Ganhar tracção para a sua aplicação colaborativa no mercado
Na fase de Tracção, vai querer ganhar mindshare para a sua aplicação de colaboração entre os principais clientes. Irá criar preparação para dimensionar a adoção e crescimento e começar a obter retorno sobre o investimento. Eis as várias iniciativas e alavancas de crescimento à sua disposição:
O que deve fazer durante a fase de Tracção?
Planear, criar preparação e impulsionar a adoção entre os clientes
Assim que a sua aplicação colaborativa for publicada e os clientes tiverem conhecimento da sua existência, todo o foco da sua organização tem de mudar para impulsionar a adoção da sua aplicação entre os clientes existentes primeiro. Siga as orientações passo a passo, os recursos e as melhores práticas disponíveis aqui para planear e suportar a implementação da sua aplicação Teams nas organizações dos seus clientes, navegar pelos decisores empresariais, administradores de TI e educar os utilizadores finais. O resultado de uma implementação bem-sucedida de aplicações entre os seus clientes existentes é um pré-requisito para aprender com o feedback dos utilizadores, alcançar o ajuste do mercado de produtos, adquirir novos clientes líquidos, rentabilizar a sua aplicação e, eventualmente, obter RoI da sua compilação e investimentos no mercado.
Atualizar a equipa de sucesso do cliente na sua nova aplicação Teams
A sua aplicação de colaboração para o Teams é um canal ou linha de produtos chave para os seus clientes utilizarem o seu serviço SaaS. Por este motivo, a formação do pessoal de sucesso do cliente na aplicação Teams é de importância crítica. Pode incluir como fazer com que os clientes possam começar a utilizar a aplicação, cenários de valor elevado e casos de utilização, como tirar o máximo partido da aplicação, etc.
Para novos clientes que utilizam o Microsoft 365, a sua equipa de sucesso do cliente tem de saber como liderar as conversações com a sua aplicação de colaboração do Teams. Através de fluxos de trabalho colaborativos para além dos cenários de apostas de tabelas com tecnologia do seu produto SaaS principal, oferece aos seus utilizadores um valor único e diferenciado.
Para os clientes existentes que utilizam o Microsoft 365, a sua equipa de sucesso do cliente tem de configurar imediatamente o tempo para apresentar a sua nova aplicação Teams a estes clientes e despromover a experiência. Em seguida, têm de criar um plano para ativar estes utilizadores sobrepostos na sua aplicação Teams.
Para alcançar um crescimento liderado por produtos, tem de aumentar estrategicamente as equipas de sucesso dos seus clientes. O objetivo é aceder e monitorizar a aquisição, interação e conclusão de tarefas do produto. Também têm de monitorizar as métricas de realização de valores ou marcos para os clientes que utilizam a aplicação, para que seja possível realizar a divulgação e intervenção no momento certo para poderem ajudar os utilizadores no seu percurso.
Além disso, estabeleça um processo para canalizar o feedback dos clientes desta equipa. Utilize este feedback para informar o planeamento do mapa de objetivos e a experimentação de crescimento da sua aplicação Teams. É uma boa ideia ter a sua equipa de sucesso do cliente a conversar no dia-a-dia do Microsoft Teams. Também ajuda se a sua equipa estiver a par de todos os artigos nas secções de documentação pública voltadas para administradores do Teams aplicações de terceiros no Microsoft Teams e controlos de Administrador para governar aplicações. Os seus clientes beneficiarão dos seus conhecimentos nestas áreas.
Atualizar a equipa de suporte ao cliente na nova aplicação Teams
Tal como as equipas de sucesso dos clientes, é imperativo preparar a equipa de suporte ao cliente na aplicação Teams. Aumente-os em cenários de utilizador frequentes, consultas comuns e documentação de orientação para resolução de problemas. Também é útil preparar a equipa para qualquer pré-configuração necessária, implementação de aplicações e governação da aplicação Teams em organizações de clientes. A sua equipa de suporte pode obter consultas bastante matizadas sobre a sua aplicação no Teams.
Para continuar a proporcionar uma experiência deliciosa aos seus clientes, certifique-se de que a equipa de suporte tem noções básicas sobre:
- Microsoft Teams.
- Aplicações no Microsoft Teams, em geral.
- Nuances sobre a sua aplicação colaborativa do Teams.
- Segurança, conformidade e permissões para a sua aplicação Teams.
- Funcionalidades de gestão e governação de aplicações no Teams.
É uma boa ideia ter a sua equipa de suporte conversante na utilização diária do Microsoft Teams. Também ajuda estar a par de todos os artigos nas secções de documentação pública voltadas para administradores do Teams Aplicações de terceiros no Microsoft Teams e controlos de Administrador para governar aplicações. Os seus clientes beneficiarão dos seus conhecimentos nestas áreas.
Mostrar a aplicação Teams na sua conferência anual de clientes
A sua própria conferência anual de clientes ou parceiros é a oportunidade perfeita para anunciar e apresentar a sua nova ou atualizada aplicação de colaboração do Teams ao mundo e obter tração imediata. Contacte o campo, a conta ou os representantes de engenharia da Microsoft para pedir a sua participação nos webinars ao cliente que planeou para anunciar e evangelizar a sua aplicação colaborativa do Teams.
