Cinco etapas para impulsionar a adoção do seu aplicativo

Como desenvolvedor de aplicativos, uma das principais atividades depois de publicar seu aplicativo do Microsoft Teams é impulsionar a adoção do aplicativo com seus clientes. Verifique se os usuários interagem com seu aplicativo e você aprende com seu comportamento de uso e comentários. Você incorpora o aprendizado em suas revisões de aplicativo. Exemplos de atividades pós-publicação são implantação e compromissos relacionados à adoção, crescimento da base de usuários, suporte para clientes de aplicativos existentes, atualizações de aplicativo e monetização de aplicativos.

Este documento fornece recursos e práticas recomendadas para dar suporte à distribuição do aplicativo Teams nas organizações de seus clientes. As personas relevantes são os tomadores de decisão de negócios, administradores de TI e usuários. O resultado de uma distribuição de aplicativo é a adoção e o engajamento bem-sucedidos pelos usuários da organização do seu cliente.

Pré-requisitos antes que seus clientes implementem seu aplicativo

Seus clientes devem ter o seguinte acesso para implantar seu aplicativo do Teams:

1. Acesso ao Teams
2. Acesso aos seus aplicativos

Acesso ao Teams

Os clientes precisam ter as licenças apropriadas para acessar o Teams e usar os aplicativos. Para usar aplicativos no Teams, os usuários devem entrar no Teams e ter uma licença para Microsoft 365 Business Basic ou superior. Se os clientes ainda não estiverem usando o Teams, recomendamos adotar primeiro o Microsoft Teams. Para diretrizes de adoção do Teams, consulte Adoção do Microsoft Teams.

Se você for um Parceiro da Microsoft, poderá trabalhar com seu equivalente da Microsoft para facilitar a adoção do Teams. Se você quiser se tornar um Parceiro da Microsoft, confira Visão geral do programa de sucesso do ISV.

Acesso aos seus aplicativos

Verifique se os usuários têm acesso e licenças apropriadas para seu aplicativo no Teams. Há dois tipos de aplicativos disponíveis para seus usuários:

• Aplicativos personalizados: os aplicativos personalizados são desenvolvidos especificamente para uma organização e são disponibilizados por administradores no Teams dentro de sua organização.
• Aplicativos de terceiros: os aplicativos do Teams no AppSource são criados por desenvolvedores de software de terceiros e pela Microsoft. Para os aplicativos criados por provedores de terceiros, a Microsoft faz testes e validação. Para obter mais informações, confira Entender aplicativos de terceiros no Microsoft Teams.

Os administradores podem configurar um processo de governança de aplicativo que gerencia as políticas de TI, os padrões e os perfis de risco da sua organização. Para obter mais informações. Para obter mais informações, consulte Criar políticas para acesso ao aplicativo.

Entender como você pode impulsionar a adoção do aplicativo

Você pode ajudar seus clientes a adotar aplicativos em suas organizações seguindo estas etapas.

Etapa 1: Compartilhe suas informações de aplicativo e sua importância com suas equipes voltadas para o cliente, como CSM, suporte, marketing e vendas que ajudam os clientes a adotar seus aplicativos. Para isso, forneça um kit de ferramentas de adoção, defina um processo de distribuição e forneça treinamento de habilitação para suas equipes voltadas para o cliente.

Etapa 2: ajudar os administradores de TI a fazer as configurações necessárias para habilitar seu aplicativo para os usuários. Forneça um guia de ajuda para os administradores de TI entenderem as etapas de configuração.

Etapa 3: forneça um guia de usuário para os usuários que descrevem seus trabalhos a serem feitos (JTBD) e os recursos do aplicativo. Promova a conscientização sobre seu aplicativo e seus casos de uso. Você pode realizar campanhas de email, webinars ou compromissos de mídia social dependendo do público-alvo.

Etapa 4: quando administradores ou usuários encontram problemas ou problemas desconhecidos que não podem ser resolvidos usando a documentação, eles podem procurar suporte. Fornecer suporte nesses cenários é útil para a retenção saudável de usuários.

Etapa 5: acompanhe o progresso da adoção do aplicativo após a implantação e prontamente resolve problemas para os primeiros adotantes. Seu CSM ou gerenciador de contas pode se envolver com a organização do cliente e seus administradores de TI para acompanhar a adoção e fornecer suporte.

