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Reiniciar, redefinir ou recuperar HoloLens (1ª geração)

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    HoloLens (1st gen)

Se estiver a ter problemas com o HoloLens, pode tentar reiniciar ou repor, ou até mesmo redefinir o dispositivo usando a recuperação do dispositivo. Este artigo orienta você pelas etapas de recuperação recomendadas em ordem.

Se você está procurando recuperar um HoloLens 2, consulte Recuperando um HoloLens 2, pois esse processo é diferente.

Observação

Este artigo se concentra no dispositivo HoloLens e no software. Se os hologramas não tiverem a aparência correta, consulte de considerações sobre o ambiente HoloLens para obter informações sobre fatores que melhoram a qualidade do holograma.

Recomeçar

Faça uma reinicialização segura usando a Cortana

A maneira mais segura de reiniciar o HoloLens é usando a Cortana, que geralmente é a primeira coisa a tentar quando você enfrenta um problema com o HoloLens.

Observação

A Cortana não está disponível em todos os dispositivos.

  • A Cortana está disponível em todos os dispositivos HoloLens (1.ª geração).
  • A Cortana está disponível em dispositivos HoloLens 2 em compilações anteriores à atualização do Windows Holograpic, Versão 2004.
  1. Ligue o HoloLens.
  2. Certifique-se de que um utilizador tem sessão iniciada e que o dispositivo não está à espera de uma palavra-passe para o desbloquear.
  3. Diga "Olá Cortana, reiniciar" ou "Olá Cortana, reiniciar".
  4. A Cortana responderá e solicitará que você confirme. Aguarde que um som seja reproduzido após a pergunta e, em seguida, diga "Sim". O dispositivo será reiniciado.

Use o botão liga/desliga para fazer uma reinicialização segura

Se ainda não conseguir reiniciar o dispositivo, tente reiniciá-lo usando o botão liga/desliga:

  1. Mantenha pressionado o botão liga/desliga por 5 segundos. Após 1 segundo, todos os cinco LEDs acenderão e, em seguida, desligarão lentamente, um a um, da direita para a esquerda. Após 5 segundos, todos os LEDs estarão apagados, indicando o desligamento bem-sucedido.

    Importante

    Pare de pressionar o botão imediatamente após todos os LEDs terem desligado.

  2. Aguarde 1 minuto para que o desligamento seja concluído. O desligamento ainda pode estar em andamento mesmo depois que os monitores forem desligados.

  3. Ligue o dispositivo novamente pressionando e mantendo pressionado o botão liga/desliga por 1 segundo.

Faça uma reinicialização segura usando o Windows Device Portal

Observação

Para este processo, o HoloLens tem de ser configurado como um dispositivo de programador. Saiba mais em Windows Device Portal.

Se o procedimento anterior não funcionou, tente reiniciar o dispositivo usando Windows Device Portal. No canto superior direito, encontre a opção para reiniciar ou desligar o dispositivo.

Fazer uma reinicialização forçada insegura

Se os métodos anteriores não reiniciaram o HoloLens, force uma reinicialização. Este método é equivalente a remover e reinstalar a bateria. É perigoso porque pode deixar o seu dispositivo num estado corrompido. Se isso acontecer, você terá que piscar seu HoloLens.

Advertência

Este é um método potencialmente prejudicial e só deve ser usado se os métodos citados anteriormente não funcionarem.

  1. Mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 10 segundos.
    • Não há problema em segurar o botão por mais de 10 segundos.
    • É seguro ignorar qualquer atividade de LED.
  2. Solte o botão e aguarde 2-3 segundos.
  3. Mantenha pressionado o botão liga/desliga por 1 segundo.
  4. Se continuar a ter problemas, prima o botão liga/desliga durante 4 segundos, até que todos os indicadores da bateria desapareçam e o ecrã deixe de apresentar hologramas. Aguarde 1 minuto e, em seguida, pressione o botão liga/ desliga novamente para ligar o dispositivo.

Voltar a uma versão anterior - HoloLens (1ª geração)

Em alguns casos, você pode querer voltar para uma versão anterior do software HoloLens. Você pode fazer isso usando a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows para redefinir o HoloLens para a versão anterior.

Observação

Voltar a uma versão anterior exclui seus arquivos pessoais e configurações.

