Visão geral dos copilotos voltados para o agente

Um Copilot voltado para o agente ajuda seus agentes de suporte. Ele fornece conteúdo de suporte com base em IA generativa que pode ajudar a melhorar a produtividade, a precisão e a satisfação do cliente, reduzindo custos e permitindo escalabilidade.

O Copilot oferece suporte aos agentes com orientação em tempo real, levando a um melhor desempenho e resoluções mais rápidas. Integrando-se perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes e fornecendo insights comerciais importantes, o Copilot pode ajudar sua empresa a permanecer competitiva e melhorar continuamente seus serviços.

Recomendamos que você comece com a criação de um Microsoft Copilot porque ele é adaptado para cenários de serviço e possui recursos integrados, como reconhecimento de contexto em chats, assistência por email, resumo de caso e assim por diante. Você pode inserir o Copilot no Salesforce ou no ServiceNow.

Como alternativa, você também pode criar um copiloto personalizado, onde pode começar do zero e criá-lo para atender às necessidades exclusivas de seus agentes do SAC. O copiloto personalizado se concentra mais no chat de várias rodadas.