Etapa 1: executar habilitação interna para dar suporte à adoção do aplicativo

Em sua organização, você deve simplificar os programas de suporte e diretrizes do aplicativo. A preparação interna e os programas de treinamento de habilitação ajudam a criar um bom conteúdo, fazer marketing direcionado, criar uma equipe de suporte informada e simplificar as vendas. Todas essas atividades e ativos, por sua vez, garantem uma jornada tranquila de adoção de aplicativos para seus clientes.

Você deve definir um processo de distribuição para seu aplicativo teams e garantir que:

• Siga um processo de distribuição padrão para integrar um novo cliente no aplicativo teams. Por exemplo, se você estiver integrando um cliente em seu aplicativo SaaS e esse cliente também usar o Teams, considere a integração de aplicativos do Teams como parte do seu integração padrão.
• Profissionais de suporte e CSMs são treinados e familiarizados com as nuances do seu aplicativo, sua proposta de valor, recursos, etapas de configuração e o processo de distribuição. Para obter mais informações, consulte diretrizes de implantação para administradores.

Guia de instalação e configuração do aplicativo

O público-alvo deste guia são os administradores de TI na organização do cliente. O guia deve conter as seguintes informações técnicas para ajudá-los a configurar seus aplicativos no Teams:

• Pré-requisitos para instalar seu aplicativo.
• Como configurar as configurações e permissões de segurança.

Para saber e entender como um administrador de TI pode configurar seu aplicativo, consulte Ajudar os administradores de TI a adotar seu aplicativo por seus usuários. Além disso, consulte a Documentação para administradores de TI e tomadores de decisão, que contém uma lista de verificação das melhores práticas e informações necessárias para um administrador de TI que precisa ser incluído.

Guia do usuário para descrever recursos aos usuários

Forneça um guia de usuário para seu aplicativo e cubra os seguintes artigos:

• Instruções para instalar seu aplicativo na Microsoft Teams Store.
• Principais recursos e casos de uso do seu aplicativo. Para obter mais informações, consulte Fornecer casos de uso do aplicativo.
• Como os usuários podem entrar em contato com você para obter suporte?
• Quais são as configurações de configuração do usuário, por exemplo, configuração de perfil?

Para obter mais informações, confira Orientar a conscientização sobre os recursos com os usuários.

Campanha de conscientização do usuário e ativos para as organizações impulsionarem o gerenciamento de alterações de adoção

A conscientização e o treinamento são os segmentos de marketing e habilitação da estratégia geral de adoção do aplicativo. Essas iniciativas garantem que os usuários estejam cientes dos recursos do seu aplicativo e os incentivam a instalar e entrar em seu aplicativo no Teams.

Uma campanha deve estar no momento correto no ciclo de vida da adoção. Lembretes contextuais após uma campanha podem ajudar a impulsionar a adoção. Por exemplo, uma campanha que tem comunicações que abrangem os dias de pré-lançamento para criar emoção, no momento da distribuição para informar e pós-distribuição para servir como um lembrete.

Após a adoção, há a necessidade de envolvimento contínuo para ajudar os usuários existentes com suas tarefas e a integrar gradualmente adotantes atrasados. Você pode hospedar sessões interativas com a comunidade, como webinars de suporte e horas de escritório. Você pode criar uma comunidade em torno de seu aplicativo, responder consultas, reconhecer os principais usuários ou MVPs em sua comunidade e fazer outras atividades semelhantes.

Para obter ajuda na criação desses ativos, registre-se para a visão geral do programa de sucesso do ISV.

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Etapa 2: ajudar os administradores a fazer a configuração e a distribuição do aplicativo para seus usuários

Os administradores podem configurar um processo de governança de aplicativo que gerencia as políticas de TI, os padrões e os perfis de risco da sua organização. Os administradores controlam a disponibilidade de aplicativos e influenciam a adoção de aplicativos em suas organizações.

