Microsoft 365 Lighthouse perguntas mais frequentes (FAQs)

Microsoft 365 Lighthouse ajuda os Fornecedores de Serviços Geridos (MSPs) a expandir o seu negócio e a fornecer serviços aos clientes em escala através da gestão proativa de contas, integração simplificada, configuração eficiente do inquilino, proteção de dispositivos e alertas. O Lighthouse fornece informações sobre oportunidades de aquisição, retenção e crescimento de clientes, bem como vistas multi-inquilino em dispositivos, dados e utilizadores de clientes para o ajudar a antecipar as necessidades dos clientes e maximizar o investimento no Microsoft 365.

Para técnicos de serviço MSP com acesso delegado, o Lighthouse ajuda-o a proteger e gerir dispositivos, dados e utilizadores em escala para clientes de pequenas e médias empresas (SMB). O Lighthouse simplifica a integração de inquilinos ao recomendar linhas de base de configuração de segurança adaptadas a SMBs e ao fornecer vistas multi-inquilino em todos os ambientes de cliente.

Para gestores de contas, profissionais de vendas e utilizadores de sucesso do cliente, a capacidade do Assistente de Vendas no Lighthouse utiliza inteligência artificial (IA) para analisar a sua base de clientes e aplicar modelos de dados , criados por cientistas de dados da Microsoft, para identificar oportunidades onde pode envolver, nutrir e aumentar a utilização do Microsoft 365 do cliente através de recomendações acionáveis e orientações prescritivas.

Para obter mais informações, consulte Descrição geral do Microsoft 365 Lighthouse.

Não existem custos adicionais associados à utilização do Lighthouse para gerir vários inquilinos de clientes do Microsoft 365. O Lighthouse está disponível para msPs de manutenção de pequenas e médias empresas e que têm uma relação de Fornecedor de Soluções Cloud (CSP) com os seus clientes. Para obter mais informações, veja Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

Para obter uma lista dos requisitos atuais, veja Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

O Lighthouse está disponível em todos os países onde o Microsoft 365 está disponível, exceto a China e a Autoridade Palestiniana. No entanto, as funcionalidades no Lighthouse, como a gestão de dispositivos e a gestão de ameaças, dependem de Microsoft Intune e a gestão de utilizadores depende de Microsoft Entra ID e Intune e Microsoft Entra ID podem não estar disponíveis em determinados países e regiões. Para obter uma lista completa da disponibilidade do Microsoft 365, Microsoft Entra ID e Intune, veja Disponibilidade internacional.

O Lighthouse não está disponível em clouds nacionais.

Para se inscrever no Lighthouse, terá de estar inscrito no programa Fornecedor de Soluções Cloud (CSP) como um Revendedor Indireto ou parceiro de Faturação Direta. Para obter instruções sobre como se inscrever, consulte Inscrever-se no Microsoft 365 Lighthouse. Para saber mais sobre o programa CSP, veja a Descrição geral do programa Fornecedor de Soluções Cloud.

Sim, no entanto, as capacidades do Lighthouse irão variar com base nas licenças atribuídas ao utilizador. Por exemplo, se um utilizador não tiver uma licença que inclua Intune, os dispositivos desse utilizador, o estado de conformidade do dispositivo e o estado de ameaças estarão indisponíveis; e se um utilizador não tiver uma licença que inclua Microsoft Entra ID P1, a palavra-passe desse utilizador e a gestão de início de sessão estarão indisponíveis. Para obter mais informações, veja Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

Pode demorar até 48 horas para que os dados do inquilino do cliente sejam carregados no Lighthouse. Se já se passaram mais de 48 horas desde que concluiu a integração, contacte a nossa equipa de Suporte para obter ajuda. Terá de informá-los quando concluir a integração e fornecer quaisquer capturas de ecrã e registos relevantes. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse.