Aumentar o reconhecimento da aplicação em organizações de clientes selecionadas
Na fase de lançamento, tinha anunciado a disponibilidade da sua nova aplicação Teams para toda a base de clientes, está na altura de criar a tracção ao ser direcionada. Identifique uma lista mais curta dos clientes existentes do seu produto SaaS que também são clientes do Microsoft 365. Consciencialize a sua aplicação entre estes clientes através da sua equipa de sucesso do cliente.
A equipa de sucesso do cliente tem de configurar tempo para apresentar a sua nova aplicação Teams a estes clientes e demonstrar a experiência. Em seguida, têm de criar um plano para ativar estes clientes sobrepostos no Teams. Estes movimentos de ativação permitirão que as equipas de suporte ao cliente e de sucesso do cliente aprendam a impulsionar a adoção programática, a lidar com consultas comuns dos clientes e a criar conhecimentos reais na sua aplicação Teams.
Ativação de aplicações em clientes piloto pré-identificados do Teams
Antes de enviar a aplicação Teams no marketplace, teria identificado três a cinco clientes piloto com os quais reviu os cenários de aplicações previstos e desenhou ecrãs de UX ou percursos de utilizador para aumentar a confiança na experiência que estava a criar. Está na altura de utilizar a equipa de sucesso do cliente para ativar esses três a cinco clientes selecionados. Não só conduzirá ao ajuste do mercado de produtos, como também servirá como uma fonte de feedback avançado dos clientes para melhorar a aplicação em versões futuras.
Partilhar organizações de clientes sobrepostas para planear a coativação
Para grandes clientes empresariais estratégicos que utilizam o seu produto SaaS e o Microsoft Teams, os recursos orientados para o cliente da Microsoft podem associar-se às suas equipas de vendas e sucesso do cliente para impulsionar a coativação da sua aplicação na organização do cliente. A Microsoft avalia as oportunidades de coativação das aplicações com base no interesse do cliente, na oportunidade de adoção (tamanho do assento vendido na conta do cliente), etc., entre outros critérios.
Contacte os seus representantes de área, conta ou engenharia da Microsoft para pedir uma possível coativação da sua aplicação colaborativa do Teams em contas estratégicas de clientes empresariais.
O Transact SaaS do marketplace comercial oferece integração para tornar a sua aplicação Teams pronta para monetização
Um dos objetivos da fase de Tracção é criar preparação para a adoção futura e realização de ROI a partir da sua aplicação colaborativa do Teams. Procure adoção autocolante e feedback positivo para a sua aplicação de colaboração entre os clientes piloto e significativos. Assim que for alcançado, pode começar a planear a rentabilização da sua aplicação no marketplace do Teams. Depois de estar convencido de que deve transacionar a sua aplicação Teams no marketplace comercial da Microsoft, pode saber mais sobre as capacidades de monetização de produtos e comércio para aplicações do Teams. Para obter mais informações, veja Monetize your app (Rentabilizar a sua aplicação).
Certificação do Microsoft 365 para tornar a aplicação Teams pronta para empresas
A Certificação do Microsoft 365 foi concebida para mostrar aos clientes que a sua aplicação colaborativa é verificada relativamente a controlos derivados de estruturas padrão da indústria líderes. Também demonstra que existem fortes práticas de segurança, armazenamento de dados, privacidade e conformidade para proteger os dados dos clientes quando a aplicação está a ser utilizada. Uma vez que a maioria dos clientes do Teams são grandes empresas, ter a sua aplicação microsoft 365 certificada ajuda a criar confiança com os administradores de TI.
Para obter mais informações, consulte Certificação do Microsoft 365.
Para encontrar resultados de certificação do Microsoft 365 numa adoção mais suave e rápida nas organizações de clientes, veja aqui.
Conduzir o tráfego da aplicação SaaS web: CTA "Utilizar no Teams" e "Partilhar no Teams"
Durante a fase de lançamento, utilizou faixas transitórias, barra de notificações, as novas notificações na IU do produto SaaS para todos os utilizadores anunciarem a sua aplicação Teams. Chegou o momento de deslocar os utilizadores que podem estar a utilizar o Microsoft Teams para começarem a utilizar a sua aplicação de colaboração para cenários que são melhores em conjunto no Teams vs. a sua experiência De SaaS Web principal.
Ligações avançadas do Surface na sua experiência SaaS Web baseada no browser para transportar utilizadores para vistas específicas dentro da sua aplicação Teams (por exemplo, aplicação pessoal, separadores, bot de conversação ou extensões de reunião com o separador reunião ou fase de reunião partilhada). Pode implementar o altamente recomendado controlo Partilhar no Teams na sua experiência SaaS Web baseada no browser para permitir que os utilizadores partilhem e comecem a colaborar em torno de um conteúdo ou objeto do seu produto SaaS dentro do Teams com os seus colegas.