O centro de administração do Teams fornece aos administradores controles e configurações de nível empresarial para governar os aplicativos. Os administradores de TI controlam a disponibilidade de aplicativos para cada usuário em vários contextos, como reuniões, chats e canais. Os administradores de TI realizam as seguintes tarefas:

• Avaliar e permitir aplicativos.
• Defina a disponibilidade do aplicativo para os usuários necessários usando políticas de permissão para acesso.
• Adicione aplicativos para alguns ou todos os usuários usando políticas de instalação para distribuição.
• Permitir que os aplicativos acessem informações da organização e do usuário fornecendo o consentimento do administrador.
• Compre e gerencie licenças e assinaturas para aplicativos pagos.
• Carregue e gerencie aplicativos personalizados no catálogo de aplicativos específico da organização.
• Personalize um aplicativo para atualizar seus metadados para atender aos requisitos específicos da organização, se o aplicativo permitir.

Os administradores de TI atendem a várias tarefas para operações mais suaves diariamente. Compartilhar os recursos a seguir com eles ajuda na avaliação do aplicativo e na jornada de distribuição.

Avaliar e permitir aplicativos

Antes que os administradores de TI aprovem o uso do aplicativo e deixem que os usuários o usem, eles precisam entender as permissões exigidas pelo aplicativo e vários detalhes sobre a segurança, conformidade, privacidade e tratamento de dados do aplicativo. Depois que um administrador avalia que o aplicativo é relevante e seguro para seus usuários, eles permitem que o aplicativo em seu locatário ou organização.

Considere fornecer as seguintes informações para ajudar os administradores a avaliar seu aplicativo:

• Documentação detalhada do seu aplicativo que fornece informações sobre segurança de dados, certificação de conformidade, políticas de privacidade e GDPR, fluxo de dados, arquitetura de aplicativo e outras informações necessárias.
• Descreva as permissões que seu aplicativo precisa para realizar os casos de uso.
• Use o programa de conformidade da Microsoft que verifica e audita um aplicativo em relação a controles derivados das principais estruturas padrão do setor. As várias camadas do programa são verificação de editor, atestado de editor e certificação do Microsoft 365 que induz a confiança para administradores e usuários.

Se você bloquear um aplicativo por padrão, forneça documentação para os requisitos antes que os administradores possam permitir o aplicativo. Por exemplo, a configuração necessária ou a compra de assinatura que os administradores devem fazer.

Se os administradores bloquearem qualquer aplicativo em sua organização, eles receberão solicitações de aprovação do aplicativo dos usuários. Adicione diretrizes em sua documentação para que os administradores considerem esses aplicativos solicitados para avaliação antes de permitir.

Depois que um administrador avalia que o aplicativo é relevante e seguro para os usuários de sua organização, eles permitem o aplicativo em sua organização.

Criar políticas para dar permissão para usar aplicativos e fixá-lo

O Microsoft Teams usa políticas de aplicativo para controlar o acesso e lidar com o comportamento de instalação de aplicativos. As políticas de aplicativo ajudam os administradores do Teams a controlar as seguintes ações de aplicativo:

• Permitir que um usuário individual ou um grupo de usuários use um aplicativo.
• Fixar um aplicativo para usuários para acesso rápido.
• Instale aplicativos sem intervenção do usuário para começar a usar os aplicativos relevantes.

Com a ajuda das seguintes políticas de aplicativo, os administradores podem gerenciar as ações mencionadas:

• Políticas de permissão do aplicativo: os administradores podem usar políticas de permissão de aplicativo para controlar aplicativos específicos do usuário em sua organização. Eles podem permitir alguns aplicativos para todos os usuários, alguns para um grupo específico ou aplicativos específicos para usuários específicos. Para obter mais informações, consulte políticas de permissão do aplicativo.
• Políticas de configuração de aplicativo: as políticas de instalação do aplicativo permitem que os administradores configurem como e onde os aplicativos estão disponíveis para os usuários em seu cliente do Teams. Eles podem escolher os aplicativos para fixar na barra de aplicativos no cliente do Teams e definir a ordem em que os aplicativos são exibidos. Para obter mais informações, consulte políticas de configuração do aplicativo.