Para que os dados do inquilino do cliente sejam apresentados no Lighthouse, os MSPs têm de estabelecer acesso delegado para gerir o inquilino do cliente. Os privilégios de administrador delegados granulares (GDAP) mais uma relação de revendedor indireto ou uma relação de privilégios de administrador delegados (DAP) são necessários para integrar clientes no Lighthouse. Recomendamos que estabeleça o GDAP com os seus clientes para permitir um acesso delegado mais seguro. Se o DAP e o GDAP coexistirem num inquilino do cliente, as permissões GDAP têm precedência para técnicos MSP em grupos de segurança compatíveis com GDAP. Para obter mais informações sobre o acesso delegado, veja Pedir uma relação de revendedor com um cliente no Centro de Parceiros. Os inquilinos também têm de ter, pelo menos, uma subscrição Enterprise, Business, Frontline ou Education do Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business ou Microsoft Defender para Empresas e não mais de 2500 utilizadores licenciados no inquilino. Para obter mais informações, veja Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse e Descrição Geral da página Inquilinos no Microsoft 365 Lighthouse.

Se o GDAP for estabelecido com o cliente, um técnico msp tem de estar num grupo de segurança compatível com GDAP com as funções adequadas para poder gerir os dados desse cliente no Lighthouse. As funções GDAP atribuídas a esse grupo de segurança afetam os dados dos clientes que podem ser geridos no Lighthouse. Veja Descrição geral das permissões no Microsoft 365 Lighthouse para obter detalhes sobre as funções de inquilino delegadas e de parceiros recomendadas para utilizar o Lighthouse. Para obter instruções sobre como ver que funções GDAP lhe foram atribuídas para diferentes inquilinos de clientes no Lighthouse, consulte Ver as suas funções de Microsoft Entra no Microsoft 365 Lighthouse.

Se não quiser ver determinados inquilinos e os respetivos dados no Lighthouse, pode remover esses inquilinos. Para remover um inquilino, siga estes passos:

1. No painel de navegação esquerdo do Lighthouse, selecione Inquilinos para abrir a página Inquilinos .
2. Localize o inquilino que pretende remover, selecione os três pontos (mais ações) junto ao nome do inquilino e, em seguida, selecione Remover inquilino.
3. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Confirmar para remover o inquilino.

   Nota

   Depois de remover um inquilino, não pode tomar medidas no inquilino até que o processo de remoção esteja concluído. Este processo pode demorar até 48 horas a ser concluído.

Para saber mais sobre os inquilinos, veja descrição geral da página Microsoft 365 Lighthouse inquilinos.

Se não conseguir aceder às informações do inquilino, poderá não ter as permissões corretas para esse inquilino. Algumas funcionalidades e dados só são visíveis para funções específicas. Para ver as funções que tem, consulte Ver as suas funções de Microsoft Entra entre inquilinos.

No plano de implementação do inquilino do cliente, na tarefa Configurar Microsoft Defender para Empresas implementação, dispense a sub-tarefa Aprovisionamento e selecione Resolvido através de terceiros como motivo para o despedimento.

Efetue um dos seguintes procedimentos:

• Exclua a conta de administrador de acesso de emergência da tarefa de implementação Exigir MFA para administradores .

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente associado à conta de administrador de acesso de emergência, na tarefa Exigir MFA para implementação de administradores, selecione a política Criar acesso condicional para exigir a MFA para a subtarefa de administradores para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Implementar.
  2. Na página Rever tarefa de implementação , clique no campo Excluir utilizadores para abrir a lista de utilizadores sugeridos e, em seguida, selecione a conta de administrador de acesso de emergência que pretende excluir.
  3. Selecione Seguinte para rever as configurações detetadas e, em seguida, continue para confirmar e implementar.

• No plano de implementação do inquilino do cliente associado à conta de administrador de acesso de emergência, na tarefa Exigir MFA para implementação de administradores, dispense a política Criar acesso condicional para exigir a MFA para a subtarefa de administradores e selecione Risco aceite como o motivo do despedimento.

