Compreender os dados de sessão baixados do Copilot Studio

Note

Este artigo aplica-se a múltiplos arneses. O arnês que usa afeta a faturação, as funcionalidades e as capacidades do que constrói.

Você pode exibir, exportar e baixar sessões de interações do cliente com seu agente no Power Apps e no Copilot Studio.

Importante

As transcrições das conversas não são escritas para:

  • Microsoft Dataverse para ambientes do Teams
  • Agentes do Microsoft 365 Copilot

Quando descarrega informações de sessão do Copilot Studio, recebe um subconjunto da informação dos últimos 28 dias, sob a forma de um ficheiro CSV (valor separado por vírgula). O arquivo CSV inclui a conversa real e algumas métricas e informações sobre a sessão (consulte Trabalhar com transcrições de sessão para obter uma lista de métricas incluídas no arquivo CSV).

Para ver todas as atividades ou alterar o período padrão de retenção do Dataverse, pode descarregar as transcrições através do Power Apps.

ChatTranscript No campo, há um limite de 512 caracteres para cada resposta do bot. Todas as respostas de bot com mais de 512 caracteres mostram apenas os primeiros 512 caracteres no arquivo CSV. O limite de 512 caracteres é por resposta , não por sessão , e você pode ter várias respostas de bot em uma determinada sessão.

Note

Os dados de transcrição são mantidos no armazenamento do Copilot Studio durante até 28 dias para suportar a funcionalidade adequada do agente e são automaticamente eliminados após este período.

Se um administrador desativou a capacidade dos criadores de visualizar ou descarregar transcrições, e precisar de exportar ou obter uma cópia desses dados, crie um novo pedido de suporte.

Pré-requisitos

Para visualizar as transcrições, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos são cumpridos:

Baixar as transcrições das sessões dos agentes

Note

As respostas dos agentes que usam o SharePoint como fonte de conhecimento não são incluídas nas transcrições das conversas. Quando o SharePoint é usado como fonte de conhecimento, as transcrições das conversas incluem a pergunta e o conteúdo dos documentos de origem usados para gerar a resposta (o search_results campo). No entanto, a resposta não está incluída e está marcada como REDACTED.

  1. Na página Monitor do seu agente, selecione o intervalo de datas que pretende descarregar.

  2. Acima do cartão Descrição geral, selecione Transferir Sessões.

  3. No painel Transferir sessões, selecione uma linha para transferir as transcrições das sessões para o intervalo de tempo especificado.

    Note

    As sessões são divididas em filas que representam incrementos de um dia, com até 50.000 sessões cada.

    O download começa imediatamente. O arquivo é salvo no local de download padrão do seu navegador.

Trabalhar com transcrições de sessões

Um ficheiro de transcrição de sessões é um ficheiro de valores separados por vírgulas (CSV) que contém a seguinte informação:

  • SessionID: Um identificador único para cada sessão.

  • StartDateTime: Hora em que a sessão começou. As entradas são ordenadas por esta coluna por ordem decrescente.

  • SessionOutcome: Resultado da sessão (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: Informação adicional sobre a razão do resultado da sessão.

  • IsResolvedImplied: Se for verdade, a sessão é resolvida porque foi concluída sem confirmação do utilizador, mas sim com base na lógica do agente. Se for falso, a sessão é resolvida porque o tópico End of Conversation é acionado e o utilizador confirma que a interação foi um sucesso. Este campo está vazio se o resultado for algo diferente de resolved.

  • Turns: o número total de turnos na sessão. Um turno, no contexto das transcrições das sessões do Copilot Studio, consiste numa mensagem do utilizador ou na única resposta do agente.

  • ChatTranscript: transcrição da sessão no seguinte formato: "O utilizador diz: <UserInput>; o agente diz: <CopilotResponse>;".

    • Os turnos de conversa são separados por ponto-e-vírgula.
    • <CopilotResponse> não inclui as opções apresentadas ao usuário.

    Exemplo: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: Primeira mensagem digitada pelo usuário.

  • TopicName: Nome do último tópico criado que a sessão desencadeou.

  • TopicId: Um identificador único do último tópico criado que a sessão gerou.

  • ChannelId: O canal onde esta sessão foi executada (por exemplo, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

  • CSAT: O valor de satisfação do cliente (CSAT) ao nível da sessão.

  • Comments: lista de todos os comentários dos utilizadores para feedback com gostos e deslikes.

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