Entender permissões de aplicativo e conceder consentimento

Se o aplicativo acessar qualquer dado fora do Teams, ele fará isso usando chamadas do Microsoft API do Graph. O Teams requer um consentimento explícito a ser concedido para essas permissões de aplicativo. Os administradores do Teams revisam e concedem consentimento ao aplicativo em nome de seus usuários. Cada usuário pode não ser obrigado a examinar e aceitar as permissões do aplicativo quando usar seu aplicativo. Para obter mais informações, confira exibir permissões de aplicativo e conceder o consentimento do administrador.

Comprar e gerenciar licenças e assinaturas para aplicativos pagos

Seu aplicativo pode exigir a compra de uma assinatura de serviço para experimentar a funcionalidade e o escopo completos do aplicativo. Essas assinaturas de serviço são chamadas de ofertas saaS (Software como serviço). Uma licença pode ser disponibilizada para compra por meio do Microsoft AppSource e por meio do centro de administração do Teams. Inclua instruções sobre como comprar e gerenciar licenças, como parte da documentação de administrador do aplicativo. Os controles de governança para administradores em aplicativos pagos e gratuitos permanecem os mesmos. Os administradores podem comprar aplicativos usando uma cartão de crédito, cartão de débito ou com cobrança de fatura. Para saber mais sobre licenças e assinaturas, confira como os administradores gerenciam assinaturas para aplicativos.

Permitir aplicativos personalizados em uma organização

Se uma organização usa aplicativos personalizados ou aplicativos personalizados criados para sua organização, entenda como os administradores controlam quem pode carregar e usar esses aplicativos personalizados. Há três configurações que determinam se um usuário pode carregar um aplicativo personalizado em uma equipe. Essas configurações não afetam a capacidade de permitir ou bloquear aplicativos de terceiros.

1. Configuração da política de configuração do aplicativo de usuário: como parte das políticas de configuração do aplicativo, os administradores podem controlar se um usuário pode carregar aplicativos personalizados no Teams.

2. Configuração de aplicativo personalizado da equipe: administradores e proprietários de equipe podem controlar se uma equipe permite que aplicativos personalizados sejam adicionados a ele. A opção Permitir que os membros carreguem aplicativos personalizados , juntamente com a configuração de aplicativo personalizado do usuário, determina quem pode adicionar aplicativos personalizados a uma equipe específica. Para saber como configurar o aplicativo personalizado, consulte Configurar a configuração do aplicativo personalizado da equipe.

3. Configuração de aplicativo personalizado em toda a organização: a opção Permitir interação com aplicativos personalizados em toda a organização se aplica a todos na sua organização e determina se eles podem usar aplicativos personalizados. Essa configuração atua como uma opção primária para o usuário e a equipe para configurações relacionadas a aplicativos personalizados. Para saber como configurar a configuração de aplicativo em toda a organização, consulte Configurar a configuração do aplicativo personalizado em toda a organização.

Personalizar a identidade visual dos aplicativos

Os administradores do Microsoft Teams podem modificar os metadados e a aparência de alguns aplicativos do Teams para fornecer uma experiência de marca personalizada em sua organização. Essas modificações ajudam os administradores a seguir os requisitos e a identidade visual de sua organização. A personalização também aprimora a experiência do Teams Store para os usuários, melhora a confiança e promove o uso do aplicativo. Para obter mais informações, confira como os administradores usam a personalização do aplicativo para atualizar a identidade visual.

Para dar suporte à personalização do aplicativo, você como desenvolvedor de aplicativos pode permitir que os administradores personalizem seu aplicativo dentro de sua organização. Seu aplicativo na Teams Store contém as informações e metadados padrão que você fornece ao criar e enviar um aplicativo. O Teams fornece uma opção para personalizar propriedades de um aplicativo. Você pode decidir quais propriedades do seu aplicativo podem ser personalizadas pelos administradores. No entanto, as personalizações feitas em uma organização não afetam os aplicativos usados em outras organizações. Para saber mais, confira como permitir a personalização do aplicativo.