  Nota

  O despedimento de uma tarefa de implementação afeta todos os utilizadores no inquilino.

Efetue um dos seguintes procedimentos:

• Altere o estado de implementação da configuração existente para Ativado.

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente, selecione a sub-tarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Histórico de deteção.
  2. Selecione a análise mais recente do inquilino para ver a configuração do inquilino.
  3. Selecione a configuração para a qual pretende atualizar o estado de implementação para abrir a configuração no Microsoft Entra ID.
  4. Altere Ativar política para Ativado e, em seguida, selecione Guardar.
  5. Regresse ao painel de detalhes da tarefa no Lighthouse e, em seguida, selecione Executar deteção para atualizar o estado da implementação.

• Elimine a configuração existente e, em seguida, implemente uma nova configuração.

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente, selecione a sub-tarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Implementar.
  2. Selecione Seguinte para avançar para a página Rever configurações detetadas .
  3. Na lista de configurações detetadas, selecione a configuração aplicável para abri-la no Microsoft Entra ID.
  4. Elimine a configuração no Microsoft Entra ID.
  5. Regresse à página Rever configurações detetadas no Lighthouse e, em seguida, selecione Atualizar para atualizar as configurações detetadas.
  6. Selecione Seguinte para confirmar e implementar.

Efetue um dos seguintes procedimentos:

• Edite a definição na configuração existente para torná-la compatível.

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente, selecione a sub-tarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Implementar.
  2. Selecione Seguinte para avançar para a página Rever configurações detetadas .
  3. Selecione a configuração que contém a definição que pretende editar para abri-la no portal de gestão aplicável.
  4. Edite a definição de configuração, conforme exigido pela tarefa, e, em seguida, guarde a configuração atualizada.
  5. Na página Rever configurações detetadas no Lighthouse, selecione Atualizar para atualizar as configurações detetadas. A tarefa aplicável deve agora mostrar o estado Conforme.
  6. Selecione Seguinte para confirmar e implementar.

• Edite a atribuição da configuração existente para excluir os utilizadores que têm a tarefa atribuída.

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente, selecione a sub-tarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Implementar.
  2. Na página Rever configurações detetadas , clique no campo Excluir utilizadores para abrir a lista de utilizadores sugeridos e, em seguida, selecione os utilizadores que pretende excluir.
  3. Selecione Seguinte para rever as configurações detetadas e, em seguida, avance para confirmar e Implementar.

• Elimine a configuração existente.

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente, selecione a sub-tarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Implementar.
  2. Selecione Seguinte para avançar para a página Rever configurações detetadas .
  3. Na lista de configurações detetadas, selecione a configuração aplicável para abri-la no Microsoft Entra ID.
  4. Elimine a configuração no Microsoft Entra ID.
  5. Na página Rever configurações detetadas no Lighthouse, selecione Atualizar para atualizar as configurações detetadas.
  6. Selecione Seguinte para confirmar e implementar.

• Dispense a tarefa associada à configuração que tem uma definição incompatível.

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente, selecione a tarefa de implementação que pretende dispensar para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Dispensar.
  2. Em Motivo, selecione a opção adequada e, em seguida, selecione Guardar.

  Nota

  O despedimento de uma tarefa de implementação afeta todos os utilizadores no inquilino.

Efetue um dos seguintes procedimentos:

• Exclua as contas de utilizador aplicáveis da tarefa de implementação.

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente, selecione a sub-tarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Implementar.
  2. Na página Rever tarefa de implementação , clique no campo Excluir utilizadores para abrir a lista de utilizadores sugeridos e, em seguida, selecione os utilizadores que pretende excluir.
  3. Selecione Seguinte para rever as configurações detetadas e, em seguida, continue para confirmar e implementar.

• Ative a implementação ao atribuir licenças para os serviços necessários aos utilizadores aplicáveis.

