Está a ter problemas com a sua chave de produto do Microsoft 365 para empresas?
Se existir uma mensagem de erro ao tentar resgatar uma chave de produto para o Microsoft 365 para empresas, experimente estas soluções comuns.
Precisa de ajuda imediatamente?Ligue Suporte da Microsoft.
Para obter ajuda com uma chave de produto Microsoft 365 Familiar ou Microsoft 365 Pessoal, consulte Utilizar chaves de produto com o Microsoft 365.
Ajuda do erro da chave de produto com o Microsoft 365 para empresas
| Mensagem de erro ao introduzir a chave de produto... | Experimente isto... |
|---|---|
| "Pedimos desculpa, mas esta é uma chave de produto inválida. Tente introduzi-la novamente. Se a sua chave de produto for para Microsoft 365 Pessoal ou Microsoft 365 Familiar, resgate-a no office.com/setup". Se estiver a utilizar o Office 365 Solo no Japão: "Pedimos desculpa, mas esta é uma chave de produto inválida. Tente introduzi-la novamente. Se a sua chave de produto for para Office 365 Solo, resgate-a no office.com/setup". |
Se estiver a configurar o Microsoft 365 Familiar ou Pessoal, terá de resgatar a sua chave de produto em https://setup.microsoft365.com. Caso contrário, para clientes empresariais, verifique cuidadosamente os números e carateres que está a introduzir. |
| "A chave de produto que introduziu não é válida. Tente introduzi-la novamente." Ou "Esta chave de produto não é válida. Introduza uma chave de produto diferente." | Verifique cuidadosamente os números e carateres que está a introduzir. O "0" e "o", "5" e "S", "l" e "I", entre outros, podem ser confundidos. Se o problema persistir, contacte o revendedor onde comprou a chave de produto. |
| "Já introduziu esta chave de produto. Introduza uma chave diferente." | Verifique as chaves de produto que já introduziu para ver se a chave foi adicionada. Se estiver a renovar uma subscrição com uma chave de produto, tem de utilizar uma chave de produto nova e não utilizada. Precisa de comprar uma nova chave? Visite um revendedor ou, se estiver a trabalhar com um parceiro, contacte o seu parceiro. Se o problema persistir, contacte o suporte. Se estiver a trabalhar com um parceiro, contacte o seu parceiro para obter suporte para a chave de produto. |
| "A chave de produto que introduziu expirou. Introduza uma chave diferente." | Tem de utilizar uma chave de produto nova e não utilizada para renovar uma subscrição atual ou para ativar uma nova subscrição. Precisa de comprar uma nova chave? Visite um revendedor ou, se estiver a trabalhar com um parceiro, contacte o seu parceiro. |
| "Esta chave de produto já foi utilizada. Introduza uma chave de produto diferente." | Confirme se a chave ainda não foi utilizada por si ou por um membro da sua organização. Se a chave ainda não tiver sido utilizada, contacte o seu parceiro ou o revendedor onde comprou a chave de produto. |
| "Pedimos desculpa, mas de momento não é possível processar o seu pedido. Aguarde alguns minutos e tente novamente." | Se as tentativas subsequentes resultarem na mesma mensagem de erro durante mais de 15 minutos, contacte o suporte. |
| "A subscrição pedida não está disponível. Uma das seguintes razões pode ter causado esta situação: a oferta não está disponível – o serviço não está disponível no seu país/região – é impossível utilizar/selecionar a mesma versão de avaliação duas vezes. Se o problema persistir, contacte o suporte da Microsoft." | Contacte o suporte. Se estiver a trabalhar com um parceiro, contacte o seu parceiro para obter suporte. |
| "Adicionou mais licenças de utilizador do que esta oferta permite. O máximo são <x> licenças de utilizador. Remova esta chave de produto e introduza uma que adicione menos licenças de utilizador." | Contacte o revendedor ou parceiro. Comprou mais licenças do que as que podem ser utilizadas com esta subscrição do Microsoft 365. |
| "Tem de ser um administrador global ou de faturação para resgatar uma chave de produto." | Certifique-se de que as suas permissões estão definidas como, pelo menos, Administrador de Faturação. Para verificar, inicie sessão no Microsoft 365 com a sua conta escolar ou profissional e aceda ao centro de administração. No centro de administração, selecione Utilizadores Utilizadores>Utilizadores ativos. Em Filtros, selecione Administradores de faturação. Certifique-se de que está listado nos resultados. |
Nota
Quando compra o Microsoft 365 através de um parceiro, a Microsoft envia-lhe um e-mail com instruções para obter a sua chave de produto e ativar a sua subscrição no Centro de Serviços de Licenciamento em Volume. Para saber mais sobre o Licenciamento em Volume, consulte Ajuda para clientes de Licenciamento em Volume existentes.
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