Requisitos de documentação para administradores de TI

Forneça documentação focada no administrador em seu kit de ferramentas de aplicativo com base nas informações acima relacionadas às tarefas de administrador. Seus públicos-alvo são tomadores de decisão que patrocinam a distribuição do aplicativo e os administradores de TI que executam a distribuição do aplicativo. As seguintes informações são necessárias em seus documentos focados no administrador:

• Uma página da Web dedicada do aplicativo Teams em seu site oficial que inclui benefícios comerciais de usar seu aplicativo.
• Conformidade, segurança, privacidade e tratamento de dados sobre seu aplicativo. Diagrama de arquitetura de aplicativo e diagrama de fluxo de dados.
• Se seu aplicativo faz parte do programa de conformidade da Microsoft, realce-o e explique os benefícios. Vincule-se à página do aplicativo em documentos microsoft de segurança e conformidade do aplicativo.
• Mencione se você permitiu a personalização do aplicativo ou não.
• Informações sobre controles de governança disponíveis para administradores. Descreva brevemente como os administradores podem usar políticas no centro de administração para controlar o acesso aos aplicativos.
• Informações para solucionar problemas de distribuição. Os administradores podem enfrentar problemas específicos do aplicativo, fornecer dicas de solução de problemas.
• Suas informações de contato para suporte ao aplicativo. Se os administradores não puderem solucionar problemas de distribuição de aplicativos ou problemas enfrentados pelos usuários, como eles entrarão em contato com você. Suas informações de contato e método para criar um tíquete de suporte não devem exigir que o usuário entre.
• Lista de idiomas com suporte.

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Etapa 3: educar usuários e impulsionar o gerenciamento de alterações de adoção para seu aplicativo

Os aplicativos no Microsoft Teams foram projetados para habilitar a colaboração entre pessoas em sua organização. Habilitar os fluxos de trabalho e notificações certos para eventos críticos em seus aplicativos no Teams aprimora a colaboração. As configurações notificam proativamente os usuários sobre as tarefas a serem feitas e como fazer essas tarefas.

Verifique se seu aplicativo está disponível e os administradores de TI fizeram as alterações necessárias para os usuários acessarem. Quando você estiver pronto, comece a promover seu aplicativo seguindo as etapas descritas abaixo para que os usuários possam instalar e começar a usar o aplicativo.

• Fornecer diretrizes de distribuição de aplicativo
• Fornecer um guia de recursos para os usuários do seu aplicativo
• Promover a conscientização sobre seu aplicativo e seus casos de uso
• Fornecer campeões de treinamento e build

Fornecer diretrizes de distribuição de aplicativo para seus clientes

A jornada de distribuição do aplicativo para seus clientes requer assistência na forma de consultoria, planejamento de adoção e suporte para solução de problemas. Sua equipe de engajamento do cliente pode trabalhar com os clientes para encontrar os primeiros adotantes para executar um programa piloto para a adoção do aplicativo. A execução de um programa piloto ajuda o cliente a adotar o aplicativo mais rapidamente, sem obstáculos e com números de retenção mais altos.

Incentive e guie seus clientes a fazer uma distribuição em fases com alguns membros. Os tomadores de decisão de negócios e a equipe de TI podem identificar um departamento ou um grupo de funcionários voluntários como adotantes iniciais para uma execução de avaliação antes de escalar a distribuição em todos os usuários planejados. Ele ajuda você a criar uma presença mais impactante na organização do cliente. Além disso, ele ajuda você a obter comentários do usuário sobre a jornada de adoção do aplicativo e os padrões de uso dos recursos de aplicativo.

Compartilhe informações importantes e relevantes para ajudar os usuários a adotar seu aplicativo e administradores para implantá-lo. Forneça os seguintes ativos no kit de ferramentas de adoção do aplicativo:

• Guias de instalação e configuração de aplicativos para administradores de TI.
• Guias de recursos e usuários para usuários.
• Ativos de conscientização do usuário:
  • Modelo de briefing de aplicativo do cliente.
  • Guia e ativos da campanha de conscientização do usuário, como modelos para email de adoção, banner e pôster.
  • Informações de webinar do cliente para usuários e administradores de TI.

Fornecer um guia de recursos para os usuários do seu aplicativo

Forneça aos usuários guias que os ajudem a entender como usar seu aplicativo, solucionar problemas e obter suporte. O guia pode estar na forma de documentação, vídeos, infográficos ou qualquer formato adequado.