  1. No painel de navegação esquerdo do Lighthouse, selecioneGestão de contasutilizadores> e, em seguida, procure o utilizador não licenciado.
  2. Selecione o utilizador adequado para abrir o painel de detalhes do utilizador e, em seguida, selecione Licenças e aplicações.
  3. Selecione as licenças necessárias para a tarefa de implementação e, em seguida, selecione Guardar alterações.
  4. Repita estes passos para cada utilizador aplicável.

• Dispense a tarefa para o inquilino do cliente.

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente, selecione a tarefa de implementação que pretende dispensar para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Dispensar.
  2. Em Motivo, selecione Risco aceite e, em seguida, selecione Guardar.

  Nota

  O despedimento de uma tarefa de implementação afeta todos os utilizadores no inquilino.

Efetue um dos seguintes procedimentos:

• Exclua a conta de utilizador aplicável da tarefa de implementação.

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente, selecione a sub-tarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Implementar.
  2. Na página Rever tarefa de implementação , clique no campo Excluir utilizadores para abrir a lista de utilizadores sugeridos e, em seguida, selecione o utilizador que pretende excluir.
  3. Selecione Seguinte para rever as configurações detetadas e, em seguida, continue para confirmar e implementar.

• Exclua o grupo de segurança aplicável da tarefa de implementação.

  1. No plano de implementação do inquilino do cliente, selecione a sub-tarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e, em seguida, selecione Implementar.
  2. Na página de tarefa Rever implementação , clique no campo Excluir grupos para abrir a lista de grupos sugeridos e, em seguida, selecione o grupo que pretende excluir.
  3. Selecione Seguinte para rever as configurações detetadas e, em seguida, continue para confirmar e implementar.

As tarefas não estão em conformidade se existirem um ou mais utilizadores para os quais uma ou mais definições na configuração atribuída estão em falta ou não estão em conformidade.

Para investigar e resolver uma tarefa de implementação que não está em conformidade:

1. Abra o plano de implementação do inquilino do cliente e, em seguida, selecione a tarefa que pretende investigar para abrir o painel de detalhes da tarefa.

2. Selecione Progresso do utilizador para ver que utilizadores têm o estado Não conforme ou Não licenciado. Para resolver os utilizadores que não estão licenciados, atribua-lhes a licença necessária ou exclua-os da atribuição da tarefa.

3. Se existirem utilizadores que não estejam em conformidade, selecione Histórico de deteção e, em seguida, selecione a análise mais recente do inquilino para ver a configuração do inquilino.

   A configuração do inquilino identificará as definições em que política os utilizadores estão em falta ou Não conformes.

4. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Para resolver as definições em falta, adicione as definições em falta à configuração.
   • Para resolver as definições não conformes, atualize o valor das definições aplicáveis para corresponder ao valor na tarefa de implementação e, em seguida, selecione Executar deteção no painel de detalhes da tarefa.

Os planos de implementação não estão concluídos se existirem uma ou mais tarefas não licenciadas ou Não conformes.

Para investigar e resolver um plano de implementação não concluído:

1. Abra o plano de implementação do inquilino do cliente para ver o estado das tarefas de implementação atribuídas.

2. Reveja cada tarefa de implementação que tenha o estado Não licenciado ou Não conforme e, em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Para resolver tarefas de implementação não licenciadas, atribua a licença necessária a cada um dos utilizadores visados ou dispense a tarefa do plano de implementação.
   • Para resolver tarefas de implementação não conformes, conclua a implementação da tarefa ou dispense a tarefa do plano de implementação.

Quando a configuração de um inquilino do cliente é atualizada no Lighthouse, o estado de implementação do inquilino é atualizado automaticamente. No entanto, as alterações efetuadas fora do Lighthouse não são imediatamente detetadas. As alterações externas só serão detetadas na próxima análise agendada do Lighthouse ou até que uma análise de deteção seja iniciada manualmente por um utilizador do Lighthouse.

