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Erro de ativação do Microsoft 365 Apps. "A sua organização desativou este dispositivo"

  • Aplica-se a: Microsoft 365

Ao tentar ativar aplicativos do Microsoft 365, você pode encontrar o seguinte erro:

A sua organização desativou este dispositivo

Experimente os seguintes métodos para a resolução do problema.

Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser efetuados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Ativar o dispositivo no Microsoft Entra ID
  1. Inicie sessão no portal do Azure.
  2. Selecione Dispositivos de ID>do Microsoft Entra.
  3. Verifique a lista de dispositivos desativados em Dispositivos, pesquisando o nome de usuário ou o nome do dispositivo.
  4. Selecione o dispositivo e, em seguida, selecione Ativar.

Se o dispositivo tiver sido excluído no Microsoft Entra ID, você precisará registrá-lo novamente.

  1. Aceda a Definições,>Contas>, Acesso, Trabalho ou Escola.
  2. Selecione a conta e selecione Desconectar.
  3. Selecione Conectar e registre o dispositivo novamente passando pelo processo de login.

Repor o estado de ativação do Microsoft 365

Consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps for enterprise.

Verificar se há um dispositivo duplicado

Um administrador pode verificar se há dispositivos duplicados que possam estar bloqueando a ativação e removê-los. Para obter instruções, consulte Como gerenciar dispositivos obsoletos no Microsoft Entra ID.

Depois que o dispositivo duplicado for removido, exclua seus dados do BrokerPlugin e reinstale-o usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros e coloque a seguinte localização na barra de endereços:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Prima Ctrl+T para selecionar tudo.
  3. Clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e escolha Eliminar.
  4. Coloque o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os ficheiros e elimine-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Transfira e execute o pacote SaRA para problemas de início de sessão.

Para resolver problemas manualmente no passo 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicações Office quando tenta ligar-se a um serviço Microsoft 365.


Verifique se o dispositivo está registrado no Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM)

Verifique se o dispositivo está registrado no MDM usando as informações na seção Detalhes do locatário de Solucionar problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd.

Se não estiver, um administrador pode configurar o registro do MDM no Microsoft Entra ID usando as informações em Configurar registro para dispositivos Windows.

Depois disso, registre o dispositivo no MDM. Para obter instruções, consulte Registro de MDM de dispositivos baseados no Windows 10.

Entre no Microsoft Entra ID
  1. Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
  2. Introduza o comando seguinte e prima Enter:dsregcmd /forcerecovery
  3. Selecione Entrar na caixa de diálogo exibida e conclua o login.
  4. Em Iniciar, selecione o seu perfil e, em seguida, selecione Terminar sessão.
  5. Entre no Windows novamente e tente ativar o Microsoft 365 Apps.

Sair e voltar a aderir ao Microsoft Entra ID
  1. Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
  2. Introduza o comando seguinte e prima Enter:dsregcmd /status
  3. Verifique se o dispositivo está associado ao Microsoft Entra ID. Para obter mais detalhes, consulte Solucionar problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd.
  4. Se o valor AzureAdjoined for YES, continue para a etapa 5. Se for NO, avance para o passo 11.
  5. Introduza o comando seguinte e prima Enter:dsregcmd /leave
  6. Digite o comando dsregcmd /status novamente e pressione Enter.
  7. Verifique se o valor AzureAdjoined é NO.
  8. Reinicie o dispositivo.
  9. Abra um prompt de comando como administrador e digite o dsregcmd /status comando novamente.
  10. Se o valor AzureAdjoined for YES, tente ativar os Aplicativos do Microsoft 365 novamente. Se for NÃO, avance para o passo seguinte.
  11. Transferir PsExec.
  12. Retorne ao prompt de comando e digite o seguinte comando: psexec -i -s cmd.exe
  13. Na nova janela do Prompt de Comando que se abre, digite o seguinte comando: dsregcmd /join
  14. Digite o comando dsregcmd /status novamente e verifique se o valor AzureAdjoined é YES.
  15. Tente ativar o Microsoft 365 Apps novamente.

Resolução de problemas adicional

Se os métodos acima não resolverem o problema, tente os métodos de solução de problemas no erro de ativação do Microsoft 365 Apps: "Desculpe, outra conta da sua organização já está conectada neste computador"