Diagnóstico de autoajuda para problemas no Exchange Online e no Outlook

É vital que os administradores sejam capazes de diagnosticar e resolver problemas rapidamente no Exchange Online e no Outlook. Para dar suporte a esse esforço, as equipes de suporte do Exchange e do Outlook lançaram alguns novos recursos no centro de administração do Microsoft 365.

Atualmente, fornecemos diagnósticos através de análise de texto. É importante observar que, embora esses diagnósticos não possam fazer alterações automáticas no seu locatário sem o seu consentimento, eles oferecem informações sobre problemas conhecidos e fornecem instruções para corrigir esses problemas rapidamente. Também queremos tornar mais fácil para você encontrar nossos diagnósticos dentro da experiência atual. Portanto, criamos um novo conjunto de consultas para ajudar os administradores.

Note

Esses diagnósticos não estão disponíveis para os ambientes GCC High ou DoD, ou para o Microsoft 365 operado pela 21Vianet.

Exemplo de um problema do Exchange Online	Exemplo de um problema do Outlook

Quando os administradores de TI executam diagnósticos do cliente no centro de administração do Microsoft 365 para resolver problemas sem registrar solicitações de suporte, a Microsoft fará doações para organizações globais sem fins lucrativos.

Para obter mais informações, consulte Diagnóstico para o bem social.

Que cenários estão atualmente abrangidos?

Atualmente, vários diagnósticos abrangem as várias áreas no Exchange Online e no Outlook. Cada diagnóstico é listado abaixo, juntamente com uma breve descrição de sua função e comando de atalho.

Diagnóstico	Description	Link de atalho	Artigo de suporte
Política de limitação de migração dos Serviços Web do Exchange (EWS)	Verifique se a política de limitação do EWS não é muito restritiva para uma migração de dados de caixa de correio que usa ferramentas de terceiros. (Não se aplica às ferramentas da Microsoft para migrações híbridas, IMAP, G Suite ou de pasta pública.)	Executar testes: Limitação do EWS
Diagnóstico de domínio aceito do Exchange Online	Verifique se um domínio está configurado corretamente como um domínio aceito pelo Exchange Online.	Executar testes: domínios aceitos do Exchange	Erro "Não é possível usar o domínio porque não é um domínio aceito para sua organização"
Testar as permissões RBAC do Exchange Online de um usuário	Se um usuário tiver problemas ao executar um cmdlet ou comando específico do PowerShell, ou receber um erro indicando que ele não tem as funções ou permissões corretas, execute este diagnóstico para verificar se o usuário tem permissões para executar o cmdlet e o parâmetro específico.	Executar testes: usuário de teste EXO RBAC
Comparar permissões RBAC do Exchange Online para dois usuários	Se um usuário tiver problemas ao executar um cmdlet ou comando específico do PowerShell, ou receber um erro indicando que não tem as funções ou permissões corretas, enquanto outro usuário não tiver esses problemas, execute este diagnóstico para comparar as funções RBAC dos dois usuários.	Executar testes: EXO RBAC comparar usuários
Falha do destinatário	Verifique o estado de um destinatário do Exchange Online e resolva problemas comuns.	Executar testes: Falhas de objeto de destinatário EXO	Atrasos no provisionamento de usuário/caixa de correio ou sincronização de alterações no Exchange Online
Verificação de Objeto da Organização do Exchange	Verifique a integridade e resolva problemas relacionados ao seu objeto de organização do Exchange Online. Por exemplo, provisionamento de locatário do Exchange Online ou problemas relacionados ao RBAC (vários comandos não estão disponíveis, mesmo que os usuários tenham permissões).	Executar testes: objeto de organização do Exchange
Tamanho da caixa de correio ou da mensagem	Verifique o tamanho de uma caixa de correio ou o tamanho das mensagens (incluindo anexos).	Executar testes: tamanho da caixa de correio	Aumentar ou personalizar o tamanho da caixa de correio do Exchange Online
Diagnóstico de caixa de correio excluído	Verifique o estado das caixas de correio excluídas recentemente.	Executar testes: Caixa de correio excluída	Excluir ou restaurar caixas de correio de usuário no Exchange Online
Política de limitação do PowerShell Remoto do Exchange	Atualize a política de limitação do Exchange Remote PowerShell para o locatário.	Executar testes: Limitação do PowerShell
Solução de problemas de entrega de e-mail	Verifique se as mensagens de e-mail foram entregues com sucesso.	Executar testes: Entrega de e-mail	Localizar e corrigir problemas de entrega de e-mail
Diagnóstico de conectividade do usuário do Outlook	Diagnostique problemas de conectividade do Outlook para usuários executando várias verificações em possíveis configurações do lado do serviço (causas raiz) para que um administrador locatário possa corrigir rapidamente os problemas sem envolver os usuários.	Executar Testes: Conectividade do Utilizador do Outlook	Corrigir problema de conectividade do Outlook
Diagnóstico de notificação de falha na entrega (NDR)	Forneça informações adicionais sobre notificações de falha na entrega recebidas por meio de mensagens de email.	Executar testes: Notificação de falha na entrega por e-mail	Relatórios de não entrega de email no Exchange Online
Arquivar diagnósticos de caixa de correio	Verifique e identifique problemas sobre o arquivamento de caixas de correio.	Executar testes: Caixa de correio de arquivo morto	Habilitar caixas de correio de arquivo morto no portal de conformidade do Microsoft Purview
Diagnóstico de prompt de senha de usuário do Outlook	Diagnostique problemas de prompt de senha do Outlook para os usuários executando várias verificações em possíveis configurações do lado do serviço (causas raiz) para que um administrador locatário possa corrigir rapidamente os problemas sem envolver os usuários.	Executar testes: Prompt de senha do Outlook	Corrigir problema de prompt de senha do Outlook
Diagnóstico de política de retenção para uma caixa de correio de usuário	Verifique as configurações da política de retenção em uma caixa de correio de usuário.	Executar testes: política de retenção em uma caixa de correio de usuário	Marcas de retenção e políticas de retenção no Exchange Online
Diagnóstico de DomainKeys Identified Mail (DKIM)	Valide se a assinatura DKIM está configurada corretamente e se as entradas DNS corretas foram publicadas.	Executar testes: DKIM	Use o DKIM para validar e-mails enviados do seu domínio personalizado
Diagnóstico de conta comprometida	Identifique atividades suspeitas em relação a uma conta e devolva informações que podem ser usadas para recuperar a conta se comprometida.	Executar testes: Conta comprometida	Responder a uma conta de e-mail comprometida
Diagnóstico de políticas de ameaças de e-mail para um destinatário	Liste as políticas de ameaça EOP/MDO e o conector de entrada usado para uma mensagem recebida.	Executar testes: políticas de ameaças de e-mail	Ordem e precedência da proteção de e-mails
Diagnóstico de conflito de endereço proxy	Localize o destinatário do Exchange que usa um endereço de email. Útil se você receber uma mensagem de erro "Endereço de email/proxy está em uso" ou semelhante ao tentar criar uma caixa de correio do Exchange Online.	Executar testes: Endereço proxy em uso	Conflito de endereço proxy ao adicionar um endereço de email no Exchange Online
Diagnóstico da lista de remetentes segura/bloqueada da caixa de correio	Verifique e identifique problemas com os remetentes e domínios seguros da caixa de correio, remetente bloqueado e domínios nas configurações de lixo eletrônico.	Executar testes: Lista de Remetentes Bloqueados Seguros de Caixa de Correio	Definir configurações de lixo eletrônico em caixas de correio do Exchange Online

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