Visão geral do Copilot for Service

O Copilot for Service é um aplicativo que ajuda você a trabalhar com mais eficiência como um agente SAC. Ele funciona com o Dynamics 365 Customer Service ou o Salesforce e permite fazer coisas como:

• Conectar-se à sua CRM. Veja detalhes importantes sobre contatos, casos e atividades no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) diretamente no Outlook e no Teams. Você pode até editar, compartilhar e abrir os registros no CRM.
• Exibir um resumo do caso: obtenha uma visão geral rápida de um caso em seu sistema de CRM.
• Rascunho de emails com IA: escreva mais rápido e melhor com a ajuda do Copiloto. Escolha entre categorias de resposta predefinidas ou crie seu próprio prompt, e o Copiloto gera conteúdo sugerido que você pode usar como está ou revisar.
• Refinar o conteúdo gerado: modifique o conteúdo gerado fornecendo um novo prompt baseado na sugestão anterior e adapte suas respostas de email para atender às suas necessidades e estilo.
• Exibir resumos de conversas por email: obtenha um resumo de uma conversa por email.
• Entender as fontes de dados por trás do conteúdo gerado: veja qual caso foi usado para gerar um resumo ou resposta por email.
• Exibir e atualizar detalhes do registro do CRM no Microsoft Teams. Exibir um registro do CRM no Teams

Próximas etapas

Entrar no CRM pelo Outlook
Gerenciar contatos do CRM com o Copilot for Service
Exibir e rascunhar informações por email
Compartilhar e atualizar registros do CRM em uma conversa do Teams