Para voltar a uma versão anterior do HoloLens 1, siga estes passos:

  1. Certifique-se de que não tem quaisquer telemóveis ou dispositivos Windows ligados ao PC.
  2. No seu PC, transfira o Windows Device Recovery Tool (WDRT).
  3. Baixe o pacote de recuperação HoloLens Anniversary Update.
  4. Quando os downloads terminarem, abra Explorador de arquivos>Downloads. Clique com o botão direito do mouse na pasta compactada que você acabou de baixar e selecione Extrair todas as> extrair para descompactá-la.
  5. Ligue o HoloLens ao PC utilizando o cabo micro-USB fornecido. (Mesmo que você tenha usado outros cabos para conectar seu HoloLens, este funciona melhor.)
  6. O WDRT detetará automaticamente o seu HoloLens. Selecione o bloco Microsoft HoloLens.
  7. Na próxima tela, selecione de seleção manual de pacotes e escolha o arquivo de instalação contido na pasta descompactada na etapa 4. (Procure um arquivo com a extensão .ffu.)
  8. Selecione Instalar softwaree siga as instruções.

Observação

Se o WDRT não detetar o HoloLens, tente reiniciar o PC. Se isso não funcionar, selecione Meu dispositivo não foi detetado, selecione Microsoft HoloLense siga as instruções.

Redefinir para as configurações de fábrica

Observação

A bateria precisa de pelo menos 40% de carga para ser reiniciada.

Se o HoloLens ainda tiver um problema, tente redefini-lo para o estado de fábrica. Esta etapa mantém a versão do software holográfico do Windows instalada nele e retorna todo o resto para as configurações de fábrica.

Advertência

Se você redefinir seu dispositivo, todos os seus dados pessoais, aplicativos e configurações serão apagados, incluindo as informações de redefinição do TPM. A redefinição instalará apenas a versão mais recente instalada do Windows Holographic. Você terá que refazer todas as etapas de inicialização (calibrar, conectar-se ao Wi-Fi, criar uma conta de usuário, baixar aplicativos e assim por diante).

  1. Abra a aplicação Definições e, em seguida, selecione Atualização>Recuperação.
  2. Selecione a opção Redefinir dispositivo e leia a mensagem de confirmação.
  3. Confirme a reposição. O dispositivo irá reiniciar e exibir um conjunto de engrenagens giratórias e uma barra de progresso.
  4. Aguarde cerca de 30 minutos para que este processo seja concluído. Quando terminar, o dispositivo será reiniciado na experiência "pronta para uso".

Reinstalar o sistema operacional

Se o dispositivo ainda estiver com um problema após reiniciar e redefinir, você pode usar uma ferramenta de recuperação no seu computador para reinstalar o sistema operacional HoloLens e o firmware.

Os dados que o HoloLens precisa para a redefinição são empacotados em uma atualização Full Flash (FFU), que é semelhante a um arquivo .iso, .wim ou .vhd. Saiba mais sobre os formatos de arquivo de imagem FFU.

Você pode instalar um novo sistema operacional no seu HoloLens (1ª geração) usando a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows. Antes de usar essa ferramenta, veja se reiniciar ou redefinir o HoloLens corrige o problema.

O processo de recuperação pode demorar um pouco. Quando terminar, a versão mais recente do software Holográfico do Windows será instalada.

Para usar a ferramenta, você precisa de um computador executando o Windows 10 ou posterior com pelo menos 4 GB de espaço de armazenamento livre. Não é possível executar essa ferramenta em uma máquina virtual.

Recupere o seu HoloLens

  1. Transfira e instale o Windows Device Recovery Tool no seu computador.
  2. Ligue o HoloLens (1.ª geração) ao computador utilizando o cabo Micro USB fornecido com o HoloLens.
  3. Abra a Ferramenta de Recuperação de Dispositivos do Windows e siga as instruções.

Se o HoloLens (1.ª geração) não for detetado automaticamente, selecione O meu dispositivo não foi detetado. Em seguida, siga as instruções para colocar o dispositivo no modo de recuperação.

Modo de piscamento manual

Se o dispositivo não for detetado, siga estas etapas para colocá-lo no modo intermitente:

  1. Desligue o dispositivo de qualquer fonte de alimentação.
  2. Se o dispositivo estiver ligado, mantenha pressionado o botão liga/ desliga até que ele desligue completamente.
  3. Mantenha pressionado o volume botão e toque brevemente no botão liga/desliga . O dispositivo deve iniciar e exibir apenas o LED do meio.
  4. Ligue o dispositivo ao PC.
  5. Abra a Ferramenta de Recuperação de Dispositivo do Windows.
  6. Selecione Meu dispositivo não foi detetado e, em seguida, HoloLens.
  7. Siga as instruções para recuperar o dispositivo.