Erro de ativação de aplicativos do Microsoft 365 0xCAA50021

Ao ativar aplicativos do Microsoft 365, você pode encontrar o seguinte erro:

ERRO: 0xCAA50021

Experimente os seguintes métodos para a resolução do problema.

Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser efetuados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Repor o estado de ativação do Microsoft 365

Consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps for enterprise.

Remover as credenciais do Office

1. A partir de Iniciar, escreva gestor de credenciais e, em seguida, selecione Gestor de Credenciais nos resultados da pesquisa.
2. Selecione credenciais do Windows.
3. Se houver credenciais do MicrosoftOffice16, selecione a seta junto às mesmas e, em seguida, selecione Remover.
4. Feche o Gestor de Credenciais.
5. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>de acesso ao trabalho ou à escola.
6. Se a conta que utiliza para iniciar sessão em office.com estiver listada aqui, mas não for a conta que utiliza para iniciar sessão no Windows, selecione-a e, em seguida, selecione Desligar.
7. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente o Microsoft 365.
   
   

Executar uma recuperação manual

Consulte a secção "Recuperação manual" de Problemas de ligação no início de sessão após a atualização para o Office 2016 build 16.0.7967 no Windows 10.

Verificar processo de BrokerPlugin

Alguns softwares antivírus, proxy ou firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desative temporariamente o seu software antivírus. Contacte o seu administrador de sistema para saber se está atrás de um proxy ou firewall que esteja a bloquear este processo. Se for o caso, também terá de desativar temporariamente a sua ligação de proxy ou firewall. Se se ligar através de uma Rede Privada Virtual (VPN), também poderá ter de desativar temporariamente a sua VPN.

Se o processo não estiver bloqueado, mas continuar a não conseguir ativar o Microsoft 365, elimine os seus dados de BrokerPlugin e, em seguida, reinstale-os através dos seguintes passos:

1. Abra o Explorador de Ficheiros e coloque a seguinte localização na barra de endereço: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Prima Ctrl+T para selecionar tudo.
3. Clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e escolha Eliminar.
4. Coloque a seguinte localização na barra de endereços do Explorador de Ficheiros: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Selecione todos os ficheiros e elimine-os.
6. Reinicie o dispositivo.
7. Transfira e execute o pacote SaRA para problemas de início de sessão.

Para resolver problemas manualmente no passo 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicações Office quando tenta ligar-se a um serviço Microsoft 365.

Certifique-se de que as licenças de utilizador estão atribuídas

1. No Centro de Administração Microsoft 365, vá para a página Utilizadores>Utilizadores ativos.
2. Selecione a linha do utilizador a quem pretende atribuir uma licença.
3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicações.
4. Expanda a secção Licenças, selecione as caixas para as licenças que pretende atribuir e, em seguida, selecione Guardar alterações.
5. Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Guardar alteraçõese, em seguida, verifique novamente e selecione Guardar alterações novamente.
   
   

Verifique se o registro do dispositivo do usuário está habilitado no Microsoft Entra ID

1. Entre no Centro de Administração do Microsoft 365.
2. Selecione Identidade na seção Centros de administração do menu. Se os centros de administração não forem exibidos no menu, selecione Mostrar tudo.
3. Expanda Identidade no menu do centro de administração do Microsoft Entra.
4. Selecione Dispositivo>Todos os dispositivos e, em seguida, selecione Configurações do dispositivo na seção Gerenciar.
5. Certifique-se de que os usuários podem ingressar dispositivos no Microsoft Entra ID está definido como Todos.
6. Certifique-se de que os usuários podem registrar seus dispositivos com o Microsoft Entra ID está definido como Todos.
   
   

Sair e voltar a aderir ao Microsoft Entra ID

1. Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
2. Introduza o comando seguinte e prima Enter:dsregcmd /status
3. Verifique se o dispositivo está associado ao Microsoft Entra ID. Para obter mais detalhes, consulte Solucionar problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd.
4. Se o valor AzureAdjoined for YES, continue para a etapa 5. Se for NO, avance para o passo 11.
5. Introduza o comando seguinte e prima Enter:dsregcmd /leave
6. Digite o comando dsregcmd /status novamente e pressione Enter.
7. Verifique se o valor AzureAdjoined é NO.
8. Reinicie o dispositivo.
9. Abra um prompt de comando como administrador e digite o dsregcmd /status comando novamente.
10. Se o valor AzureAdjoined for YES, tente ativar os Aplicativos do Microsoft 365 novamente. Se for NÃO, avance para o passo seguinte.
11. Transferir PsExec.
12. Retorne ao prompt de comando e digite o seguinte comando: psexec -i -s cmd.exe
13. Na nova janela do Prompt de Comando que se abre, digite o seguinte comando: dsregcmd /join
14. Digite o comando dsregcmd /status novamente e verifique se o valor AzureAdjoined é YES.
15. Tente ativar o Microsoft 365 Apps novamente.
    
    

Resolução de problemas adicional

Se as etapas acima não resolverem o problema, tente as etapas nos seguintes artigos:

• Problemas de conexão de rede de ativação do Microsoft 365

• Erros de início de sessão de ativação do Microsoft 365