Recolher e utilizar informações de diagnóstico de dispositivos HoloLens

• Aplica-se a:

  HoloLens (1st gen), HoloLens 2

Os utilizadores e administradores do HoloLens podem escolher entre quatro métodos diferentes para recolher informações de diagnóstico do HoloLens:

• Aplicação Hub de Comentários
• DiagnosticLog CSP
• Aplicação Definições
• Diagnóstico Offline

Importante

Os registos de diagnóstico do dispositivo contêm informações pessoalmente identificáveis (PII), como os processos ou aplicações que o utilizador inicia durante as operações típicas. Quando vários utilizadores partilham um dispositivo HoloLens (por exemplo, os utilizadores iniciam sessão no mesmo dispositivo com contas Microsoft Entra diferentes), os registos de diagnóstico podem conter informações PII que se aplicam a vários utilizadores. Para obter mais informações, consulte Declaração de Privacidade da Microsoft.

A tabela seguinte compara diferentes métodos de coleção. Os nomes dos métodos ligam a informações mais detalhadas nas secções que se seguem à tabela.

Método	Pré-requisitos	Localizações dos dados	Acesso e utilização de dados	Retenção de dados
Hub de Comentários	Ligação de rede e internet Aplicação Hub de Comentários Permissão para carregar ficheiros para a cloud da Microsoft	Microsoft Cloud Dispositivo HoloLens (opcional)	O utilizador pede assistência, concorda com os termos de utilização e carrega os dados Os funcionários da Microsoft veem os dados como consistentes com os termos de utilização	Os dados na cloud são retidos para o período definido pela Privacidade da Próxima Geração (NGP). Em seguida, os dados são eliminados automaticamente. Os dados no dispositivo podem ser eliminados em qualquer altura por um utilizador que tenha permissões de Proprietário do dispositivo ou Administração.
Resolução de Problemas de Definições	Aplicação Definições	Dispositivo HoloLens Computador ligado (opcional)	O utilizador armazena os dados e apenas o utilizador acede aos dados (a menos que o utilizador partilhe especificamente os dados com outro utilizador).	Os dados são mantidos no dispositivo até que o utilizador os elimine.*
DiagnosticLog CSP	Ligação de rede Ambiente MDM que suporta o CSP do DiagnosticLog	Administrador configura localizações de armazenamento	No ambiente gerido, o utilizador consente implicitamente o acesso do administrador aos dados. O administrador configura as funções de acesso e as permissões.	Os dados são retidos no armazenamento na cloud e o Administrador configura a política de retenção.
Diagnósticos offline	Configuração do dispositivo: Ligado e ligado ao computador Botões para ligar/desligar e volume a funcionar	Dispositivo HoloLens Computador ligado	O utilizador armazena os dados e apenas o utilizador acede aos dados (a menos que o utilizador partilhe especificamente os dados com outro utilizador).	Os dados são mantidos no dispositivo até que o utilizador os elimine.

• O utilizador final é responsável por partilhar os registos de forma responsável com outra pessoa. Estes ficheiros são sobretudo úteis ao contactar o suporte e o suporte ao cliente.

Hub de Comentários

Um utilizador do HoloLens pode utilizar a aplicação de ambiente de trabalho do Hub de Comentários da Microsoft para enviar informações de diagnóstico para Suporte da Microsoft. Para obter detalhes e instruções completas, consulte Dar-nos feedback.

Nota

Utilizadores comerciais ou empresariais: Se utilizar a aplicação Hub de Comentários para comunicar um problema relacionado com MDM, aprovisionamento ou qualquer outro aspeto de gestão de dispositivos, altere a categoria da aplicação paraa categoria Dispositivo de Gestão> empresarial.

Importante

Para fornecer os melhores dados possíveis para corrigir problemas, recomendamos vivamente que defina a telemetria do seu dispositivo como Opcional. Pode definir este valor durante o OOBE (Out-of-Box-Experience) ou através da aplicação Definições . Para fazê-lo através das Definições, selecione Iniciar > Definições Diagnóstico da > Aplicação de Privacidade > Ativado>.

Pré-requisitos

• O dispositivo está ligado a uma rede.
• A aplicação Hub de Comentários está disponível no computador de secretária do utilizador e o utilizador pode carregar ficheiros para a cloud da Microsoft.

Localizações de dados, acesso e retenção

Ao concordar com os termos de utilização do Hub de Comentários, o utilizador autoriza explicitamente o armazenamento e a utilização dos dados (conforme definido por esse contrato).

O Hub de Comentários fornece dois locais para o utilizador armazenar informações de diagnóstico:

• A cloud da Microsoft. Os dados que o utilizador carrega através da aplicação Hub de Comentários são armazenados durante o número de dias que é consistente com os requisitos de Privacidade da Próxima Geração (NGP). Os funcionários da Microsoft podem utilizar um visualizador compatível com NGP para aceder às informações durante este período.

  Nota

  Estes requisitos aplicam-se a dados em todas as categorias do Hub de Comentários.

