Nota
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Ao tentar ativar aplicativos do Microsoft 365, você pode encontrar o seguinte erro:
A sua organização desativou este dispositivo
Experimente os seguintes métodos para a resolução do problema.
Nota Alguns destes métodos de resolução de problemas só podem ser efetuados por um administrador do Microsoft 365. Se não for um administrador, consulte Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365?
Ativar o dispositivo no Microsoft Entra ID
- Inicie sessão no portal do Azure.
- Selecione Dispositivos de ID>do Microsoft Entra.
- Verifique a lista de dispositivos desativados em Dispositivos, pesquisando o nome de usuário ou o nome do dispositivo.
- Selecione o dispositivo e, em seguida, selecione Ativar.
Se o dispositivo tiver sido excluído no Microsoft Entra ID, você precisará registrá-lo novamente.
- Aceda a Definições,>Contas>, Acesso, Trabalho ou Escola.
- Selecione a conta e selecione Desconectar.
- Selecione Conectar e registre o dispositivo novamente passando pelo processo de login.
Repor o estado de ativação do Microsoft 365
Consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps for enterprise.
Verificar se há um dispositivo duplicado
Um administrador pode verificar se há dispositivos duplicados que possam estar bloqueando a ativação e removê-los. Para obter instruções, consulte Como gerenciar dispositivos obsoletos no Microsoft Entra ID.
Depois que o dispositivo duplicado for removido, exclua seus dados do BrokerPlugin e reinstale-o usando as seguintes etapas:
- Abra o Explorador de Ficheiros e coloque a seguinte localização na barra de endereços:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- Prima Ctrl+T para selecionar tudo.
- Clique com o botão direito nos ficheiros selecionados e escolha Eliminar.
- Coloque o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- Selecione todos os ficheiros e elimine-os.
- Reinicie o dispositivo.
- Transfira e execute o pacote SaRA para problemas de início de sessão.
Para resolver problemas manualmente no passo 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicações Office quando tenta ligar-se a um serviço Microsoft 365.
Verifique se o dispositivo está registrado no Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM)
Verifique se o dispositivo está registrado no MDM usando as informações na seção Detalhes do locatário de Solucionar problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd.
Se não estiver, um administrador pode configurar o registro do MDM no Microsoft Entra ID usando as informações em Configurar registro para dispositivos Windows.
Depois disso, registre o dispositivo no MDM. Para obter instruções, consulte Registro de MDM de dispositivos baseados no Windows 10.
Entre no Microsoft Entra ID
- Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
- Introduza o comando seguinte e prima Enter:
dsregcmd /forcerecovery
- Selecione Entrar na caixa de diálogo exibida e conclua o login.
- Em Iniciar, selecione o seu perfil e, em seguida, selecione Terminar sessão.
- Entre no Windows novamente e tente ativar o Microsoft 365 Apps.
Sair e voltar a aderir ao Microsoft Entra ID
- Abra uma janela de Linha de Comandos como administrador. No Início, introduza cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos na lista e, em seguida, selecione Executar como administrador.
- Introduza o comando seguinte e prima Enter:
dsregcmd /status
- Verifique se o dispositivo está associado ao Microsoft Entra ID. Para obter mais detalhes, consulte Solucionar problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd.
- Se o valor AzureAdjoined for YES, continue para a etapa 5. Se for NO, avance para o passo 11.
- Introduza o comando seguinte e prima Enter:
dsregcmd /leave
- Digite o comando
dsregcmd /status
novamente e pressione Enter. - Verifique se o valor AzureAdjoined é NO.
- Reinicie o dispositivo.
- Abra um prompt de comando como administrador e digite o
dsregcmd /status
comando novamente. - Se o valor AzureAdjoined for YES, tente ativar os Aplicativos do Microsoft 365 novamente. Se for NÃO, avance para o passo seguinte.
- Transferir PsExec.
- Retorne ao prompt de comando e digite o seguinte comando:
psexec -i -s cmd.exe
- Na nova janela do Prompt de Comando que se abre, digite o seguinte comando:
dsregcmd /join
- Digite o comando dsregcmd /status novamente e verifique se o valor AzureAdjoined é YES.
- Tente ativar o Microsoft 365 Apps novamente.
Resolução de problemas adicional
Se os métodos acima não resolverem o problema, tente os métodos de solução de problemas no erro de ativação do Microsoft 365 Apps: "Desculpe, outra conta da sua organização já está conectada neste computador"