Por exemplo, se o Lighthouse indicar que um utilizador não está licenciado para uma tarefa, pode resolver este problema ao atribuir a licença necessária ao utilizador no centro de administração do Microsoft 365. Posteriormente, efetue um dos seguintes procedimentos para ver a atribuição de licença refletida no estado de implementação no Lighthouse:

• Inicie manualmente uma análise ao selecionar Executar deteção para a tarefa de implementação. Esta ação atualiza imediatamente o estado de implementação do utilizador.
• Aguarde até que o Lighthouse reanálise automaticamente o inquilino e atualize o estado da implementação.

Se cumprir os requisitos para utilizar o Lighthouse, significa que está qualificado para gerir os PCs cloud do cliente no Lighthouse. Para obter uma lista dos requisitos atuais, veja Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

Pode comprar licenças de Windows 365 através de todos os canais de vendas comerciais da Microsoft disponíveis. Uma licença comprada é equivalente à compra de um PC na Cloud. Atualmente, cada utilizador só pode ser atribuído a um PC na Cloud do mesmo tipo de SKU, mas podem ser atribuídos vários PCs na Cloud se forem de tipos de SKU diferentes. Para comparar Windows 365 planos e preços, consulte Obter o PC na Nuvem do Windows 365 adequado para si.

Compreender como os clientes interagem com um produto ou solução através de dados pode ajudar os parceiros a antecipar as necessidades dos clientes e melhorar o desempenho geral ao longo das várias fases do ciclo de vida do cliente. A Microsoft está a investir nos seus parceiros ao criar uma ferramenta que suporte uma experiência de gestão do ciclo de vida dos clientes (CLM) e uma interação contínua com os clientes ao longo do ciclo de vida do cliente. Esta experiência esteve disponível durante uma fase de pré-visualização pública e foi referida como "Project Orland para Microsoft 365". A fase de pré-visualização pública foi concluída e esta mesma experiência está agora geralmente disponível como uma capacidade dentro de Microsoft 365 Lighthouse.

Tirando partido dos mesmos modelos de dados e informações que os vendedores da Microsoft utilizam para a gestão de contas, os parceiros podem:

1. Direcione o envolvimento do cliente no momento certo com as ações certas.
2. Engage com os clientes quando estiverem prontos para o próximo passo na sua transformação digital com base nos seus padrões de utilização.
3. Receba um aviso antecipado dos clientes em que o envolvimento direto pode evitar futuras alterações ao Microsoft 365.
4. Aceda a conteúdos de marketing personalizados (tais como conjuntos de apresentação), informações de utilização e mais específicos a cada oportunidade do cliente apresentada na experiência.
5. Tire partido das recomendações de melhores práticas da Microsoft.

O Assistente de Vendas apresenta oportunidades em todos os segmentos. As oportunidades e os modelos não são exclusivos dos clientes SMB. Os parceiros CSP que suportam clientes de média dimensão irão descobrir que o Assistente de Vendas os serve bem com todos os clientes com quem se envolvem.

A capacidade do Assistente de Vendas do Microsoft 365 Lighthouse suporta apenas serviços e soluções do Microsoft 365 Modern Work.

As instruções sobre como integrar no Lighthouse e como utilizar as capacidades do Sales Advisor são publicadas em Obter acesso ao Assistente de Vendas.

As duas ofertas servem diferentes finalidades e utilizam sinais diferentes para gerar informações partilhadas com parceiros.

A Cloud Ascent é uma ferramenta de filtragem focada em potenciais clientes da cloud que os parceiros podem mover para a cloud. Os parceiros devem utilizar o Cloud Ascent para suportar a geração de oportunidades potenciais e o novo marketing de clientes.

