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Principais tecnologias da Microsoft que suportam a Microsoft Cloud for Retail

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A secção seguinte realça as principais tecnologias e soluções da Microsoft que suportam os cenários/casos de utilização da Microsoft Cloud for Retail. Estas soluções baseiam-se nas capacidades do Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Power Platform e Microsoft Fabric. Qualquer solução com dependências de outras aplicações poderá requerer licenças ativas.

Soluções de Cloud for Retail

Modelo de aplicação para operações de loja

O modelo de aplicação para operações de loja no Power Apps e no Teams, com o nome alternativo Store operations, é uma solução premium do setor que capacita os colaboradores a efetuarem atividades específicas de retalho, tais como verificações de inventário, auditorias de lojas e criação de perfis de clientes. Também permite que os chefes de loja efetuem a gestão das operações da loja com análises robustas.

Para mais informações, consulte Descrição geral do Store operations

Modelo do Copilot para operações de loja (pré-visualização)

O modelo do Copilot para operações de loja no Azure OpenAI Service, ou as operações de loja de IA, capacita os colaboradores das lojas de retalho a obterem respostas às suas perguntas a partir da base de dados de conhecimento do revendedor e automatiza a criação de tarefas para os colegas.

Para obter mais informações, consulte Descrição geral do modelo de copiloto para operações de loja

Modelo de aplicação para o Smart Store Analytics

O modelo de aplicação para Smart Store Analytics no Power BI (ou seja, Smart Store Analytics), é uma interface natural de conversa (inspirada no ChatGPT) através da qual os gestores de loja podem aceder aos conhecimentos de que necessitam para tomar decisões orientadas por dados sobre as operações da loja. Reúne análises como KPIs da loja, visualizações de dados, informações de IA/ML com recomendações sobre o esquema da loja, catálogo de produtos, posicionamento nas prateleiras e compras frequentes em conjunto.

Para mais informações, consulte Descrição geral do Smart Store Analytics

Conector Sitecore OrderCloud (Pré-visualização)

Transforme os seus dados comerciais do Sitecore OrderCloud num formato padronizado para obter informações acionáveis.

Para obter mais informações, consulte Descrição geral do conector Sitecore OrderCloud (Pré-visualização)

Modelo Comprados frequentemente em conjunto (Pré-visualização)

O modelo Comprados Frequentemente em Conjunto com IA/ML capacita a loja ou o gerente de merchandising a tomar decisões orientadas por dados sobre o posicionamento e as promoções de produtos, com base em informações sobre produtos estreitamente relacionados.

Para obter mais informações, consulte Descrição geral do modelo Comprados frequentemente em conjunto (Pré-visualização)

Modelo de dados do setor de retalho (Pré-visualização)

Planeie, arquitete e projete soluções de dados para governação de dados, geração de relatórios, business intelligence e análises de dados avançadas

Para obter mais informações, consulte Descrição geral do modelo Dados do setor de retalho (Pré-visualização)

Modelo do copiloto para compras personalizadas (Pré-visualização)

Aplicação de base para comércio conversacional com Assistente de compras de IA permite aos revendedores proporcionar uma experiência de comércio completa e personalizada baseada em chat aos respetivos consumidores através da utilização da IA Generativa em conjunto com os dados de domínio do revendedor.

Para obter mais informações, consulte Descrição geral do modelo de copiloto para compras personalizadas (Pré-visualização)

Modelo de abandono do canal de retalho

O modelo preditivo de abandono do canal de retalho baseado em IA avalia a hipótese de os clientes abandonarem ou pararem de comprar ativamente de si. Depois de configurar e executar o modelo de abandono, o modelo de abandono do canal de retalho atribui uma classificação a cada cliente que reflete a possibilidade do cliente abandonar e identificar os fatores mais influentes nessas classificações. Pode ver quais os clientes com probabilidade de abandono e quais os aspetos da experiência dos clientes que reagem sobre esse risco, para que possa planear modos de maravihar os clientes e manter o seu negócio

Para obter mais informações, consulte Perfil de cliente unificado.

