Referência - Configurações com suporte

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores que desejam entender as configurações e limites com suporte.

Agentes de Telefonia do Teams

  • Agentes de Telefonia do Teams por locatário: sem limite
  • Idiomas/Localidades: 63
  • Vozes: 9
  • Discar por nome / Discar por número por Agente de Telefonia do Teams: 1
  • Fluxos de chamadas após o expediente: 1
  • Fluxos de chamadas de feriados: ilimitados
  • Conjuntos de feriados por Agente de Telefonia do Teams: 20
  • Feriados por conjunto de feriados: 50

Idiomas/localidades do Agente de Telefonia do Teams

Idiomas/Localidades: 63
(Expanda para ver a lista de idiomas/localidades com suporte)
Localidade Linguagem
ar-EG Árabe (Egito)
ar-SA Árabe (Arábia Saudita)
hy-AM Armênio (Armênia)
bg-BG Búlgaro (Bulgária)
ca-ES Catalão (Espanha)
zh-CN Chinês (Simplificado, RPC)
zh-HK Chinês (tradicional, RAE de Hong Kong) │
zh-TW Chinês (Tradicional, Taiwan)
hr-HR Croata (Croácia)
cs-CZ Tcheco (Tcheco)
da-BE Dinamarquês (Bélgica)
da-DK Dinamarquês (Dinamarca)
nl-NL Holandês (Países Baixos)
en-AU Inglês (Austrália)
en-CA Inglês (Canadá)
en-GB Inglês (Reino Unido)
en-IE Inglês (Irlanda)
en-IN English (India)
pt-BR Inglês (Filipinas)
en-US Inglês (Estados Unidos)
pt-br Inglês (África do Sul)
et-EE Estoniano (Estônia)
fi-FI Finlandês (Finlândia)
fr-BE Francês (Bélgica)
fr-CA Francês (Canadá)
fr-CH Francês (Suíça)
fr-FR Francês (França)
gl-ES Galego (Espanha)
de-AT Alemão (Áustria)
de-CH Alemão (Suíça)
de-DE Alemão (Alemanha)
el-GR Grego (Grécia)
he-IL Hebraico (Israel)
hi-IN Híndi (Índia)
hu-HU Húngaro (Hungria)
id-ID Indonésio (Indonésia)
IS-IS Islandês (Islândia)
it-IT Italiano (Itália)
ja-JP Japonês (Japão)
kn-IN Kannada (Índia)
ko-KR Coreano (Coreia)
lt-LT Lituano (Lituânia)
lv-LV Letão (Letônia)
mr-IN Marati (Índia)
nb-NO Bokmål norueguês (Noruega)
fa-IR Persa (Irã)
pl-PL Polonês (Polônia)
pt-BR Português (Brasil)
pt-PT Português (Portugal)
ro-RO Romeno (Romênia)
ru-RU Russo (Rússia)
sk-SK Eslovaco (Eslováquia)
sl-SI Esloveno (Eslovênia)
sr-RS Sérvio (Sérvia)
es-ES Espanhol (Espanha, Internacional)
es-MX Espanhol (México)
sv-SE Sueco (Suécia)
ta-IN Tâmil (Índia)
th-TH Tailandês (Tailândia)
tr-TR Turco (Turquia)
uk-UA Ucraniano (Ucrânia)
ur-PK Urdu (Paquistão)
vi-VN Vietnamita (Vietnã)

Vozes do Agente de Telefonia do Teams

Vozes: 9
(Expanda para ver a lista de vozes com suporte)

Durante o Frontier Public Preview, as seguintes vozes estão disponíveis:

Nome Disponível para todos os idiomas Otimizado para
Aarti Y en-IN - Inglês (Índia)
André Y en-US - Inglês (EUA)
Ava1 Y en-US - Inglês (EUA)
Diya Y hi-IN - Hindi (Índia)
Floriano Y de-DE - Alemão (Alemanha)
Meera Y hi-IN - Híndi
Xiaoxiao Y zh-CN - Chinês (Simplificado, RPC)
Ximena Y es-ES - Espanhol (Espanha)
Yunxiao Y zh-CN - Chinês (Simplificado, RPC)
  1. Ava é a voz padrão e é recomendada para todos os idiomas que não têm uma voz otimizada.