Para os clientes com uma subscrição paga ou de avaliação do Microsoft 365, a capacidade de consultor de vendas no Microsoft 365 Lighthouse ajudará os parceiros a nutrir esse cliente ao converter avaliações em pagas, aumentar a adoção de produtos ou mover clientes pagos para cargas de trabalho mais avançadas. É uma ferramenta de gestão do ciclo de vida que suporta o envolvimento contínuo do cliente. O Consultor de Vendas tira partido dos mesmos modelos de dados, informações e sinais que os vendedores da Microsoft utilizam para a gestão de contas, aproveitando as melhores práticas que vemos em todo o mercado para ajudar os parceiros a desenvolver os seus negócios.

Microsoft 365 Lighthouse está focado nos serviços do Microsoft 365 e não nos serviços do Azure. Embora o Azure Lighthouse esteja integrado no portal do Azure e permita que os parceiros de TI giram vários inquilinos para o Azure, Microsoft 365 Lighthouse é um portal autónomo que ajuda os MSPs a gerir vários inquilinos de clientes do Microsoft 365. Para obter mais informações sobre Microsoft 365 Lighthouse, consulte Descrição geral do Microsoft 365 Lighthouse. Para obter mais informações sobre o Azure Lighthouse, veja O que é o Azure Lighthouse?

Microsoft 365 Lighthouse origens e agrega informações de todos os inquilinos do cliente através das APIs do Microsoft Graph. Se o Microsoft Sentinel estiver a monitorizar os inquilinos dos clientes geridos pelo Lighthouse, detetará essa atividade de API e, dependendo da forma como o Microsoft Sentinel está configurado, reportará o mesmo como um incidente. Pode criar uma regra de automatização no Microsoft Sentinel para identificar estes incidentes como falsos positivos e fechá-los automaticamente. Para obter instruções sobre como fazê-lo, consulte Lidar com falsos positivos no Microsoft Sentinel. Para saber mais sobre o Microsoft Sentinel, veja a documentação técnica do Microsoft Sentinel.

As capacidades multi-inquilino no Microsoft Defender XDR fornecem às grandes organizações a capacidade de proteger e gerir múltiplos inquilinos a partir de um único portal, com foco nos fluxos de investigação do centro de operações de segurança global (SOC), incluindo uma vista unificada dos incidentes entre inquilinos e a capacidade de realizar pesquisas avançadas nos dados contidos em vários inquilinos. As capacidades também ajudam os fornecedores de serviços de segurança (MSSPs) geridos pela empresa a executar eficazmente o SOC.

Para os MSPs que gerem serviços para clientes SMB e que precisam de um conjunto completo de capacidades que abrangem a segurança, identidade e gestão de aplicações do Microsoft 365 numa experiência unificada num único portal, continuamos a recomendar Microsoft 365 Lighthouse. O Lighthouse inclui um conjunto mais amplo de capacidades otimizadas para MSPs, especialmente aqueles que utilizam o Microsoft 365 Empresas Premium e o Defender para Empresas.

A tabela seguinte fornece uma comparação entre Microsoft 365 Lighthouse e as capacidades da organização multi-inquilino no Microsoft Defender XDR.

No Lighthouse, selecione o ícone ? na parte superior do portal ou a Ajuda & widget de suporte no canto inferior direito do portal para abrir o painel Ajuda . A partir daqui, selecione Ajuda + suporte para aceder a artigos de ajuda autónoma ou contacte o suporte. Para obter mais informações sobre as opções de ajuda e suporte, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse.

O seu feedback é importante para nós! Existem algumas formas diferentes de submeter comentários:

• No Lighthouse, selecione o widget Enviar comentários no canto inferior direito do portal.
• Aceda à página Microsoft 365 Lighthouse Feedback. Pode iniciar conversações sobre funcionalidades do Lighthouse e Windows 365, publicar perguntas para outros MSPs ou funcionários da Microsoft, fornecer comentários e ideias de funcionalidades, etc.
• Responda à janela de pop-up ocasional (não mais do que uma vez por mês) no Lighthouse que lhe pede para fornecer comentários.