• O dispositivo HoloLens. Ao arquivar um relatório no Hub de Comentários, o utilizador pode selecionar Guardar uma cópia local de diagnósticos e anexos criados ao dar feedback. Se o utilizador selecionar esta opção, o Hub de Comentários armazena uma cópia das informações de diagnóstico no dispositivo HoloLens. Estas informações permanecem acessíveis ao utilizador (ou a qualquer pessoa que utilize essa conta para iniciar sessão no HoloLens). Para eliminar estas informações, um utilizador tem de ter permissões de Proprietário do dispositivo ou Administração no dispositivo. Um utilizador que tenha as permissões adequadas pode iniciar sessão no Hub de Comentários, selecionar Definições>Ver registos de diagnóstico e eliminar as informações.

Resolução de Problemas de Definições

Um utilizador do HoloLens pode utilizar a aplicação Definições no dispositivo para resolver problemas e recolher informações de diagnóstico. Para tal, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Definições e selecione Atualizar &páginaResolução de Problemas de Segurança>.
2. Selecione a área adequada e selecione Iniciar.
3. Reproduza o problema.
4. Depois de reproduzir o problema, regresse às Definições e, em seguida, selecione Parar.

Um utilizador também pode configurar o comportamento dos Diagnósticos de Contingência a partir da aplicação Definições . Navegue para a página Privacidade –> Resolução de problemas para configurar esta definição.

Nota

Se existir uma política de MDM configurada para o dispositivo, o utilizador não poderá substituir esse comportamento.

Resolução de Problemas de Atualização do SO

Nas compilações do Windows Holographic, versão 21H1 e posterior:

• Além das resoluções de problemas anteriores na aplicação Definições, foi adicionada uma nova resolução de problemas com a adição da nova aplicação Definições para o SO Atualizações. Navegue para Definições -> Atualizar Segurança & -> Resolução de Problemas -> Windows Update e selecione Iniciar. Isto permite-lhe recolher rastreios ao reproduzir o seu problema com o SO Atualizações para ajudar melhor na resolução de problemas com as suas TI ou suporte.

Pré-requisitos

• A aplicação Definições está instalada no dispositivo e está disponível para o utilizador.

Localizações de dados, acesso e retenção

Uma vez que o utilizador inicia a recolha de dados, o utilizador consente implicitamente o armazenamento das informações de diagnóstico. Apenas o utilizador, ou qualquer pessoa com quem o utilizador partilhe os dados, pode aceder aos dados.

As informações de diagnóstico são armazenadas no dispositivo. Se o dispositivo estiver ligado ao computador do utilizador, as informações também residem no computador no seguinte ficheiro:

Este PC\<Nome >do dispositivo HoloLens\Armazenamento Interno\Documentos\Trace<ddmmyhhmmss.etl>

Nota

Neste nome e caminho de ficheiro, < o nome > do dispositivo HoloLens representa o nome do dispositivo HoloLens e <ddmmyhhmmss> representa a data e hora em que o ficheiro foi criado.

As informações de diagnóstico permanecem nestas localizações até que o utilizador as elimine.

Ver relatório de diagnóstico

Para ver o Diagnóstico de MDM no HoloLens 2, selecione o ícone wi-fi e, em seguida, navegue para Definições ->Contas>Acesso profissional ou escolar e selecione Exportar os seus registos de gestão. O HoloLens envia os ficheiros de registo para a sua conta e apresenta a respetiva localização no pc de secretária.

DiagnosticLog CSP

Num ambiente de Gestão de Dispositivos Móvel (MDM), o administrador de TI pode utilizar o fornecedor de serviços de configuração do DiagnosticLog (CSP) para configurar as definições de diagnóstico em dispositivos HoloLens inscritos. O administrador de TI pode configurar estas definições para recolher registos de dispositivos inscritos.

Veja mais:

• Recolher diagnósticos de um dispositivo Windows
• Pré-visualização Pública do Intune - diagnóstico do dispositivo Windows 10

Pré-requisitos

• O dispositivo está ligado a uma rede.
• O dispositivo está inscrito num ambiente MDM que suporta o CSP do DiagnosticLog.

Localizações de dados, acesso e retenção

Uma vez que o dispositivo faz parte do ambiente gerido, o utilizador consente implicitamente o acesso administrativo às informações de diagnóstico.

O administrador de TI utiliza o CSP do DiagnosticLog para configurar as políticas de armazenamento, retenção e acesso de dados, incluindo as políticas que regem o seguinte:

• A infraestrutura da cloud que armazena as informações de diagnóstico.
• O período de retenção das informações de diagnóstico.
• Permissões que controlam o acesso às informações de diagnóstico.

Diagnósticos offline

Em situações em que o dispositivo não consegue recolher diagnósticos através do Hub de Comentários ou da Resolução de Problemas de Definições, pode recolher diagnósticos manualmente. Um dos cenários em que isto é necessário é quando o dispositivo não consegue ligar-se a Wi-Fi ou não pode aceder a outros métodos mencionados acima. Os diagnósticos recolhem informações de falha de sistema e registos do dispositivo que ajudam um engenheiro de suporte da Microsoft a isolar problemas.

Isto funciona quando o dispositivo aparece no Explorador de Ficheiros depois de o ligar a um PC através de um cabo USB.