• Forneça casos de uso que seu aplicativo ajuda a realizar no Teams. Considere ter plataformas de área de trabalho, móveis e navegadores. Explicar como usar um aplicativo do Teams ajuda os usuários a reduzir a troca de contexto.
• Forneça idiomas compatíveis com seu aplicativo.
• Descreva como os usuários podem adicionar seu aplicativo ao cliente do Teams.
• Descreva como os usuários podem solicitar a aprovação do administrador se o aplicativo estiver bloqueado em sua organização. Para obter mais informações, confira Gerenciar solicitações de usuário.
• Explique como os usuários podem encontrar suporte para seu aplicativo. Direcione os usuários a entrar em contato com o administrador de TI da organização ou entre em contato com sua equipe de suporte. Para obter mais informações, consulte fornecer contato de suporte.

Promover a conscientização sobre seu aplicativo e seus casos de uso para o gerenciamento de alterações suaves

O gerenciamento de alterações de adoção depende de conscientização e treinamentos direcionados aos seus clientes. Esses treinamentos são os segmentos de marketing e comunicação da estratégia geral de adoção de aplicativos que tornam o gerenciamento de alterações bem-sucedido e suave. Ele garante que seus usuários estejam cientes das novas funcionalidades do aplicativo Teams e permite que os usuários derivam valor do seu aplicativo.

Para pilotos iniciais e eventual implantação em toda a empresa, suas comunicações internas devem ser uma prioridade. Essas comunicações devem incluir:

• Materiais de conscientização interna, como cartazes, modelos de email, sinalização digital e webinar ou eventos.
• Campanhas: educar os usuários sobre os benefícios do uso do aplicativo Teams. Use o modelo fornecido pela Microsoft para criar campanhas para melhorar a conscientização em nível de organização para aplicativos.
• Webinar de treinamento: realize um webinar e coloque informações de uso, treinamento e autoajuda em um único local.
• Eventos: você também pode promover a conscientização do usuário por meio de eventos físicos, quiosque e outros modos, em que distribui ativos para promover a conscientização e o uso do seu aplicativo.
• Lembretes: lembre os usuários sobre a campanha antes e depois que ela acontecer.

A Microsoft fornece alguns modelos que você pode usar para acelerar a adoção do seu aplicativo. Esses modelos ajudam você a gerar rapidamente o kit de ferramentas para popularizar seu aplicativo. Consulte Iniciar seus aplicativos colaborativos para obter uma lista de recursos e ativos BOM que você deve criar para o lançamento do aplicativo. Registre-se no programa Êxito do Microsoft ISV para receber diretrizes e modelos para alguns dos ativos digitais acima.

As seguintes considerações podem ajudá-lo a tornar os documentos de conscientização mais amigáveis ao usuário:

• Inclua uma chamada à ação incentivando os usuários a baixar e usar o aplicativo.
• Verifique se há um caminho de suporte para que os usuários entrem em contato com a equipe de suporte se tiverem problemas.
• Seu guia de recurso e uso deve abordar os detalhes de como os usuários podem instalar o aplicativo na Teams Store de diferentes pontos de entrada, como canais, chats, reuniões e extensões de mensagem, bem como os detalhes do uso de cada recurso.

Fornecer treinamento e criar campeões que facilitam o gerenciamento de alterações

Os campeões são essenciais para promover a conscientização, a adoção e a educação em sua organização. Um campeão é motivado a ajudar outras pessoas, interessadas em promover aplicativos e auxiliar no aumento da produtividade dos funcionários. Além disso, ajuda os usuários a adotar aplicativos e melhores práticas de uso desses aplicativos.

Os campeões devem:

• Seja formalmente treinado para aumentar sua profundidade e amplitude de conhecimento.
• Seja encorajado e capacitado a orientar, ensinar e treinar seus pares.
• Tenha um reforço consistente e positivo que afirma o impacto de seus esforços.
• Tenha um plano claro para executar.

Ajuda dos campeões:

• Criar o entusiasmo que aumenta a adoção de processos comerciais aprimorados.
• Criar um círculo de influência dentro de suas equipes.
• Dar vida às novas maneiras de trabalhar entre equipes.
• Identificar desafios de negócios e possíveis soluções.
• Fornecer comentários à equipe do projeto e aos patrocinadores.