Para obter o máximo de ROI, veja os deslocadores contextualmente para cenários que são inerentemente colaborativos através de chat ou em reuniões. São melhor entregues no Microsoft Teams através da sua aplicação.
Localizar a sua aplicação para suportar a procura nos mercados globais
O Microsoft Teams está disponível para utilizadores em mais de 180 mercados e suporta mais de 50 idiomas. Se já tiver um produto SaaS principal para o browser ou aplicações nativas para Windows ou telemóveis localizados para um ou mais mercados, considere também localizar a sua aplicação Teams. Pode avaliar e atribuir prioridades aos mercados de localização com base na propagação geográfica de utilizadores e inquilinos e no relatório de utilização de aplicações do Teams no Centro de Parceiros. Pode localizar facilmente a sua aplicação Teams ao seguir as extensas orientações para programadores disponíveis aqui.
Onde pode a Microsoft ajudar?
Merchandising da Microsoft Teams Store: artigos editoriais
A equipa editorial da Loja Teams organiza secções editoriais na Loja Teams no produto com base em vários parâmetros de classificação.
Os artigos editoriais fornecem uma lista de sugestões de aplicações aos utilizadores na Loja Teams que cumprem objetivos de cenários específicos. Inclui uma chamada à ação clara para instalar a aplicação durante a leitura do artigo. Contacte o campo, a conta ou os representantes de engenharia da Microsoft ou ligue-se à equipa do Programa ISV Marketplace Success Rewards para apresentar a sua aplicação nos artigos editoriais.
Acesso a pedido a conteúdos de marketing digital
O serviço Digital Marketing Content OnDemand fornece conteúdo de entrada no mercado em novas campanhas semanais sem custos para os parceiros da Microsoft. Desbloqueie conhecimentos que possam impulsionar o envolvimento do cliente e elevar a sua empresa. Ligue as suas contas de redes sociais e listas de e-mail para selecionar, personalizar e partilhar conteúdos com atualizações automáticas que enviam para as contas de redes sociais da sua empresa ou enviam comunicações diretas por e-mail aos clientes.
Webinar conjunto para clientes de destino novos e existentes
Participe num webinar conjunto com a Microsoft e outros parceiros para mostrar o valor da sua aplicação de colaboração do Teams aos clientes. Pode ligar-se à equipa do Programa ISV Marketplace Success Rewards para encontrar oportunidades e executar.
Incluir aplicação em campanhas digitais geridas pela Microsoft
Realce a sua aplicação Microsoft Teams numa campanha digital liderada pela Microsoft com base em setores específicos ou temas contemporâneos, por exemplo, trabalho híbrido. Pode ligar-se à equipa do Programa ISV Marketplace Success Rewards para encontrar oportunidades e executar.
Disponibilidade da aplicação partilhada internamente com campos e CPMs
Consciencialize a sua aplicação do Microsoft Teams publicada para funções orientadas para o cliente na Microsoft, como o campo ou os PMs de cliente da Engenharia do Teams. Contacte o seu campo, conta ou representantes de engenharia da Microsoft ou ligue-se ao Service Desk benefícios do ISV do Microsoft 365 para tirar partido desta oportunidade.
Observação
A Fatura de Materiais Go-to-Market (GTM BOM) para a sua aplicação é um pré-requisito para utilizar esta oportunidade.
Suporte de engenharia para rentabilização de aplicações no Marketplace do Teams
Os programadores estratégicos, que fazem parte do programa de parceiros de engenharia do Teams apenas para convites, obtêm acesso a orientações técnicas robustas e melhores práticas, desde engenharia até à criação de SaaS de transacções. Também têm acesso a novas funcionalidades piloto para melhorar o funil de compra das suas aplicações. Também pode desbloquear outros benefícios GTM e programas de parceria de canais CSP para aplicações early-bird ao criar a capacidade saaS de transação na sua aplicação.
Partilhar as melhores práticas para a implementação e ativação de aplicações do cliente
Os programadores estratégicos, que fazem parte do programa de parceiros de engenharia do Teams apenas para convites, têm acesso a várias melhores práticas testadas no tempo e testadas no mercado. Ajuda a impulsionar uma adoção mais rápida da respetiva aplicação colaborativa nos clientes.
Lembre-se de atualizar as competências através das secções de documentação pública voltadas para administradores do Teams Aplicações de terceiros no Microsoft Teams e controlos de Administração para governar aplicações para ajudar durante a implementação, ativação e governação de aplicações.
Convidar para apresentar em fóruns internos de crescimento da plataforma
Contacte o campo, a conta ou os representantes de engenharia da Microsoft para se destacarem em fóruns de crescimento de aplicações colaborativas só de convite. Pode mostrar a sua aplicação às equipas orientadas para o cliente na Microsoft, treiná-las em cenários de valor e de valor elevado, etc. Ajuda-os a ter conversas impactantes com clientes potenciais ou existentes para a sua aplicação.
Próxima etapa
Comentários
Brevemente: Ao longo de 2024, vamos descontinuar progressivamente o GitHub Issues como mecanismo de feedback para conteúdos e substituí-lo por um novo sistema de feedback. Para obter mais informações, veja: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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