Atendedores automáticos

  • Atendedores automáticos por locatário: sem limite
  • Vozes: 2 (masculino/feminino)
    • Selecionado automaticamente com base no idioma/localidade selecionado, só pode ser selecionado por meio do PowerShell
  • Discar por nome / Discar por número por Atendedor automático: 1
  • Fluxos de chamadas após o expediente: 1
  • Fluxos de chamadas de feriados: ilimitados
  • Conjuntos de feriados por atendedor automático: 20
  • Feriados por conjunto de feriados: 50
  • Usuários autorizados: 15

Idiomas/localidades do Atendedor Automático

  • Idiomas/Localidades:
    • Conversão de texto em fala: 54
    • Reconhecimento de fala: 14
Idiomas / Localidades: 54
Expanda para ver a lista de idiomas/localidades com suporte
Linguagem Texto para Fala (TTS) Reconhecimento de Fala
Árabe (Egito) Y N
Árabe (Arábia Saudita) Y N
Búlgaro (Bulgária) Y N
Catalão (Espanha) Y N
Chinês (Simplificado, RPC) Y Y
Chinês (tradicional, RAE de Hong Kong) Y N
Chinês (Tradicional, Taiwan) Y N
Croata (Croácia) Y N
Tcheco (República Tcheca) Y N
Dinamarquês (Dinamarca) Y N
Dinamarquês (Bélgica) Y N
Holandês (Países Baixos) Y N
Inglês (Austrália) Y Y
Inglês (Canadá) Y Y
English (India) Y Y
Inglês (Irlanda) Y N
Inglês (Filipinas) Y N
Inglês (África do Sul) Y N
Inglês (Reino Unido) Y Y
Inglês (Estados Unidos) Y Y
Estoniano (Estônia) Y N
Finlandês (Finlândia) Y N
Francês (Bélgica) Y N
Francês (Canadá) Y Y
Francês (França) Y Y
Francês (Suíça) Y Y
Alemão (Áustria) Y N
Alemão (Alemanha) Y N
Alemão (Suíça) Y N
Grego (Grécia) Y N
Hebraico (Israel) Y N
Híndi (Índia) Y N
Húngaro (Hungria) Y N
Indonésio (Indonésia) Y N
Italiano (Itália) Y Y
Japonês (Japão) Y Y
Coreano (Coreia) Y N
Letão (Letônia) Y N
Lituano (Lituânia) Y N
Norueguês Bokmal (Noruega) Y N
Polonês (Polônia) Y N
Português (Brasil) Y Y
Português (Portugal) Y N
Romeno (Romênia) Y N
Russo (Rússia) Y N
Eslovaco (Eslováquia) Y N
Esloveno (Eslovênia) Y N
Espanhol (México) Y Y
Espanhol (Espanha, Internacional) Y Y
Sueco (Suécia) Y N
Tailandês (Tailândia) Y N
Turco (Türkiye) Y N
Vietnamita (Vietnã) Y N
Galês (Reino Unido) Y N

Nota

Atendedor automático:

  • A escolha de um idioma que não oferece suporte ao Reconhecimento de Fala desabilita a opção de entradas de voz no menu, e a discagem por nome fica restrita ao uso apenas da entrada do teclado numérico (DTMF). Para obter mais informações, consulte Discar por nome - entrada do teclado (DTMF).

Ao usar o Texto em Fala, o texto deve ser inserido no idioma selecionado, pois o sistema não realiza tradução.

Filas de Chamadas

  • Filas de chamadas por locatário: sem limite
  • Filas de chamadas por representante: sem limite
  • Representantes por fila de chamadas: 200
    • Máximo de usuários individuais: 20 (não suportado se estiver usando a Gravação Automática para Filas de Chamadas)
  • Máximo de chamadas em espera por fila: 200
  • Tempo máximo de espera por chamada por fila: 45 minutos
  • Tempo de alerta do representante de chamadas (segundos):
    • Mínimo: 15
    • Máximo: 1801
  • Máximo de usuários autorizados por fila: 15
  • Vozes: 2 (masculino/feminino)
    • Selecionado automaticamente com base no idioma/localidade selecionado, não pode ser alterado
  • Usuários autorizados: 15

Observações:

  1. Para representantes que usam o Teams no Windows com um dispositivo Bluetooth selecionado como dispositivo de áudio do Teams, o tempo máximo de toque será de 120 segundos. Isso se aplica quando o dispositivo Bluetooth é selecionado no Teams e seus botões atender/encerrar chamada estão disponíveis para chamadas do Teams.

