Controlar o acesso e a retenção de transcrições

Quando um agente interage com um utilizador final (ou com um criador usando o chat de teste), o sistema retém um registo da conversação como uma transcrição e guarda-o no Dataverse. Esta transcrição inclui a conversa entre o agente e o utilizador. Também inclui metadados sobre a conversa, como a hora em que começou e terminou, bem como o tópico acionado.

O sistema guarda automaticamente as transcrições no Dataverse. Por predefinição, os criadores da sua organização podem ver e transferir as transcrições dos agentes a que têm acesso. Os criadores podem transferir transcrições do Copilot Studio ou transferir transcrições do Power Apps.

No entanto, talvez seja necessário impedir a retenção, o acesso ou a transferência de transcrições para ambientes específicos. Por exemplo, poderá ter necessidades de negócio e requisitos organizacionais para que os seus agentes atuem ou obtenham informações e dados confidenciais e não quer que essas informações sejam transferidas. Também pode querer controlar o tamanho da tabela de transcrição da conversa no Dataverse, que pode crescer rapidamente à medida que os agentes são usados.

Nota

Quando o SharePoint é utilizado como fonte de conhecimento, as transcrições das conversações incluem a pergunta e o conteúdo dos documentos de origem utilizados para gerar a resposta (o campo search_results). No entanto, a resposta não está incluída (marcada como REDACTED).

As transcrições das conversas não são escritas para:

• Ambientes do Microsoft Dataverse for Teams
• Ambientes de programação do Dataverse
• Agentes do Microsoft 365 Copilot

Para agentes criados no Copilot Studio, pode controlar se o sistema guarda as transcrições no Dataverse e quem pode vê-las. Também pode controlar por quanto tempo as transcrições são retidas antes de serem eliminadas.

Este artigo descreve como controlar se o sistema guarda as transcrições no Dataverse e quem pode vê-las e transferi-las. Para obter detalhes sobre o que está incluído nas transcrições e mais informações sobre como aceder-lhes e transferi-las, consulte estes artigos:

• Ver e transferir transcrições de conversas no Copilot Studio
• Transferir transcrições de conversação no Power Apps

Importante

• Os criadores com a função de Criador de ambientes não têm acesso automático às transcrições.
• Para ver transcrições no Power Apps, os criadores precisam do direito de acesso Visualizador de Transcrições de Bot. Apenas os administradores podem conceder esta função, atribuindo o direito de acesso Visualizador de Transcrição do Bot durante a partilha de agentes.
• Se um criador não tiver a função de Visualizador de Transcrições de Bot, os controlos para impedir a visualização e transferência de transcrições no Power Apps não têm efeito, uma vez que o criador já não consegue ver nem transferir transcrições no Power Apps.

Pré-requisitos

• A função de Administrador do ambiente para configurar ambientes individuais
• A função de Administrador do sistema para configurar grupos de regras de ambiente

Obtenha mais informações sobre direitos de acesso e gerir funções de administrador com privilégios elevados no Power Platform.

Importante

Se um Administrador de sistema configurar um grupo de regras de ambiente para controlar o acesso e a retenção de transcrições, as definições do grupo têm precedência sobre as definições de ambientes individuais.

Configurar a gravação e a transferência de transcrições

No centro de administração do Power Platform, pode controlar se os criadores podem ver e transferir transcrições, e se as transcrições devem ou não ser guardadas. Pode configurar estas definições individualmente para cada ambiente ou utilizar grupos de ambientes para aplicar as mesmas definições a vários ambientes.

Definir definições de transcrição para um único ambiente

1. No Copilot Studio, na barra lateral, selecione os três pontos (…), e em seguida selecione Centro de Administração do Power Platform.

2. No centro de administração do Power Platform, selecione Gerir na barra lateral e, em seguida, selecione Ambientes. É apresentada uma lista de ambientes.

3. Selecione o ambiente que pretende configurar. A página de detalhes do ambiente abre-se.

4. Na barra de menu superior, selecione Definições.

5. Expanda o Produto e, em seguida, selecione Características.

6. Desloque-se até à secção Agentes do Copilot Studio. Defina ou desmarque estas definições e, em seguida, selecione Guardar na parte inferior da página Definições.

   

   • Permitir que os proprietários e editores do agente vejam transcrições de sessões de interações de conversação nos respetivos agentes.
     Quando ativado, os criadores e os administradores podem ver e transferir transcrições no Copilot Studio para os agentes no ambiente. Quando desativada, a opção de ver ou transferir transcrições não está disponível.

   • Permitir que as transcrições de conversações e os metadados associados sejam guardados no Dataverse (necessário para relatórios melhorados).
     Quando ativado, as transcrições são guardadas no Dataverse e podem ser vistas e transferidas no Power Apps. Quando desativado, as transcrições não são guardadas para nenhuma conversa que ocorra no ambiente. As transcrições de conversa que ocorreram antes de a gravação ser desativada ainda estão disponíveis. Se voltar a ativar esta definição, as transcrições serão apenas guardadas para quaisquer conversações que ocorram após a definição voltar a ser ativada no ambiente. As transcrições de conversação que ocorreram quando a definição estava desativada ainda estão indisponíveis.

Atenção

• Se as transcrições não estiverem a ser guardadas, os dashboards que usam metadados de transcrições de conversas, como o dashboard Resumo do Omnicanal, poderão quebrar.

• As transcrições de conversa e os metadados associados podem continuar a ser guardados no Dataverse por até 24 horas após desativar a opção de guardar. Pode eliminar registos de transcrições de conversações que possam ter sido guardados durante este período.

Definir definições de transcrição para um grupo de ambientes

Se for um administrador de inquilinos e utilizar grupos de ambientes, pode configurar as definições de transcrição para todos os ambientes do grupo de uma só vez.

A regra do grupo de ambientes Aceder a transcrições de conversas em agentes do Copilot Studio fornece os mesmos controlos que os das definições individuais do ambiente.

A regra de grupo impede que os administradores dos ambientes individuais dentro do grupo alterem as definições dos seus ambientes. As definições configuradas para o grupo de ambientes substituem quaisquer definições configuradas para os ambientes individuais.

Para configurar regras de grupo no centro de administração do Power Platform, consulte Documentação de grupos de ambientes.