Nota

A geração e a gestão de Diagnósticos Offline são controladas de forma diferente consoante a sua versão do SO. Anteriormente, era controlado pela definição de telemetria, mas agora é controlado diretamente através da política mdm. Se estiver desativado através da definição ou da política de MDM, os registos de diagnóstico não podem ser recolhidos com este mecanismo.

Comportamento anterior ao Windows Holographic, versão 20H2:

• O diagnóstico offline só é ativado quando o utilizador está a passar pelo OOBE ou o valor da política System\AllowTelemetry está definido como Completo (Básico é o valor predefinido no HoloLens).
• Para desativar o diagnóstico offline, aceda à página Definições Privacidade da Aplicação > e selecione Básico em Dados de Diagnóstico. Em compilações em que o diagnóstico offline depende da definição de telemetria, só afeta se os registos são recolhidos ou não. Não afeta os ficheiros recolhidos.
• Se o dispositivo estiver bloqueado, os registos não serão apresentados.

Em compila o Windows Holographic, versão 20H2 e posterior:

• Quando o Diagnóstico de Contingência estiver ativado, será controlado por uma política de MDM específica com a definição correspondente MixedReality/FallbackDiagnostics
• Se o dispositivo estiver bloqueado, os registos não serão apresentados.

Veja este vídeo para saber mais.

Siga estes passos para recolher diagnósticos:

1. Ligue o dispositivo com um cabo USB ao PC.

2. No Explorador de Ficheiros no PC, navegue para "Este PC<hololens-device>\Internal Storage".

3. Se a pasta Armazenamento Interno não aparecer, o dispositivo está à espera que um utilizador inicie sessão. Inicie sessão ou atravesse o dispositivo ao premir o botão LIGAR/desligar durante 10 segundos.

4. Prima e solte imediatamente os botões Ligar/desligar+ Diminuir o volume em conjunto.

5. Aguarde um minuto para que o dispositivo prepare os arquivos zip. (Um ficheiro temporário com o nome HololensDiagnostics.temp pode ficar visível enquanto o dispositivo gera os arquivos zip. Não aceda nem guarde esse ficheiro. Quando o processo for concluído, será substituído pelos arquivos zip.)

6. Atualize o explorador de ficheiros e navegue para a pasta "\Documents" .

7. Copie os ficheiros ZIP de diagnóstico e partilhe-os com a equipa de suporte da Microsoft.

Nota

Alguns dos ficheiros ZIP de diagnóstico podem conter PII.

Notificações de Diagnóstico Offline

• Apresentado no Windows Holographic, versão 21H2.

Esta é uma atualização para uma funcionalidade existente denominada Diagnóstico Offline. Anteriormente, não havia um indicador claro para os utilizadores de que tinham acionado a recolha de diagnósticos ou que tinha sido concluída. Agora adicionado nas compilações do Windows Insider, existem duas formas de feedback audiovisual para Diagnóstico Offline. As primeiras notificações são apresentadas para quando a coleção é iniciada e concluída. Estes serão apresentados quando o utilizador tiver sessão iniciada e tiver elementos visuais.

Uma vez que os utilizadores utilizam frequentemente o Diagnóstico Offline como um mecanismo de recolha de registos de contingência para quando não têm acesso a um ecrã, não podem iniciar sessão ou ainda estão no OOBE, também será reproduzido um sinal de áudio quando os registos forem recolhidos. Este som será reproduzido para além da notificação de alerta.

Esta nova funcionalidade será ativada quando o seu dispositivo for atualizado e não precisar de ser ativada ou gerida. Em qualquer caso em que este novo feedback não possa ser apresentado ou ouvido, o Diagnóstico Offline continuará a ser gerado.

Esperamos que, com esta adição mais recente de feedback audiovisual, seja mais fácil recolher dados de diagnóstico e, mais rapidamente, conseguir resolver os problemas.

Melhorias na recolha de registos de armazenamento reduzido

• Apresentado no Windows Holographic, versão 21H2.

Em cenários em que um dispositivo parece ter pouco espaço em disco quando os registos de diagnóstico são recolhidos, será criado um relatório adicional com o nome StorageDiagnostics.zip . O limiar de armazenamento baixo é determinado automaticamente pelo sensor de armazenamento do Windows.

Ver relatório de diagnóstico avançado em Definições no HoloLens

• Apresentado no Windows Holographic, versão 21H2.

Para dispositivos geridos ao resolver problemas de comportamento, confirmar que é aplicada uma configuração de política esperada é um passo importante. Anteriormente para esta nova funcionalidade, isto tinha de ser feito fora do dispositivo através de MDM ou perto do dispositivo depois de exportar os registos de diagnóstico mdm recolhidos através de Definições ->Contas>Acesso profissional ou escolar e selecione Exportar os registos de gestão e visualizado num PC próximo.

Agora, os Diagnósticos de MDM podem ser visualizados no dispositivo com o browser Edge. Para ver mais facilmente o relatório de Diagnóstico de MDM, navegue para a página Escolar ou profissional do Access e selecione Ver relatório de diagnóstico avançado. Isto irá gerar e abrir o relatório numa nova janela do Edge.