Idiomas/localidades da Fila de Chamada

Idiomas / Localidades: 54
(Expanda para ver a lista de idiomas/localidades com suporte)
Idioma (A-G) Idioma (H-Z)
Árabe (Egito) Hebraico (Israel)
Árabe (Arábia Saudita) Híndi (Índia)
Búlgaro (Bulgária) Húngaro (Hungria)
Catalão (Espanha) Indonésio (Indonésia)
Chinês (Simplificado, RPC) Italiano (Itália)
Chinês (tradicional, RAE de Hong Kong) Japonês (Japão)
Chinês (Tradicional, Taiwan) Coreano (Coreia)
Croata (Croácia) Letão (Letônia)
Tcheco (República Tcheca) Lituano (Lituânia)
Dinamarquês (Dinamarca) Norueguês Bokmal (Noruega)
Dinamarquês (Bélgica) Polonês (Polônia)
Holandês (Países Baixos) Português (Brasil)
Inglês (Austrália) Português (Portugal)
Inglês (Canadá) Romeno (Romênia)
English (India) Russo (Rússia)
Inglês (Irlanda) Eslovaco (Eslováquia)
Inglês (Filipinas) Esloveno (Eslovênia)
Inglês (África do Sul) Espanhol (México)
Inglês (Reino Unido) Espanhol (Espanha, Internacional)
Inglês (Estados Unidos) Sueco (Suécia)
Estoniano (Estônia) Tailandês (Tailândia)
Finlandês (Finlândia) Turco (Türkiye)
Francês (Bélgica) Vietnamita (Vietnã)
Francês (Canadá) Galês (Reino Unido)
Francês (França)
Francês (Suíça)
Alemão (Áustria)
Alemão (Alemanha)
Alemão (Suíça)
Grego (Grécia)

Importante

Ao usar o Texto em Fala, o texto deve ser inserido no idioma selecionado, pois o sistema não realiza tradução.

Compatibilidade de recursos da Fila de Chamadas por tipo de fila de chamadas

Expanda para ver a tabela
Recurso Filas de Chamadas Standard1 Filas de Chamadas Baseadas em Canal2 Filas de Chamadas Baseadas em Turnos3 Comentário
Métodos de roteamento do agente
Roteamento de atendente Y Y Y Padrão
Ocioso por mais tempo4 Y Y Y Recomendado
Round Robin Y Y Y Recomendado
Série Y Y Y Consulte a Nota 5
Opções de roteamento do agente
Roteamento baseado em presença4 Y Y Y6 Padrão
Os agentes podem recusar Y Y Y6 Padrão
Modos de Transferência
Modo de Conferência7 Y Y Y Padrão
Modo de Transferência Y Y Y Consulte a Observação 8
Métodos de conectividade PSTN Ver nota 9
Planos de Chamadas Y Y Y
Roteamento Direto Y Y Y Ver nota 10 & 11
Conexão do Operador Y Y Y Consulte a Observação 10
Gravação de chamadas
Gravação automática para Fila de Chamadas Y Y N Ver nota 12
Registro de conformidade para Fila de Chamadas Y Y Y Ver nota 13
Disposições Gerais
A notificação do sistema de chamada mostra o Nome da Conta de Recurso Y Y Y
Clique para chamar Y Y Y
Contexto personalizado Y Y Y
ID do chamador dinâmico Y Y Y
Roteamento baseado em localização Não disponível Não disponível Não disponível Incompatível
Monitor, Sussurro, Barcaça, Aquisição Y Y Y Consulte a Nota 14
Histórico de chamadas compartilhado Y Y Y Consulte a Nota 14