Produtos e serviços do Microsoft Azure

Melhore a qualidade dos resultados de pesquisa ao dar prioridade ao contexto e à relação para atribuir prioridade às melhores correspondências. O Azure Cognitive Search fornece aos programadores a infraestrutura, APIs e ferramentas para criar uma experiência de pesquisa rica sobre conteúdo privado e heterogéneo em aplicações Web, móveis e empresariais.

Para obter mais informações, consulte Azure Cognitive Search.

Azure Synapse Analytics

Detete informações poderosas entre os seus dados com o Azure Synapse que reúne a integração de dados, o armazenamento de dados empresariais e a análise de Macrodados. Dá-lhe a liberdade de consultar dados nos seus próprios termos, utilizando recursos sem servidor ou dedicados em escala.

Para mais informações, consulte Azure Synapse Analytics.

Power Virtual Agents

O Power Virtual Agents permite-lhe criar chatbots poderosos capazes de responder a perguntas de visitantes do seu site ou serviço. Estes agentes virtuais também podem transferir a conversa contextualmente de forma totalmente integrada para agentes em direto.

Para mais informações, consulte Power Virtual Agents.

Produtos do Microsoft 365

Microsoft 365 Teams for Frontline Workers

Aumente a produtividade e a interação ligando os colaboradores às ferramentas de que estes necessitam para darem o seu melhor. Reúna as pessoas e capacite-as para que façam mais com o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Invista na sua força de trabalho com soluções simples, intuitivas e seguras. Otimize o impacto de primeira linha com o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.

Utilize o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers para coordenar a comunicação e as tarefas. Atribua colaboradores para selecionar itens com Tarefas, comunicar entre lojas e armazéns com Walkie-Talkie e chat, e utilizar notificações e canais do Teams para manter todas as pessoas informadas.

Utilize ferramentas modernas para ligar a sua equipa. Reúna os associados na loja e a gestão para simplificar as operações com o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Os membros da equipa podem comunicar e colaborar em várias lojas numa região ou com a sede utilizando as mesmas ferramentas e aplicações que utiliza na loja. Pode capacitar os trabalhadores de primeira linha com hardware concebido para colaboração e protegido pela segurança da Microsoft.

Transforme a sua experiência de retalho ao ligar associados de lojas em toda a organização. Melhore a colaboração entre equipas/entre funções para suportar vários modos de entrega, tais como a recolha na loja ou de um local à escolha, quando um consumidor ou colaborador de vendas cria uma encomenda. Capacite a sua equipa com estas capacidades no Microsoft 365 Teams for Frontline Workers:

  • Agendamento de turnos
  • Gestão de tarefas​
  • Publicação de tarefas​
  • Gestão de utilizadores delegada ​
  • Aprovisionamento de entrada de ferramentas de gestão da força de trabalho
  • Compromissos virtuais

Saiba mais sobre Microsoft 365 Teams for Frontline Workers e encontre o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers certo para as suas necessidades.

Para obter mais informações, consulte Microsoft 365 Teams for Frontline Workers para retalho e Colaboração da equipa da linha da frente

Para obter mais informações, consulte Microsoft 365 for Retail. Pode utilizar o Assistente de integração de Trabalhadores de Primeira Linha para fazer com que a sua força de trabalho de primeira linha fique funcional rapidamente no centro de administração do Microsoft 365.

Para obter mais informações, consulte Colaboração da equipa da linha da frente e Pré-visualização pública do modo de dispositivo partilhado (SDM) para Power Apps em Android

Para saber mais sobre compromissos virtuais, consulte Compromissos virtuais com Microsoft 365 Teams for Frontline Workers, a aplicação Compromissos virtuais no Microsoft 365 Teams para funcionários da linha de frente e Gerir a experiência de participação para compromissos virtuais do Teams em navegadorese Implementar e utilizar facilmente as aplicações do Microsoft 365 em dispositivos partilhados para a sua força de trabalho de primeira linha.

