Obter ajuda e suporte para o Microsoft 365 Lighthouse

Estão disponíveis várias opções se precisar de ajuda. Primeiro, verifique se existem problemas conhecidos:

• Reveja o estado de funcionamento atual dos serviços de inquilino do cliente:

  1. No painel de navegação esquerdo no Lighthouse, selecione Estado de funcionamento do serviço.
  2. Ver informações detalhadas sobre problemas atuais e anteriores.

• Reveja o estado de funcionamento atual dos serviços de inquilinos do Lighthouse:

  1. Aceda ao centro de administração do Microsoft 365 em https://admin.microsoft.com.
  2. No painel de navegação esquerdo, selecione Estado defuncionamentodo Serviço de Estado > de Funcionamento.
  3. Na lista de serviços, localize o conjunto de aplicações do Microsoft 365 e, em seguida, expanda-o para mostrar todos os serviços no conjunto de aplicações.
  4. Localize o Microsoft 365 Lighthouse e verifique o estado de funcionamento.

• Veja se o problema está listado em Problemas conhecidos com o Microsoft 365 Lighthouse.

Se estiver a ter um problema que não está listado em nenhum destes recursos, siga as instruções neste artigo para ver opções de ajuda autónoma ou para criar um pedido de serviço.

Before you begin

• Para criar e gerir pedidos de serviço, tem de ter, pelo menos, uma função do Microsoft Entra atribuída com o seguinte conjunto de propriedades: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Para obter uma lista das funções do Microsoft Entra, consulte Funções incorporadas do Microsoft Entra. Para obter informações sobre como atribuir funções, consulte Atribuir funções do Microsoft Entra aos utilizadores.

• Se precisar de criar um pedido de serviço, recolha o máximo de detalhes possível sobre o problema, como registos de diagnóstico, ID de inquilino e IDs de utilizador (se utilizadores específicos forem afetados).

Ajuda e suporte do Access

1. No Lighthouse, selecione o ícone ? na parte superior do portal ou a Ajuda & widget de suporte no canto inferior direito do portal para abrir o painel Ajuda e, em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Se estiver na página do portal onde ocorreu o problema, selecione Mostrar diagnóstico.

     Esta ação irá criar um ficheiro JSON com informações para ajudar os agentes de Suporte a resolver o problema. Guarde o ficheiro para que possa anexá-lo ao pedido de serviço.

     Nota

     O ficheiro JSON conterá informações pessoais identificáveis.

   • Se o problema não estiver isolado na página atual do portal, avance para o passo seguinte.

2. No painel Ajuda , selecione o botão Ajuda + suporte . Esta ação abre o painel Como podemos ajudar?

   Nota

   Se o painel Como podemos ajudar? não abrir, terá de contactar alguém no inquilino do seu parceiro que tenha as permissões adequadas e pedir-lhe ajuda.

3. No painel Como podemos ajudar? , introduza uma descrição do seu problema e, em seguida, prima Enter. Recomendamos que inclua o nome completo do produto Microsoft 365 Lighthouse na sua descrição para garantir que os resultados da pesquisa incluem artigos de ajuda relevantes.

4. Consulte a lista de artigos recomendados para ver se algum deles ajuda a resolver o problema.

   Se introduzir uma descrição do seu problema e este não devolver uma lista de artigos de ajuda, reformular a descrição e tentar outra pesquisa.

5. Se os artigos recomendados não ajudarem, selecione Contactar o Suporte.

6. Preencha as informações no formulário, anexe quaisquer capturas de ecrã e o ficheiro JSON que guardou no passo 1, se aplicável, e, em seguida, selecione Contactar-me. O tempo de espera esperado é indicado no painel.

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