Ativar recursos da IA no Copilot para Serviços
Se você for um locatário ou administrador de CRM, poderá usar as configurações de administrador no Teams para alterar a forma como os agentes trabalham com o Service no Outlook e no Teams. Microsoft 365 Copilot Você pode ativar ou desativar recursos de IA, escolher quem pode usá-los e personalizar formulários e exibições para todos os ambientes da organização.
Pré-requisitos
- O aplicativo Copilot para Serviços é adicionado ao Teams e atualizado para a versão mais recente.
- Você tem as credenciais de administrador para entrar no Copilot para Serviços no Outlook. As permissões das quais precisa dependem de qual CRM você usa.
Dynamics 365: Você precisa da função Administrador do Sistema ou personalizador de sistema. Se estiver usando um direito de acesso personalizado, talvez você precise de mais privilégios para usar o Copilot para Serviços.
Salesforce: Seu perfil de usuário deve ter a permissão Modificar todos os dados ou Gerenciar integrações de dados . A permissão deve ser definida no perfil de usuário, e não em um conjunto de permissões atribuído a você.
Acessar configurações do administrador
No painel esquerdo do Teams, selecione Copilot para Serviços. Se o Copilot para Serviços não estiver visível, selecione Exibir mais aplicativos (…) e selecione Copilot para Serviços.
Selecione a guia Configurações.
Você pode exibir e alterar as configurações no nível do locatário ou no nível do ambiente, dependendo das permissões.
Configurações no nível do locatário
1Se tiver permissões de administrador em nível de locatário, você verá estas configurações:
Copilot AI: ative esta configuração para usar recursos de IA no Copilot para Serviços em toda a sua organização. Se você não ativar a IA do Copiloto no nível do locatário, os administradores de CRM não poderão ativar os recursos de IA no nível do ambiente. Você pode escolher entre estas opções:
- Toda a organização: ativa os recursos do Copilot AI para todos os agentes em todos os ambientes da sua organização.
- Grupos de segurança específicos: pesquise e Select grupos de segurança específicos em sua organização que podem usar os recursos do Copilot AI.
- Exceto grupos de segurança específicos: Pesquise e Select grupos de segurança específicos que não podem usar os recursos do Copilot AI.
Configurações no nível de ambiente
Se você não tiver permissões de administrador em nível de ambiente, você verá estas definições:
Copilot AI: ative esta configuração para usar recursos de IA em Copilot para Serviços nos ambientes que você gerencia. A configuração de IA do Copiloto só estará disponível se a configuração de IA do Copiloto no nível do locatário estiver ativada. Se um administrador de locatário tiver desativado os recursos de IA do Copiloto para a organização, você não poderá ativá-los nos ambientes.
Formulários: Determine quais informações são exibidas em Copilot para Serviços no Outlook e no Teams. Você também pode controlar quais registros e agentes de campos podem editar diretamente no Copilot para Serviços.
Permitir movimentação de dados para fora dos limites: Para regiões onde os dados não são suportados localmente, marque a caixa de seleção Select para fornecer consentimento para movimentação de dados. Mais informações: Saiba mais sobre como a movimentação de dados entre regiões funciona
Experimente nossos mais novos recursos versão preliminar antes que eles sejam lançados para todos: ative os recursos versão preliminar para seus agentes.
Configurar campos de conhecimento: quando a configuração Copilot AI está ativada, você pode ver Configurar campos de conhecimento. Esta opção permite que você escolha até três campos rich text da sua base de dados de conhecimento para o copiloto usar ao redigir emails. Essa configuração não é aplicável em ambientes do Dynamics 365. Para ambientes do Salesforce, você deve definir a configuração em cada ambiente onde deseja usá-los. Em Configurar campos de conhecimento, selecione +Adicionar campo e escolha os campos de preferência. O copiloto usa os campos na ordem definida.
Próximas etapas
Funções e privilégios necessários para usar Copilot para Serviços
Personalize formulários e campos
Excluir Copilot para Serviços