Você pode usar o Guia de Programas dos Campeões da Microsoft como referência e criar esse programa em sua organização para seu aplicativo. Para obter mais informações, consulte Criar seu programa de campeões para o Microsoft Teams.

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Etapa 4: fornecer informações de suporte para administradores e usuários de TI

Quando seu aplicativo está sendo implantado ou sendo usado, seus clientes podem ter consultas sobre configuração, configurações de administrador, fluxos de usuário, recursos de aplicativo, informações de suporte e outras consultas. Forneça suporte em cada estágio do ciclo de vida do aplicativo para facilitar a distribuição, integrar usuários de aplicativo, criar uma boa reputação de marca e exibir compromisso com seu aplicativo.

Habilite e treine suas equipes voltadas para o cliente, como habilitação, consultoria, suporte e funções GTM para responder às consultas de suporte esperadas. Estabeleça proativamente um processo de suporte para seu aplicativo. Pode envolver habilitação interna, socializar vídeos de documentação e treinamento, matriz de escalonamento publicada internamente ou até externamente e fornecer informações de suporte em suas comunicações.

Na documentação de ajuda do aplicativo, considere fornecer algumas ou todas as seguintes informações para seus clientes e administradores:

• Método de contato, como email, telefone, fórum da comunidade ou portal da Web para clientes que desejam entrar em contato com você para obter suporte ao aplicativo.
• Explicar recursos para usuários, métodos de implantação e configuração de aplicativos para administradores e solução de problemas para funções de suporte.
• Explique as diferentes personas necessárias para configurar seu aplicativo. Por exemplo, um aplicativo que funciona com um sistema CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) ou um sistema de rastreamento de bugs pode exigir que um administrador provisione contas para usuários de aplicativo ou crie uma conta para o aplicativo buscar as informações da sua organização.
• Entender como os administradores de TI podem controlar quais usuários têm acesso a aplicativos usando políticas de gerenciamento e permissão centradas no aplicativo, dependendo de sua configuração de locatário.
• Suporte ao idioma fornecido pelo aplicativo caso o aplicativo esteja disponível em qualquer idioma que não seja inglês.
• A data de lançamento e a versão mais recentes que transmitem o frescor do aplicativo e, portanto, inspiram confiança.
• Chame qualquer configuração ou permissões específicas do aplicativo que possam ser necessárias. Além disso, chame qualquer link de informações de tempo de atividade específico do aplicativo se seu aplicativo depender de uma infraestrutura de back-end para funcionar.
• Se você bloquear um aplicativo por padrão, forneça documentação para os requisitos antes que os administradores possam permitir o aplicativo. Por exemplo, a configuração necessária ou a compra de assinatura que os administradores devem fazer.

Para saber mais sobre como seus clientes acessam as informações de suporte para seu aplicativo, confira informações de suporte para aplicativos do Teams. A tabela a seguir explica quais informações de suporte você pode enviar com seu aplicativo e onde o Teams as exibe para usuários e administradores de aplicativos.

Fonte de entrada ao criar aplicativo	Parâmetro	Descrição e significado	Visibilidade das informações no Teams
Arquivo manifesto	websiteUrl	A página da Web nesta URL fornece informações de suporte para um aplicativo.	A página de detalhes do aplicativo no centro de administração do Teams exibe a URL do site.
Arquivo manifesto	privacyUrl	A URL da página que fornece informações de privacidade para o aplicativo.	• Exibido na página de detalhes do aplicativo no centro de administração do Teams. • Exibido na listagem do AppSource.
Arquivo manifesto	termsOfUseUrl	A URL para a página que fornece os termos de uso para o aplicativo.	• Exibido na página de detalhes do aplicativo no centro de administração do Teams. • Exibido na listagem do AppSource.
Arquivo manifesto	publisherDocsUrl	O destino da URL fornece a documentação do aplicativo para que os administradores usem para entender, permitir, configurar e distribuir o aplicativo.	O centro de administração do Teams exibe a URL se o desenvolvedor do aplicativo o fornecer no arquivo de manifesto.
Envio do Partner Center	NA	URL de documentação de suporte ou ajuda.	Exibido no Microsoft AppSource, na guia Detalhes + suporte .

