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Gerir a duração do prazo e a frequência de faturação

  • Artigo

Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador de faturação | Administrador global | Agente de vendas

A gestão da sua subscrição envolve a gestão de dois aspetos fundamentais: a duração do prazo e a frequência de faturação. A duração do termo refere-se ao período de tempo que você se compromete com a assinatura, enquanto a frequência de cobrança determina a frequência com que você é cobrado pelas licenças de assinatura.

Existem três métodos para atualizar a frequência de faturação e duas opções para atualizar a duração do seu período:

  • Alterações imediatas: este método permite uma atualização intercalar do seu período de subscrição e plano de faturação.
  • Alterações no ciclo de faturação: Este método permite-lhe alterar apenas a frequência de faturação. As alterações entram em vigor no seu próximo ciclo de faturação.
  • Alterações agendadas na renovação: esta é uma atualização planejada que pode ser definida para ocorrer no momento da renovação da sua assinatura. Ele permite que você ajuste a duração do prazo e a frequência de faturamento de uma só vez, de acordo com o cronograma que você definiu.

Na nova experiência de comércio, você pode confirmar quais alterações podem ser feitas em qualquer combinação de duração de prazo e frequência de faturamento (também conhecida como plano de faturamento), pois todas as alterações qualificadas serão disponibilizadas. Se uma alteração na frequência de cobrança ou na duração do prazo estiver esmaecida ou não for preenchida no Partner Center, isso indica que a alteração não é qualificada. Cada método vem com regras específicas e critérios de elegibilidade. Se determinadas opções não estiverem visíveis, consulte as seções relevantes para entender os motivos por trás de sua indisponibilidade.

Alterações imediatas

Você pode passar para um prazo mais longo, não para um mais curto a médio prazo. Mesmo quando se aproxima a data de renovação, não é possível alterar o prazo de subscrição de Anual (P1Y) para Mensal (P1M) ou Trienal (P3Y) para Anual (P1Y). Vamos considerar um cliente que tem um contrato de 12 meses que vai de 1º de janeiro de 2023 a 1º de janeiro de 2024. Se for feita uma tentativa de mudar esta subscrição para P1M em 20 de dezembro de 2023, esta alteração não será permitida. Esta restrição aplica-se mesmo que a data de fim da subscrição P1M esteja fora da data de fim da subscrição existente, como 1 de janeiro de 2024.

Se alterar o seu termo, também pode atualizar a frequência de faturação.

Nota

Os termos disponíveis dependem da combinação de produto e SKU. Por exemplo, em alguns casos, o termo Anual ou Trienal pode não ser suportado para um determinado produto e SKU e não será exibido como um termo disponível no menu suspenso.

Alterações elegíveis

Duração do prazo Frequência de faturação Aceitam-se alterações de duração do prazo Alterações de frequência de faturação aceites
Trienal Trienal (Upfront) Nenhuma Nenhuma
Trienal Anuais Nenhuma Nenhuma
Trienal Mensalmente Nenhuma Nenhuma
Anuais Anual (Upfront) Sim (Anual a Trienal) Sim (Termo trienal com plano de faturamento mensal, trienal ou anual)
Anuais Mensalmente Sim (Anual a Trienal) Sim (Termo trienal com plano de faturamento mensal, trienal ou anual)
Mensalmente Mensal (Upfront) Sim (Mensal a Anual, ou Mensal a Trienal) Sim (Prazo anual com plano de faturamento mensal ou anual) ou (Termo trienal com plano de faturamento mensal, trienal ou anual)

Para alterar o prazo e a frequência de faturação:

  1. Aceda à página de subscrição do cliente e selecione a subscrição que pretende alterar.
  2. Selecione a duração do novo termo na lista suspensa.
  3. Selecione uma frequência de cobrança diferente na próxima lista suspensa.
  4. Selecione Submeter.