Observações

  • 1. O atendimento de chamadas está configurado para usar usuários e grupos. ↩
  • 2. O atendimento de chamadas é configurado para usar uma equipe e um canal (também conhecidos como canais habilitados por voz ou chamadas colaborativas). ↩
    • Os agentes que usam dispositivos sem suporte ainda podem atender chamadas, mas não têm acesso à interface do usuário de chamadas colaborativas.
  • 3. O atendimento de chamadas é configurado para usar um grupo de Agendamento no Turnos. ↩
  • 4. Selecionar Ocioso por mais tempo para o método de roteamento do agente ativa automaticamente o roteamento baseado em presença. ↩
  • 5. Não é possível definir a ordem em que os agentes recebem chamadas ao usar um grupo, grupo de agendamento de equipes ou canal de equipes para associação. ↩
  • 6. Os agentes que não estão disponíveis ou que optam por não receber chamadas não recebem chamadas, mesmo que estejam programados para estar no turno. ↩
  • 7. Não há suporte para o modo de conferência se as chamadas telefônicas forem roteadas para a fila de um gateway de Roteamento Direto habilitado para Roteamento Location-Based. ↩
  • 8. O modo de transferência está definido para ser preterido no segundo semestre de 2026, com a linha do tempo exata confirmada com pelo menos três meses de antecedência. ↩
  • 9. Não há suporte para a transferência de chamadas entre métodos de conectividade PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) (Plano de Chamadas, Conexão de Operador, Roteamento Direto). ↩
  • 10. Somente Aplicativo Móvel do Microsoft Teams. ↩
  • 11. As filas de chamadas atribuídas como um número de Roteamento Direto não têm suporte para clientes do Skype for Business, clientes Lync ou telefones IP do Skype for Business como agentes. O cliente do Teams só é compatível com um modo de coexistência do Teams. ↩
  • 12. A gravação automática para a Fila de Chamadas requer: ↩
    • O Modo de Conferência está habilitado
    • A associação à fila de chamadas é configurada por meio de Grupos de Segurança do Microsoft 365
    • Os administradores do centro de administração do Teams exigem que o administrador do site do SharePoint altere os usuários autorizados depois que a gravação for configurada
  • 13. O registro de conformidade para filas de chamadas requer que o Modo de Conferência esteja habilitado. ↩
  • 14. Requer que o Modo de Conferência esteja habilitado. ↩
    • Agentes e usuários autorizados exigem o aplicativo Filas para ver o histórico de chamadas compartilhado.
    • Os usuários autorizados requerem o aplicativo Filas para as funcionalidades Monitorar, Sussurrar, Interromper e Assumir.

Compatibilidade de recursos de fila de chamadas por tipo de dispositivo

Expanda para ver a tabela
Recurso Teams Desktop1 Teams Web Aplicativo Móvel do Teams2 Telefonia do Teams para dispositivos móveis3 Skype for Business Telefones IP Comentário
Métodos de roteamento do agente
Roteamento de atendente Y Y Y Y Y Y Padrão
Ocioso por mais tempo4 Y Y Y Y N Y Recomendado
Round Robin Y Y Y Y Y Y Recomendado
Série Y Y Y Y Y Y Consulte a Nota 5
Opções de roteamento do agente
Roteamento baseado em presença4 Y Y Y Y6 N Y Padrão
Os agentes podem recusar Y Y Y Y6 Y7 Y7 Padrão
Modos de Transferência
Modo de Conferência8 Y Y Y Y Y Y Padrão
Modo de Transferência Y Y Y Y Y Y Ver nota 9
Métodos de conectividade PSTN Consulte a Observação 10
Planos de Chamadas Y Y Y Y Y Y
Roteamento Direto Y Y Y Y N11 Y
Conexão do Operador Y Y Y Y N Y
Gravação de chamadas
Gravação automática para Fila de Chamadas Y Y Y Y Y Y Ver nota 13
Registro de conformidade para Fila de Chamadas Y Y Y N N Y Consulte a Nota 14
Disposições Gerais
A notificação do sistema de chamada mostra o Nome da Conta de Recurso Y N Y N Y
Filas Baseadas em Canal Y N N N N N Ver nota 12
Clique para chamar Y N N N N N
Contexto personalizado Y Y Y N N N
ID do chamador dinâmico Y Y Y N N N
Roteamento baseado em localização Não disponível Não disponível Não disponível Não disponível Não disponível Não disponível Incompatível
Monitor, Sussurro, Barcaça, Aquisição Y N N N N N Ver nota 15
Histórico de chamadas compartilhado Y N N N N N Ver nota 15