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Etapa 5: acompanhar a adoção e o uso do aplicativo usando análise

Você cria um aplicativo para milhões de usuários do Teams alcançarem metas específicas de negócios ou cliente. Para essa finalidade, você a distribui usando as opções disponíveis na Teams Store versus um aplicativo personalizado. Depois que o aplicativo for publicado, você vai querer medir como seu aplicativo está funcionando no mundo real. Você também gostaria de orientar os administradores a medir o uso de aplicativo específico da organização.

Controlar o uso do aplicativo no Partner Center

Você pode acompanhar o uso geral do aplicativo no relatório de uso do aplicativo teams no Partner Center após uma semana publicando seu aplicativo na Teams Store. O relatório de uso do Partner Center fornece métricas padrão que permitem acompanhar a demanda do usuário, a rotatividade do usuário e a frequência de uso do seu aplicativo. Os relatórios estão disponíveis em um nível agregado, como:

• Usuários ativos mensais, diários e semanais.
• Gráficos de retenção e intensidade.
• Usuários que usaram seu aplicativo há mais de cinco dias no último mês.
• Plataforma, sistema operacional e divisão geográfica de usuários para seu aplicativo.

Os desenvolvedores de aplicativos personalizados podem encontrar análise de uso para seus aplicativos personalizados no Portal do Desenvolvedor para Teams.

Acompanhar o uso detalhado do aplicativo por meio da telemetria no aplicativo

Você deve criar suas próprias análises detalhadas de adoção e métodos de engajamento para marcar adoção e o engajamento em termos de locatário. Essas informações ajudam você a analisar os dados em relação às suas metas de negócios e a tomar medidas corretivas corrigindo problemas. Ele também ajuda você a intervir na jornada do usuário ou tomar decisões informadas sobre investimentos, aprimoramentos e adoção de recursos para o aplicativo.

Alguns dos pontos de dados interessantes que você pode monitorar são:

1. Quem está interessado em seu aplicativo?
2. Quais usuários e organizações estão usando seu aplicativo?
3. Como os usuários estão se envolvendo com seu aplicativo?
4. Quais usuários se afastaram depois de usar seu aplicativo por algum tempo?

Para saber mais sobre adoção e envolvimento entre organizações, confira Visão geral do Analytics.

Ajudar os administradores a controlar o uso do aplicativo para sua organização no centro de administração do Teams

O relatório de uso do aplicativo teams no centro de administração fornece aos administradores informações sobre quais aplicativos estão sendo usados e seus números de uso. Os administradores podem obter informações sobre a atividade do aplicativo em sua organização para aplicativos microsoft, aplicativos de terceiros e todos os aplicativos personalizados em sua organização. Como desenvolvedor de aplicativos, você não pode obter informações específicas da organização de qualquer organização. Portanto, adicione informações sobre o relatório de uso do aplicativo teams nos documentos de administrador do aplicativo.

Os dados representados neste relatório fornecem respostas para as seguintes perguntas:

• Quantos aplicativos instalados os usuários têm em seu ambiente?
• Quantos aplicativos têm pelo menos um usuário ativo em seu ambiente com base no tipo (Microsoft, terceiros e personalizados)?
• Quantos aplicativos estão sendo usados por plataforma (Windows, Mac, Web ou mobile)?
• Quantos usuários ativos e equipes ativas estão usando seu aplicativo?

Para obter mais informações, consulte Relatório de uso do aplicativo teams.

Medir e compartilhar o sucesso e o engajamento pós-adoção

Para uma melhor campanha de comunicação e adoção, identifique suas métricas com antecedência e crie em seu aplicativo. É importante planejar o tipo de dados, métricas e eventos que você deseja monitorar antes de começar a desenvolver seu aplicativo teams. Para obter mais informações, consulte strategize e decida o que medir.

Após a adoção e análise bem-sucedidas do aplicativo, compartilhe sua jornada e suas conquistas na forma de um estudo de caso ou uma história de sucesso do aplicativo. Trabalhe com o programa de sucesso do Microsoft ISV para publicá-lo com a Microsoft. Para obter informações sobre como a Microsoft pode ajudar, consulte Êxito com seu aplicativo colaborativo.

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