Nota

Se alterar o prazo ou o plano de faturação de uma subscrição com uma promoção, a elegibilidade para o novo plano ou termo de faturação é validada e poderá não ser aplicável. Se a subscrição atualizada for elegível para uma promoção diferente, aplicar-se-á automaticamente.

Alterações no ciclo de faturação

Se a subscrição se qualificar, pode alterar apenas a frequência de faturação. Esta alteração entra em vigor no próximo ciclo de faturação e não repõe o prazo de faturação.

Nota

O Partner Center não suporta a mudança para um plano de faturamento "inicial" no meio do prazo, isso só é suportado no momento da compra. A faturação "antecipada" é quando o prazo de faturação é o mesmo que o plano de faturação (exemplos: prazo anual e plano de faturação anual ou prazo mensal e plano de faturação mensal).

Alterações elegíveis

Duração do prazo Frequência de faturação Alterações de frequência de faturação aceites
Trienal Trienal (Upfront) Nenhuma
Trienal Anuais Sim (Anual a Mensal)
Trienal Mensalmente Sim (Mensal a Anual)
Anuais Anual (Upfront) Nenhuma
Anuais Mensalmente Nenhuma
Mensalmente Mensal (Upfront) Nenhuma

Para alterar a frequência de faturação:

  1. Aceda à página de subscrição do cliente e selecione a subscrição que pretende alterar.
  2. Selecione Gerir frequência de faturação. Um painel lateral exibe a frequência de cobrança atual e uma lista suspensa com as opções para alterar a frequência.
  3. Selecione uma nova frequência de cobrança.

Alterações programadas na renovação

Para atualizar o prazo e a frequência de faturação a aplicar na sua próxima renovação:

  1. Aceda à página de subscrição do cliente e selecione a subscrição que pretende alterar.
  2. Selecione Gerenciar renovação. Um painel lateral exibe a frequência de faturamento atual e uma lista suspensa com as opções para alterar o prazo e o plano de cobrança.
  3. Selecione um novo termo e plano de cobrança.
  4. Envie alterações.

Frequência de faturação das ofertas de fim de venda

Os cenários de fim de venda podem aplicar-se a produtos/SKUs inteiros, regiões/mercados e planos de prazo e faturação específicos. Não é possível alterar a frequência de cobrança das ofertas "Fim da venda" e "Fim da venda com conversões". A opção será somente leitura no Partner Center. Isso se aplica tanto às assinaturas existentes quanto durante uma atualização para um SKU de destino "Fim de venda" ou "Fim de venda com conversões".

Para sua próxima renovação (alteração programada), se o prazo desejado e o plano de faturamento forem "Fim da venda" ou "Fim da venda com conversões", você não poderá selecioná-la. Apenas os planos de vigência e faturamento ativos estão disponíveis para seleção ao gerenciar sua renovação.

Na renovação, se atualizar para outro produto ou SKU que tenha um plano de faturamento "Fim da venda com conversões", isso é permitido, desde que a duração do prazo e o plano de faturamento sejam mantidos os mesmos.

Para saber mais sobre as ofertas de fim de venda, consulte Gerenciar ofertas de fim de venda.

Alterações de frequência de faturamento em legados

A frequência de faturamento é alterada no nível do pedido. Depois que a frequência de cobrança é alterada, o ciclo de faturamento revisado é aplicado a todas as assinaturas dentro dessa ordem.

Use as seguintes etapas para alterar a frequência de cobrança de um serviço online para um cliente:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione o cliente cuja frequência de faturação da subscrição pretende alterar.
  3. Na página do cliente, selecione a assinatura que você deseja alterar.
  4. Na página Subscrições, pode ver a frequência de faturação atual. Desloque-se para baixo e, em Frequência de faturação, selecione Mensal ou Anual.
  5. É apresentada uma janela de confirmação com informações importantes sobre a alteração da frequência de faturação e uma lista das subscrições prestes a serem alteradas. Selecione OK para fazer a alteração.
  6. A nova data de renovação é exibida com as informações de assinatura do usuário. Pode ver a frequência de faturação alterada nos detalhes da subscrição.

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