processo do Internet Explorer utilizando um atalho do teclado.

Quando a página Web do Internet Explorer não responde e faz com que o Unified Service Desk deixe de responder, passe com o cursor sobre o separador que não responde e utilize o atalho de teclado Ctrl+Alt+K para terminar o processo.

O Unified Service Desk apresenta uma caixa de diálogo: Optou por terminar o processo do Internet Explorer que está ativo no Unified Service Desk premindo Ctrl+Alt+K. Pretende continuar?.

Selecione Sim para terminar a instância de processo do Internet Explorer. Selecione Não para cancelar a operação.

Depois de terminar a instância de processo do Internet Explorer, a aplicação cliente do Unified Service Desk apresenta a mensagem O Internet Explorer foi fechado abruptamente. Selecione Recarregar para recuperar a instância fechada do processo do Internet Explorer. Se não pretende recuperar, selecione Cancelar.

Nota

• Um agente tem de aguardar que o processo de monitorização do Unified Service Desk (usdmp.exe) detete e termine a instância do processo do Internet Explorer que não responde.
  
• O agente tem de utilizar o atalho de teclado, como última opção, quando o processo de monitorização do Unified Service Desk não deteta a instância do processo do Internet Explorer que não responde.
  
• A utilização do atalho de teclado pode terminar qualquer página Web do Internet Explorer fazendo com que perca qualquer trabalho não guardado.

Alterar atalho de teclado

Para alterar o atalho de teclado:

1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo junto ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Opções em Definições Avançadas no mapa do site.

5. Selecione + Nova, na página Opções do UII Ativas.

6. Escolha Outros para o campo Opção Global.

7. Escreva On-DemandIETerminationShortcut no campo Nome.

8. Escreva o atalho de teclado no formato chave1+chave2+chave3 para o campo Valor.

9. Selecione Guardar.

Limitações

• Quando recupera uma página Web do Internet Explorer, o Unified Service Desk volta a acionar todos os eventos associados à página Web.
  Por exemplo:
  TaskUpdated é um evento configurado para o controlo alojado Scripting do Agente (página Web) e tem Chamada de Ação para Lembrete e Chamada de Ação para Resolver Caso como Chamadas de Ação. Se recuperar a página Web Scripting do Agente, o Unified Service Desk é novamente acionado o evento TaskUpdated e as Chamadas de Ação. Mais informações: Eventos

• O Unified Service Desk não recupera a navegação inline de uma página Web do Internet Explorer.
  Por exemplo:
  abre uma página Web Conta do Internet Explorer e navega inline para uma página Web Caso do Internet Explorer. Se a página Web Incidente deixar de responder, a funcionalidade de recuperação recarrega apenas a página Web Conta e não a página Web Incidente.

• O Unified Service Desk não recupera trabalho não guardado.
  Por exemplo:
  abre uma página Web Conta do Internet Explorer e navega inline para uma página Web Caso do Internet Explorer e introduz detalhes na página Web do caso. Se a página Web Incidente deixar de responder, a funcionalidade de recuperação recarrega apenas a página Web Conta e não a página Web Incidente. Poderá perder quaisquer dados não guardados que introduziu na página Web Incidente.

• Se o browser estiver lento durante a execução de um script e escolher Parar para terminar e não recuperar a página Web do Internet Explorer, o Unified Service Desk poderá terminar outras páginas Web do Internet Explorer.

• A utilização do atalho de teclado Ctrl+Alt+K pode terminar outra página Web do Internet Explorer, fazendo com que perca qualquer trabalho não guardado.

Consultar também

Gerir Opções para o Unified Service Desk