Microsoft Viva

O Microsoft Viva é uma plataforma de experiência de colaboradores que combina diferentes módulos para ajudar as pessoas e as equipas a alcançarem o seu potencial com comunicações, conhecimento, aprendizagem, recursos e informações.

Produtos do Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Supply Chain Management

O Dynamics 365 Supply Chain Management capacita os colaboradores e organizações com a capacidade de obter uma visão unificada de inventário, armazém, fabrico, serviço e logística com análises preditivas que transformam dados em informações para apoiar melhor as decisões estratégicas. Esta capacidade inclui um Suplemento Visibilidade do Inventário, que permite alterações no inventário disponível em tempo real e a monitorização da visibilidade em todas as origens de dados e canais. O suplemento fornece uma plataforma na qual todos os dados do inventário são recolhidos numa localização central. Este suplemento ajuda-o a consultar a disponibilidade de stock disponível e carências, a evitar a venda excessiva e a gerir melhor encomendas prometidas.

Para mais informações, consulte Descrição geral do Dynamics 365 Supply Chain Management e do suplemento Visibilidade do Inventário

Dynamics 365 Supply Chain Insights

Mitigue riscos e crie resiliência com informações prescritivas da cadeia de fornecimento — com tecnologia IA. O Dynamics 365 Supply Chain Insights permite que o seu negócio responda rapidamente a alterações antecipadas ou súbitas na cadeia de fornecimento. As informações de risco ajudam-no a compreender melhor como as alterações internas e externas poderão afetar a sua cadeia de fornecimento.

Para mais informações, consulte Dynamics 365 Supply Chain Insights

Dynamics 365 Intelligent Order Management

O Dynamics 365 Intelligent Order Management contém um conjunto de ferramentas para o ajudar a satisfazer as suas necessidades de comércio digital e dimensionar facilmente ao mesmo tempo que suporta os métodos de cumprimento mais recentes. Transforme o cumprimento das encomendas numa vantagem competitiva e satisfaça as crescentes necessidades de comércio digital. O Dynamics 365 Intelligent Order Management contém um conjunto de ferramentas para o ajudar a satisfazer as suas necessidades de comércio digital e dimensionar facilmente ao mesmo tempo que suporta os métodos de cumprimento mais recentes.

Esta capacidade inclui um Suplemento Visibilidade do Inventário, que permite alterações no inventário disponível em tempo real e a monitorização da visibilidade em todas as origens de dados e canais. O suplemento fornece uma plataforma na qual todos os dados do inventário são recolhidos numa localização central. Este suplemento ajuda-o a consultar a disponibilidade de stock disponível e carências, a evitar a venda excessiva e a gerir melhor encomendas prometidas.

Para mais informações, consulte Descrição geral do Dynamics 365 Intelligent Order Management e do suplemento Visibilidade do Inventário

Dynamics 365 Marketing

O Dynamics 365 Marketing eleva as experiências dos clientes, permitindo-lhe orquestrar percursos personalizados em todos os pontos de contacto para fortalecer relações e ganhar fidelidade. A aplicação Dynamics 365 Marketing funciona de forma totalmente integrada com o Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams e outros produtos e permite-lhe tomar decisões mais rápidas e melhores utilizando o poder dos dados e da IA.

Para obter mais informações, consulte Dynamics 365 Marketing.

Dynamics 365 Commerce

Permita que clientes e parceiros façam compras em qualquer lugar, a qualquer momento e utilizando o canal que escolherem. O Microsoft Dynamics 365 Commerce fornece a agilidade, a flexibilidade e a escalabilidade necessárias para fomentar resultados de negócio bem sucedidos em todo o percurso do consumidor.

Para mais informações, consulte Dynamics 365 Commerce.

Dynamics 365 Customer Insights

Combine dados transacionais, comportamentais e demográficos em tempo real para criar uma vista completa dos seus clientes. Utilize modelos pré-criados ou personalizados para prever as necessidades dos clientes. Combine dados transacionais, comportamentais e demográficos em tempo real para criar uma vista completa dos seus clientes. Utilize modelos pré-criados ou personalizados para prever as necessidades dos clientes.

