Controlar o acesso e a retenção de transcrições

Note

Este artigo aplica-se a múltiplos arneses. O arnês que usa afeta a faturação, as funcionalidades e as capacidades do que constrói.

Quando um agente interage com um utilizador final (ou com um criador através do chat de teste), o sistema mantém um registo da conversa como transcrição e guarda-a no Dataverse. Esta transcrição inclui a conversa entre o agente e o utilizador. Também inclui metadados sobre a conversa, como a hora em que começou e terminou, bem como o tópico acionado. Além do Dataverse, a informação da sessão é também armazenada temporariamente no armazenamento do Copilot Studio durante até 28 dias para suportar a funcionalidade adequada dos agentes.

Note

Os dados de transcrição são mantidos no armazenamento do Copilot Studio durante até 28 dias para suportar a funcionalidade adequada do agente e são automaticamente eliminados após este período.

Se desativar a capacidade dos criadores de visualizar ou descarregar transcrições, e precisar de exportar ou obter uma cópia desses dados, crie um novo pedido de suporte.

O sistema guarda automaticamente as transcrições no Dataverse. Por padrão, os criadores da sua organização podem visualizar e descarregar as transcrições dos agentes a que têm acesso. Os criadores podem descarregar transcrições do Copilot Studio ou descarregar transcrições do Power Apps.

No entanto, talvez seja necessário impedir a retenção, o acesso ou a transferência de transcrições para ambientes específicos. Por exemplo, pode ter necessidades empresariais e exigências organizacionais para que os seus agentes ajam ou recuperem dados e informações sensíveis e não queira que essa informação seja descarregada. Também pode querer controlar o tamanho da tabela de transcrição da conversa no Dataverse, que pode crescer rapidamente à medida que os agentes são usados.

Para agentes criados no Copilot Studio, pode controlar se o sistema guarda as transcrições no Dataverse e quem as pode ver. Também podes controlar quanto tempo as transcrições são mantidas no Dataverse antes de serem eliminadas.

Importante

As transcrições de conversas não são escritas na tabela de transcrições do Dataverse para:

• Microsoft Dataverse para ambientes do Teams
• Agentes do Microsoft 365 Copilot

Para obter detalhes sobre o que está incluído nas transcrições e mais informações sobre como aceder-lhes e transferi-las, consulte estes artigos:

• Veja e descarregue transcrições de conversas no Copilot Studio
• Descarregue transcrições de conversas no Power Apps

Importante

• Os criadores com a função de criador de ambiente não têm acesso automático às transcrições.
• Para visualizar transcrições no Power Apps, os criadores precisam da função de segurança Visualizador de Transcrições do Bot. Somente os administradores podem conceder essa função atribuindo a função de segurança do Visualizador de Transcrição do Bot durante o compartilhamento do agente.
• Se um criador não tiver a função Bot Transcript Viewer, os controlos para impedir a visualização e download de transcrições no Power Apps não têm efeito, pois o criador já não consegue visualizar ou descarregar transcrições em Power Apps.

Pré-requisitos

• A função de Administrador do ambiente para configurar ambientes individuais
• A função de Administrador do sistema para configurar grupos de regras de ambiente

Obtenha mais informações sobre direitos de acesso e gerir funções de administrador com privilégios elevados no Power Platform.

Importante

Se um administrador de sistema configurar um grupo de regras de ambiente para controlar o acesso e retenção de transcrições, as definições do grupo têm prioridade sobre as definições para ambientes individuais.

Configurar a gravação e a transferência de transcrições

No centro de administração da Power Platform, controla se os criadores podem ver e descarregar transcrições, e se devem guardar as transcrições. Pode configurar estas definições individualmente para cada ambiente, ou usar grupos de ambiente para aplicar as mesmas definições a vários ambientes.

Definir definições de transcrição para um único ambiente

1. No Copilot Studio, na barra lateral, selecione os três pontos (…) e, em seguida, selecione Centro de administração do Power Platform.

2. No centro de administração do Power Platform, selecione Gerir na barra lateral e depois selecione Ambientes. É apresentada uma lista de ambientes.

3. Selecione o ambiente que pretende configurar. Abre-se a página de detalhes do ambiente.

4. Na barra de menu superior, selecione Definições.

5. Expanda o Produto e, em seguida, selecione Características.

6. Desça até à secção Agentes do Copilot Studio. Define ou elimina estas definições e depois seleciona Guardar no final da página de Definições .

   

   • Permitir que os proprietários e editores do agente vejam transcrições de sessões de interações de conversação nos respetivos agentes.
     Quando ativado, os criadores e administradores podem ver e descarregar transcrições em Copilot Studio para agentes no ambiente. Quando desligado, a opção de ver ou descarregar transcrições não está disponível.

   • Permitir que as transcrições de conversações e os metadados associados sejam guardados no Dataverse (necessário para relatórios melhorados).
     Quando ativadas, as transcrições são guardadas no Dataverse e podem ser vistas e descarregadas em Power Apps. Quando desligadas, as transcrições não são guardadas no Dataverse para quaisquer conversas que ocorram no ambiente. As transcrições de conversa que ocorreram antes de a gravação ser desativada ainda estão disponíveis. Se reativar esta configuração, as transcrições só são guardadas para quaisquer conversas que ocorram depois de a configuração ser reativada no ambiente. As transcrições das conversas que ocorreram quando a definição estava desligada ainda não estão disponíveis.

Caution

• Se as transcrições não estiverem a ser guardadas, os painéis que utilizam metadados das transcrições de conversas, como o painel Resumo do Omnicanal, podem deixar de funcionar.

• As transcrições de conversa e os metadados associados podem continuar a ser guardados no Dataverse por até 24 horas após desativar a opção de guardar. Pode apagar registos de transcrições conversacionais que possam ser guardados durante esse período.

Definir definições de transcrição para um grupo de ambientes

Se fores administrador de tenant e usares grupos de ambiente, podes configurar as definições de transcrições para todos os ambientes do grupo ao mesmo tempo.

A regra do grupo de ambiente Aceder a transcrições de conversas em agentes Copilot Studio fornece os mesmos controlos que os das definições individuais do ambiente.

A regra de grupo impede que os administradores dos ambientes individuais dentro do grupo alterem as definições dos seus ambientes. As definições configuradas para o grupo de ambientes substituem quaisquer definições configuradas para os ambientes individuais.

Para configurar regras de grupo no centro de administração do Power Platform, consulte a documentação dos grupos de ambiente.