Observações

  • 1. Cliente Microsoft Teams Windows, Cliente Microsoft Teams Mac, Microsoft Teams na Infraestrutura de Área de Trabalho Virtualizada. ↩
  • 2. Aplicativo Microsoft Teams para iPhone, aplicativo Microsoft Teams para Android. ↩
  • 3. Telefone do Teams, Discador de telefone celular. ↩
  • 4. Selecionar Ocioso por mais tempo para o método de roteamento do agente ativa automaticamente o roteamento baseado em presença. ↩
  • 5. Não é possível definir a ordem em que os agentes recebem chamadas ao usar um grupo, grupo de agendamento de equipes ou canal de equipes para associação. ↩
  • 6. Executado por meio do aplicativo móvel da Telefonia do Teams ou consulte a Observação 7. ↩
  • 7. Através da página do Portal de Configurações do Usuário em: ↩
  • 8. Não há suporte para o modo de conferência se as chamadas telefônicas forem roteadas para a fila de um gateway de Roteamento Direto habilitado para Roteamento Location-Based. ↩
  • 9. O modo de transferência está definido para ser preterido no segundo semestre de 2026, com a linha do tempo exata confirmada com pelo menos três meses de antecedência. ↩
  • 10. Não há suporte para a transferência de chamadas entre métodos de conectividade PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) (Plano de Chamadas, Conexão de Operador, Roteamento Direto). ↩
  • 11. As filas de chamadas atribuídas como um número de Roteamento Direto não têm suporte para clientes do Skype for Business, clientes Lync ou telefones IP do Skype for Business como agentes. O cliente do Teams só é compatível com um modo de coexistência do Teams. ↩
  • 12. Os agentes que usam dispositivos sem suporte ainda podem atender chamadas, mas não têm a interface de usuário de chamadas colaborativas. ↩
  • 13. A gravação automática para a Fila de Chamadas requer: ↩
    • O Modo de Conferência está habilitado.
    • A associação à fila de chamadas é configurada por meio de Grupos de Segurança do Microsoft 365
    • Os administradores do centro de administração do Teams exigem que o administrador do site do SharePoint altere os usuários autorizados depois que a gravação for configurada
  • 14. Requer que o Modo de Conferência esteja habilitado. ↩
  • 15. Requer que o Modo de Conferência esteja habilitado. ↩
    • Agentes e usuários autorizados exigem o aplicativo Filas para ver o histórico de chamadas compartilhado.
    • Os usuários autorizados requerem o aplicativo Filas para as funcionalidades Monitorar, Sussurrar, Interromper e Assumir.

Clientes com suporte na fila de chamada

Expanda para ver a tabela

Os clientes a seguir têm suporte para representantes (agentes) em uma fila de chamada:

  • Cliente de área de trabalho do Skype for Business 2016 (versões 32-bit e 64-bit)
  • Todos os modelos de telefone IP com suporte para o Microsoft Teams.
  • Cliente Skype for Business para Mac (versão 16.8.196 e posterior)
  • Cliente Skype for Business para Android (versão 6.16.0.9 e posterior)
  • Cliente Skype for Business para iPhone (versão 6.16.0 e posterior)
  • Cliente Skype for Business para iPad (versão 6.16.0 e posterior)
  • Cliente Microsoft Teams para Windows (versões 32-bit e 64-bit)
  • Cliente Microsoft Teams para Mac
  • Microsoft Teams na Infraestrutura de Área de Trabalho Virtualizada (Área de Trabalho Virtual do Windows, Citrix e VMware)
  • Aplicativo Microsoft Teams para iPhone
  • Aplicativo Microsoft Teams para Android

Modelos e recursos

Modelos

  • Número de modelos: sem limites.

Detecção de spam

  • Números de telefone por lista de inclusão/exclusão: 20

Marcas

  • Marcas por modelo: 15

Ferramentas

  • Número de ferramentas: Sem limites.

Agentes e filas

  • Número de agentes e filas: Sem limites.

Formatos de arquivo de áudio e tamanho máximo

Os formatos com suporte são:

  • WAV (PCM linear não compactado (modulação de código de pulso) com profundidade de 8/16/32 bits em mono ou estéreo)
  • WMA (somente mono)
  • MP3

O conteúdo do arquivo de áudio não pode ter mais de 5 MB.

Restrições do tipo clique para telefonar

Para ajudar a evitar um ataque de negação de serviço de aplicativos click-to-call baseados na Web, há um máximo de 40 chamadas click-to-call por minuto em todos os atendedores automáticos e filas de chamadas em um locatário.

Mensagem de saudação: máximo de caracteres

O texto de cada mensagem de saudação pode ter até 1.000 caracteres.

Identificação da linha de chamada de saída (número)

Quando um Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático ou Fila de Chamadas é transferido para um número externo, o sistema determina o número de telefone de saída da seguinte maneira:

  • Para números do Plano de Chamadas e da Conexão do Operador, o número de telefone do chamador original é exibido.
  • Para números de Roteamento Direto, o número enviado é baseado na configuração P-Asserted-Identity (PAI) no SBC, da seguinte forma:
    • Se definido como Desabilitado, o número de telefone do chamador original será exibido. Desabilitado é a configuração padrão e recomendada.
    • Se definido como Habilitado, o número de telefone da conta de recurso será exibido.

Em um ambiente híbrido do Skype for Business, para transferir uma chamada para a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada), crie um novo usuário local com o encaminhamento de chamadas definido como o número PSTN. O usuário deve estar habilitado para o Enterprise Voice e ter uma política de voz atribuída. Para saber mais, consulte Transferência automática de chamadas do atendedor para PSTN.

Próxima etapa

Introdução

Artigos de planejamento anteriores

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