Para mais informações, consulte Dynamics 365 Customer Insights.

Omnicanal para Customer Service

Omnicanal para Customer Service (Suplemento de Mensagens Digitais e Voz do Microsoft Dynamics 365 for Customer Service) é uma aplicação robusta que amplia o poder do Dynamics 365 Customer Service para permitir que as organizações se liguem instantaneamente e interajam com os clientes por meio de canais como Chat em Direto e SMS.

O Omnicanal para Suporte ao Cliente também oferece uma aplicação de elevada produtividade, moderna e personalizável, que permite a interação dos agentes com os clientes em diversos canais diferentes. A aplicação permite a identificação contextual do cliente, a notificação em tempo real e a comunicação integrada, além de oferecer ferramentas de produtividade para agentes, como a integração de BDC, a pesquisa e a criação de incidentes, para garantir a eficácia dos agentes.

Para mais informações, consulte Omnicanal para Customer Service.

Produtos da Microsoft

Microsoft Advertising

Ligue-se aos seus clientes através de experiências de marca individuais e significativas, sem comprometer a confiança. Com o Microsoft Advertising, pode criar e gerir campanhas de publicidade, medir o desempenho das campanhas e monitorizar os orçamentos de publicidade online e as despesas. Pode também avaliar o desempenho de palavras-chave de publicidade e desenvolver informações para otimizar as campanhas.

Para obter mais informações, consulte Ajuda do Microsoft Advertising.

Microsoft PromoteIQ

Gere receitas de anúncios permitindo que parceiros de marca fiáveis promovam produtos nos respetivos canais digitais. O Microsoft PromoteIQ ajuda os revendedores a trabalharem diretamente com parceiros de marca para promoverem produtos no site.

Para obter mais informações, consulte PromoteIQ no Microsoft Advertising.

Microsoft Clarity

Veja o que os utilizadores pretendem. Reproduza sessões de utilizadores e explore mapas térmicos para fazer com que o seu site funcione melhor para os seus clientes e o seu negócio.

Para mais informações, consulte Microsoft Clarity.

Microsoft Intelligent Recommendations

Fomente o melhoramento da interação, conversão, receita e satisfação dos clientes com recomendações e informações personalizadas. O Microsoft Intelligent Recommendations ajuda-o a:

  • Melhorar significativamente a navegação no catálogo e a deteção de itens.
  • Criar oportunidades de venda superior e de venda cruzada.
  • Melhorar as experiências e a capacidade de utilização de produtos dos consumidores.

Poderá fornecer estes cenários com o Intelligent Recommendations:

  • Recomendações personalizadas para utilizadores finais: inclui uma lista de conteúdo exclusivo para um utilizador específico com base nos respetivos hábitos e interações. As empresas podem recomendar produtos, artigos, vídeos e muito mais.
  • Recomendações em tempo real e baseadas em sessão para utilizadores conhecidos e desconhecidos: cada percurso do cliente, que inclui novos clientes, pode agora ter recomendações exclusivas.
  • Itens semelhantes: recomende produtos com base em vários sinais (interações do utilizador, como cliques, compras e vistas) ou metadados (como imagens ou texto). O Intelligent Recommendations pode recomendar itens visualmente semelhantes num catálogo (por exemplo, camisas com padrão floral) ou mostrar vinhos semelhantes com base na descrição e notas de degustação.
  • Preenchimento do cesto: mostra itens complementares aos utilizadores com base no que já está nos carrinhos.
  • Listas de mais populares: com as interações de utilizador e metadados de catálogo, pode adicionar gráficos gerados por algoritmos, tais como Novos, Mais Populares e Mais Popular. Estas listas podem realçar itens centrais em páginas de destino gerais ou em home pages.

Para obter mais informações, consulte Intelligent Recommendations.

Consulte também